Процессный подход. Международная деятельность Центросоюза Российской Федерации

Глава 1

Международная деятельность Центросоюза Российской Федерации

Международный кооперативный альянс (МКА)

Международный кооперативный альянс — крупная международная организация кооперативов

К концу XIX в. в мире насчитывалось 2 млн членов кооперативов разных видов, которые стремились к объединению, к созданию единой международной кооперативной организации. Инициаторами создания МКА были лидеры английской кооперации: Ванситарт Нил и Генри Вольф. Первый учредительный конгресс МКА состоялся 19 августа 1895 г. На конгрессе присутствовали представители кооперативных организаций из 15 стран.

Московский союз потребительских обществ, позже переименованный в Центросоюз, стал членом МКА в 1903 г. Следовательно, представители потребительской кооперации России работают в органах управления МКА более 100 лет.

В настоящее время членами МКА являются 250 организаций — национальных союзов (ассоциаций) из 94 стран мира, а также 11 международных кооперативных организаций.

МКА — это неправительственная организация, основным источником средств которой являются взносы ее членов. В руководстве МКА нет представителей правительств. Руководство альянсом осуществляют лица, избранные от кооперативных организаций — членов альянса. МКА ведет свою деятельность в соответствии с уставом. В уставе дано следующее определение МКА:

Международный кооперативный альянс — это независимая неправительственная ассоциация, которая объединяет, представляет национальные кооперативные движения всего мира и содействует их развитию.

МКА действует как независимая ассоциация и не связывает свою деятельность с другими политическими и религиозными организациями.

МКА имеет свой флаг, символизирующий радугу.

Флаг-радуга является символом МКА с 1925 г. и отражает дух международного братства кооператоров всего мира, их стремление к миру и социальному прогрессу.

Автором флага-радуги был известный французский кооперативный деятель профессор Шарль Жид.

Интересно отметить различные толкования значения флага-радуги. Во-первых, радуга — это метеорологический феномен, который может увидеть любой из людей, живущих в различных уголках земного шара. Причем то, что кажется разнообразием цвета, на самом деле является единым и неделимым феноменом. Во-вторых, арочный свод радуги символизирует роль дороги в лучший мир. Эти значения и оттенки делают радугу превосходной эмблемой для кооперативного движения.

Организационная структура управления МКА

Организационная структура управления МКА является трехступенчатой, включающей:

— центральные органы управления МКА (Конгресс, Генеральную ассамблею, Правление, Комитет аудита и контроля), а также Администрацию МКА;

— региональные органы управления МКА (Региональные ассамблеи, Региональные советы, а также Региональные администрации);

— специализированные органы управления, включающие секторальные организации и тематические комитеты.

Конгресс — это форум кооператоров всего мира. В работе Конгресса участвуют представители всех кооперативных организаций мира, а не только члены МКА; представители международных организаций; религиозные, политические и государственные деятели; ученые, занимающиеся исследованиями кооперативного движения. Конгресс обсуждает глобальные, основополагающие вопросы развития международного кооперативного движения. Конгресс проводится 1 раз в четыре года. В конце XX столетия состоялись два конгресса: юбилейный XXXI конгресс МКА в 1995 г. (г. Манчестер, Англия) и XXXII конгресс МКА в 1999 г. (г. Квебек, Канада). Оба конгресса обсуждали глобальные вопросы—о кооперативных ценностях и принципах, о сохранении кооперативной идентичности, об укреплении сотрудничества и солидарности кооператоров мира.

Генеральная ассамблея — высший орган управления МКА, который состоит из представителей организаций — членов МКА. Генеральная ассамблея избирает органы МКА, заслушивает отчеты Правления, Комитета аудита и контроля, региональных органов, утверждает рабочую программу и.бюджет МКА. Генеральные ассамблеи проводятся 1 раз в два года. В конце XX — начале XXI столетия Генеральные ассамблеи МКА проведены в 1995, 1997, 1999,2001,2003 гг.

Генеральная ассамблея принимает основные направления развития МКА, утверждает его устав, избирает Президента, Правление и Комитет аудита и контроля МКА.

Правление — исполнительный орган управления МКА, который состоит из Президента, четырех вице-президентов и 20 членов Правления.

Комитет аудита и контроля — орган контроля МКА, который осуществляет надзор за имуществом и финансовой деятельностью Международного кооперативного альянса.

