Консультирование как форма организации ИСУ

Консультация - это форма услуги человеку или организации, предостав­ляемая с целью объяснения ситуации и решения связанных с ней проблем.

Могут быть различные виды консультационно-исследовательской деятель­ности. Кроме разделения их на внешнее и внутреннее консультирование, можно выделить различные его виды по степени и формам вмешательства в процессы управления (рис.)

В методологическом отношении консультирование полезно как средство оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, независимых суждений.

В научном плане это явление можно назвать известным принципом внешне­го дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что невозможно уви­деть с внутренних позиций.

Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведение конкретных специализированных исследований.

Технологически эта работа включает следующие этапы:

- получение заказа;

- общее знакомство с фирмой;

- оценка потребности в консультациях;

- выбор формы консультационной работы;

- заключение договора на ее проведение;

- диагностика управления фирмой;

- разработка рекомендаций;

- мониторинг их реализации.

Здесь используются возможности:

-наблюдений;

- изучения документов;

- проведения экспериментов;

- социометрических обследований;

- социологических опросов;

- тестирований и пр.

Организация исследования предполагает:

- упорядочение работы исследовательских групп;

- подготовку исследователей;

- корректировку действий менеджеров по исследовательским функциям. Организация управления должна:

- способствовать раскрытию и реализации исследовательских способно­стей менеджера;

- мотивировать их развитие.

Такое мотивирование осуществляется через:

- требования к менеджеру;

- создание условий для проявления и реализации этих способностей;

- развитие их посредством образовательных программ, программ подго­товки исследователей.

Интегральный исследовательский интеллект

Интегральный исследовательский интеллект — это комплекс отноше­ний между людьми, процессуальная организация их деятельности (изменения, ротация, переключения и пр.), особый вид цели объединения, социально-психологическая атмосфера работы, определенная гармония человеческих ка­честв, система интеллектуального взаимодействия, управление креативным мотивированием.

Эффективность исследований во многом определяется коллективной дея­тельностью. Не все проблемы можно решить индивидуально. Это определяется и трудоемкостью, и методологией, которая иногда требует разнообразия типов интеллекта, образования, психологии исследователей. Но и коллективная дея­тельность исследователей также имеет свои критерии эффективности и в опре­деленных условиях может быть менее эффективной, чем индивидуальная иссле­довательская работа.

Желательно, чтобы в коллективном интеллекте были полнее представлены различные типы творческих индивидуальностей. Наиболее важная роль принад­лежит организатору, который производит интеграцию людей и организует «моз­говой штурм». Содержание ролей приводится по книге А.П. Егоршина «Управ­ление персоналом».