Культура речи руководителя как психологический фактор управления
Жанры общения руководителя с подчиненными
Тип общения | Состояние управленческого решения | Направления перемещения информации |
1. Приказ | Решение принято. Авторитарный | Начальник −> подчиненный |
2. Беседа | Управленческое решение не принято, имеется необходимость в его выработке. Принятое решение доведено исполнителю, но есть необходимость в морально-психологической воздействии или необходимо | Начальник<−>подчиненный |
3. Совещание | Решение не принято, в стадии доработки, разработки, нужно выделить оптимальное решение | Начальник<−>подчиненный |
4. Отчет | Решение было принято и доведено до подчиненного | Начальник<−подчиненный |
5. Переговоры | Решения нет, его необходимо выработать | В любом направлении, зависит от участников переговорного процесса |
Структура:
1. Содержание;
2. Форма;
3. Речевой этикет.
Содержательная сторона речи характеризуется точностью, логичностью, насыщенностью информации, понятностью собеседнику, уместностью.
|
|
Информативно сеть речи во многом зависит от способностей к анализу и обобщению подчиненного. Логичность речи зависит от логичности мышления. Руководителю нельзя пользоваться словами и терминами точного значения которых он не знает.
Форма высказывания связана с правильностью и частотой речи, разнообразностью, выразительностью и образностью, соблюдение грамматических, лексических правил, отсутствие вульгарных слов и паразитов.
Любая ошибка приходит к моментальному акцентированию собеседника.
Речевой этикет включает в себя выражение радости, восхищения, приветствие. Недопустима слишком громкая речь, чрезмерная жестикуляция, трогание, толкание, шепот на ухо, напоминание о физических недостатках.
В зависимости от речевой ситуации необходимо использовать различные стили речи:
1. Разговорный;
2. Научный;
3. Официально-публицистический;
4. Художественный.
Все стили имеют письменную и устную формы.
1. Веселье:
- кроме смеха, сопровождаемого общим возбуждением;
- восклицания;
- бесцельные движения.
2. Смущение (состояние застенчивости):
- краска в лицо;
- замешательство (ощущение неловкости);
- закрытие лица руками;
- легкая смущенная улыбка;
- ощущение поеживания (подергивание плечиками???);
- вызывается положительными (отрицательными эмоциями => странная эмоция):
· социальное (вызвано событиями);
· личностное (идет от характера, типа личности).
3. Стыд:
- покраснение;
- осознание собственной неловкости (непригодности или неадекватности при исполнении некоего задания, сопровождается негативными переживаниями (огорчение, беспокойство, тревога));
|
|
- опускание головы/век, закрытие глаз, бегают из стороны в сторону;
- отворачивание лица;
- хочет сжаться, «провалиться сквозь землю»;
- причины:
· критика;
· презрение;
· насмешка;
· чрезмерная/неуместная похвала;
· раскрытый обман;
· грязные, аморальные мысли;
· переживание за другого;
· негативное представление о какой-то своей особенности;
- люди стыдятся всегда и всего, но причины у всех разные.
4. Презрение:
- социально обусловленное отвращение к человеку, который совершил недостойный поступок;
- выражается в действиях;
- сарказм;
- злая ирония;
- ненависть;
- даже когда прекращается действие поступка, отношение к человеку – стойкое, длительное, отрицательное;
- взгляд, голова назад;
- поджаты губы, верхняя приподнята, брови;
- вызывает холодные эмоции.
5. Влюбленность:
- страстное влечение к кому-нибудь;
- объекты стремятся быть ближе друг к другу;
- касания, прикосновения;
- мягкий, пониженный голос.
6. Ревность:
- сложное мучительное эмоциональное состояние, связанное с подозрительным отношением к человеку, к объекту «обожания» с сомнением, знанием в его верности/неверности;
- осознание прав собственности;
- ущемление гордости;
- переживается очень остро;
- часто любовь переходит в ненависть;
- нередки аффективные вспышки, которые могут привести к трагическим событиям;
- может стать затяжной (на десятилетия).
7. Стресс:
- черно-белое мышление;
- чрезмерное обобщение (на основании единичных фактов формируется глобальное);
- катастрофизация;
- субъективизация (всегда ищет причину);
- чрезмерный пессимизм;
- мечтательность, отрицание реальности;
- чрезмерная требовательность;
- осуждение и ярлыки;
- гедонистические мышления (я этого не выдержу, мне это нужно прямо сейчас, мне слишком тяжело);
- вязкое?? Мышление (к одной и той же мысли возвращается).