Администрация — это аппарат управления МКА. Центральное учреждение альянса — его штаб-квартира, которая находится в Женеве (Швейцария). В разных регионах Европы, Азии, Америки, Африки созданы региональные учреждения МКА — региональные штаб-квартиры.

Региональные органы управления МКА более приближены к организациям — членам альянса.

Региональные ассамблеи являются частью управленческой структуры МКА. Они проводят в жизнь решения Генеральной ассамблеи в своих регионах. Созданы 4 Региональные ассамблеи: для Европы, Азии, Америки, Африки. Региональные ассамблеи избирают Региональные советы.-

Специализированные органы управления (секторальные) созданы для лучшего содействия со стороны МКА развитию кооперации разных видов и социальной деятельности.

Специализированные — секторальные организации — это международные кооперативные организации, являющиеся членами МКА. В структуре альянса они выполняют роль специализированных органов по секторам (отраслям) кооперативной деятельности. К ним относятся международные кооперативные организации сельскохозяйственных, банковских, потребительских, рыболовецких, жилищно-строительных и других кооперативов.

Тематические комитеты. В структуре МКА выделено 4 тематических комитета:

1. Комитет МКА по коммуникациям (по связям с членами МКА и другими структурами МКА).

2. Комитет МКА по исследованию проблем кооперации.

3. Комитет МКА по развитию человеческих ресурсов.

4. Комитет МКА по проблемам равенства полов.

Изложенная и представленная на рис. 32 организационная структура управления МКА позволяет альянсу осуществлять управление кооперативным движением на международном, национальном и региональном уровнях.

Политика Международного кооперативного альянса

Политика Международного кооперативного альянса — это основные направления деятельности МКА.

В своей политике МКА исходит из того, что основу кооперации и кооперативного движения составляют кооперативы и их члены. Поэтому деятельность альянса на международном, региональном и секторальном уровнях заключается в том, чтобы создать благоприятные условия для развития национальных кооперативных движений и их кооперативов, способных удовлетворить материальные и другие потребности своих членов.

Политика МКА предусматривает следующие направления.

/. Укрепление сотрудничества между кооперативными организациями на международном, национальном и региональном уровнях.

Укрепление сотрудничества способствует развитию взаимовыгодных торговых отношений, научно-технических связей, обмену опытом. Сотрудничество невозможно без информации, поэтому при МКА создан Комитет по коммуникациям.

Развитию сотрудничества между кооперативными организациями разных видов способствуют специализированные органы МКА.

2. Защита кооперативной идентичности, ценностей и принципов кооперации.

МКА предпринимает значительные усилия для того, чтобы сохранить кооперативную идентичность.

С 1980 г. на всех конгрессах МКА рассматриваются вопросы о ценностях и принципах кооперации.

МКА стремится донести эти особенности до международных организаций и правительств отдельных стран через Организацию Объединенных Наций (ООН).

3. Укрепление связей с международными организациями и правительствами. МКА постоянно взаимодействует с правительственными и неправительственными международными организациями. МКА является членом ООН и осуществляет связи с ее организациями: Международной организацией труда (МОТ), Международной продовольственной и сельскохозяйственной организацией (ФАО) и другими. При ООН и ее организациях созданы кооперативные комитеты. На Генеральной Ассамблее ООН один раз в два года заслушивается работа кооперативного комитета. ООН — правительственная организация. Таким образом устанавливается взаимосвязь МКА с правительствами разных стран по вопросам кооперативного движения.

На заседания региональных органов МКА приглашаются члены правительства стран региона.

4. Оказание помощи в развитии ко

операции.

Этими вопросами МКА занимается постоянно. Особое внимание уделяется кооперативному движению развивающихся стран Африки и Азии, а также стран Восточной и Центральной Европы, вставших на путь рыночных преобразований. МКА разрабатывает программы развития, к выполнению которых привлекает международные организации и фонды. В соответствии с этими программа-ми оказывается финансовая, техническая и организационная помощь конкретным кооперативам в разных странах.

5. Забота о членах кооперативов и кооперативном менеджменте.

В настоящее время особое значение МКА уделяет программам подготовки управленческих кадров для кооперативных организаций. В кооперацию приходит много новых работников, которые должны знать особенности кооперативов по сравнению с предпринимательскими организациями; их цели, направленные на удовлетворение потребностей членов кооперативов.

МКА разрабатывает и предоставляет своим организациям-членам образовательные программы.

Кооперация должна приносить материальные выгоды своим членам.

