2014-02-24
741
Формы управленческих отношений
Деловое общение.
И обеспечение информационных потоков
Показатель Прибыль организации
Правила психологических коммуникаций
Типы организационных (внутренних) коммуникаций
С потребителями, с общественностью, с государством, с профсоюзами.
Типы внешних коммуникаций -
Различают внешние и внутренние коммуникации в организации
Формальные коммуникации
Различают формальные и неформальные коммуникации
Коммуникационный процесс
Коммуникационные процессы.
Общение – контакты членов организации.
Коммуникации – обмен информацией между людьми, связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.
Элементы процесса: Отправитель. Сообщение. Канал. Получатель. Обратная связь.
| Вертикальные | Горизонтальные |
| Нисходящие Восходящие Коммуникации типа «Руководитель-подчиненный» Коммуникации типа «Руководитель – рабочая группа» | Коммуникации между руководителями Коммуникации между подразделениями Коммуникации между исполнителями |
Неформальные коммуникации – распространение слухов.
|
|
|
По каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной полезной информации.
· Умение устанавливать контакт
· Тщательная предварительная подготовка
· Наличие собственной позиции
· Умение слушать (скрыть позицию)
· Уважение к партнеру
· Внимание к собеседнику
· Умение не делать поспешных выводов
· Старание не вступать в спор без необходимости
· Желание помнить о будущих последствиях
эффективности = ----------------------------------------------------
коммуникаций Затраты на технические средства
· Параллельные коммуникации - выполнение основных функций
· Беседы и переговоры - индивидуальные и коллективные
· Деловые совещания
· Публичные выступления
· Речевые исполнительские действия
· Письменные коммуникации
· Невербальные коммуникации
Виды совещаний - Плановые, неплановые, текущие, оперативные, целевые, дискуссионные, проблемные, информационные, разъяснительные, учебные.
Подготовка совещания 1. Определение целей
2. Формулирование повестки дня
3. Определение состава участников
4. Выбор времени проведения
5. Выбор места проведения
Порядок проведения совещания 1. Вступительное слово
2. Оглашение цели совещания
3. Оглашение повестки дня
4. Информация о проблеме
5. Выработка порядка ведения дискуссии
(регламент)
6. Групповая дискуссия
7. Предварительные предложения по
решению