Особой заботой МКА являются развитие разных видов деятельности и услуг, удовлетворение разнообразных потребностей членов кооперативов на выгодных условиях. Это позволит сохранить и увеличить членскую базу кооперативов и их социально-экономическое значение для общества.

МКА организует обмен опытом между кооперативами по вопросам повышения экономической эффективности их деятельности; предоставляет информа- цию о видах услуг, имеющихся в разных странах; информирует о методах стимулирования участия пайщиков в кооперативах; организует международные кооперативные форумы на эти темы.

6. Привлечение национальных кооперативных движений к участию в решении глобальных проблем человечества: защиты мира, обеспечения продовольствием, охраны окружающей среды, сокращения безработицы.

Каждая из этих проблем имеет глобальный (международный) характер, так как связана с выживанием людей на планете Земля. Кооперативное движение как мощное социально-экономическое движение участвует в решении этих проблем.

; В настоящее время МКА ориентирует национальные кооперативные организации содействовать привлечению в кооперативы женщин и молодежи, создавать им условия для высокопроизводительного труда и активного участия в кооперативном движении.

Реализация политики Международного кооперативного альянса на международном, национальном и региональном уровнях будет способствовать укреплению и развитию международного кооперативного движения.

Представительство российской потребительской кооперации в МКА

Центросоюз Российской Федерации является одной из крупнейших национальных организаций — членов Международного кооперативного альянса. Центросоюз представляет в альянсе 12-миллионную потребительскую кооперацию России, способствует установлению взаимовыгодных отношений с другими членами альянса, содействует развитию национального и международного кооперативного движения на принципах МКА.

Основные направления международной деятельности Центросоюза следующие: организация участия представителей российской потребительской кооперации в работе центральных, региональных и секторальных органов управления МКА; организация обмена опытом и обучения управленческого персонала и специалистов потребительской кооперации; организация кооперативных форумов и семинаров; развитие кооперативного сотрудничества.

Центросоюз обеспечивает участие представителей потребительской кооперации страны в работе органов управления МКА. Центросоюз формирует делегации из руководителей и специалистов потреби- тельских союзов и потребительских обществ, ученых и преподавателей учебных заведений потребительской кооперации для участия в Конгрессах, Генеральных и Региональных ассамблеях МКА.

На заседаниях органов управления МКА представители потребительской кооперации России с представителями кооперативных организаций других стран обсуждают проблемы кооперативного движения, представляющие взаимный интерес, в том числе проекты развития потребительской кооперации России.

Центросоюз рекомендует представителей потребительской кооперации России для избрания в органы управления МКА.

Представители российской потребительской кооперации, избранные в органы управления МКА, участвуют в разработке политики и программ альянса, представляют проекты по различным направлениям кооперативного движения: по укреплению сотрудничества между кооперативами, соблюдению кооперативных ценностей и принципов в деятельности кооперативных организаций, повышению активности пайщиков, улучшению правового положения кооперативов, обучению кооперативному менеджменту, привлечению молодежи в кооперативы, обеспечению равенства полов в кооперативах, по борьбе с бедностью и безработицей.

Предложения российских кооператоров по перечисленным и другим направлениям деятельности МКА являются достойным вкладом в развитие международного кооперативного движения.

Проведение кооперативных форумов и семинаров

Деятельность Центросоюза как члена МКА заключается в проведении политики альянса и содействии развитию потребительской кооперации России. В выполнении этих задач особое значение имеет организация кооперативных форумов и семинаров.

Кооперативные форумы — это совместные мероприятия кооператоров разных стран с большим числом участников.

Форумы способствуют укреплению сотрудничества и солидарности кооператоров разных стран, развитию национального и международного кооперативного движения.

В конце XX столетия в России проведены следующие кооперативные форумы.

В июле 1995 г. в Санкт-Петербурге состоялась Международная конференция по проблемам развития потребительской кооперации России. Конференция подготовлена Центросоюзом совместно с Европейским консорциумом по развитию российской кооперации. В ней приняли участие представители Европейского совета МКА, российского правительства, министерств и ведомств, российских потребсоюзов, ученые и эксперты, специалисты в области международного кооперативного движения. На конференции разработаны конкретные рекомендации для потребительской кооперации России по вопросам управления, финансирования и кооперативного законодательства.

В мае 1998 г. в Москве с участием Центросоюза проведены региональный форум — Региональная ассамблея Международной кооперативной организации по здравоохранению стран Европы, а также семинар на тему «Медицинские потребительские кооперативы стран Европы и распространение опыта их работы на медицинские учреждения России».

В июне 1999 г. в Белгороде — Белгородском университете потребительской кооперации — Центросоюзом проведен Международный кооперативный форум на тему «Совершенствование кооперативного управления, повышение эффективности деятельности и увеличение объема услуг, оказываемых членам кооперативов», в котором приняли участие зарубежные делегации из стран Европы и Азии и около 150 представителей кооперативных организаций и учебных заведений России. На форуме были обсуждены проблемы современного кооперативного движения, в том числе: повышение эффективности деятельности кооперативных организаций, их финансовой независимости, конкурентоспособности; улучшение взаимоотношений между пайщиками и потребительскими обществами; расширение сферы услуг, оказываемых пайщикам.

В марте 2000 г. в Москве проведен Российский кооперативный форум женщин и молодежи, в работе которого приняли участие около 250 человек. Участники форума обосновали необходимость повышения роли женщин и молодежи в деятельности потребительской кооперации.

В начале XXI в. российские и международные форумы посвящены совершенствованию кооперативного законодательства, укреплению конкурентоспособности кооперативных организаций, решению социальных задач общества.

Центросоюзом организуются семинары с председателями правлений потребительских союзов и потребительских обществ, специалистами кооперативных организаций.

На семинарах рассматриваются актуальные вопросы совершенствования и развития социально-экономической деятельности потребительской кооперации, опыт российских и зарубежных кооперативных организаций, вопросы социальной защиты и стимулирования пайщиков и работников.

Развитие кооперативного сотрудничества

Сотрудничество — один из семи принципов МКА. Сотрудничество между кооперативами укрепляет кооперативное движение на местном, национальном и международном уровнях. Центросоюз оказывает содействие организациям потребительской кооперации в развитии экономического сотрудничества, изучении рынков сбыта, осуществлении экспортно-импортных операций, оценке конкурентоспособности продукции.

В настоящее время укрепляется экономическое сотрудничество между кооперативами России и зарубежных стран.

Российское законодательство разрешает кооперативным организациям осуществлять операции по экспорту и импорту с использованием иностранной валюты в интересах потребительских обществ и их союзов. Российские кооператоры поставляют зарубежным кооператорам лекарственно-техническое сырье, пушнину, кожевенное сырье, грибы и другую продукцию, закупленную у населения и сельскохозяйственных товаропроизводителей. В то же время организации потребительской кооперации ввозят из-за рубежа и реализуют в своих магазинах промышленные и продовольственные товары.

Наряду с экономическим развивается научно-техническое сотрудничество. Организации потребительской кооперации закупают у зарубежных кооператоров:

— современные технологические линии для осуществления полного цикла технологического процесса производства — от загрузки сырья до выхода готовой продукции;

— оборудование для перемещения грузов на складах и в магазинах;

— проекты супермаркетов, кафетериев и других предприятий.

В современных условиях особое значение приобретает сотрудничество по обмену информацией и информационными технологиями.

Развитию сотрудничества потребительской кооперации России с кооперативными организациями зарубежных стран в значительной степени способствуют участие представителей российской потребительской кооперации в МКА и обмен опытом. Российские и зарубежные кооператоры знакомятся друг с другом, при этом определяются взаимные интересы и возможность экономического и научно-технического сотрудничества, сотрудничества в образовательной сфере и сфере информационных услуг.

В Концепции развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года предусмотрено повышение роли Центросоюза в развитии сотрудничества кооперативных организаций.

Обмен опытом и обучение специалистов

Одним из приоритетных направлений в международной деятельности Центросоюза является организация обмена опытом и обучения управленческого персонала и специалистов системы потребительской кооперации России.

Центросоюз формирует делегации, разрабатывает программы, предоставляет переводчиков. В условиях реформирования системы потребительской кооперации необходимо знать и использовать опыт работы кооперативов стран с рыночной экономикой.

Центросоюз направляет на обучение российских специалистов в учебные центры Швеции, Англии, Германии, Италии, в Международный кооперативный институт в Израиле.

Особое внимание уделяется подготовке менеджеров для организаций потребительской кооперации России. В разработке программ по подготовке менеджеров и финансовой поддержке реализации программ участвуют национальные и международные кооперативные организации — члены МКА, Международная организация труда (МОТ), Комитет по содействию и развитию кооперативов (КОПАК), Центр Улофа Пальме (Швеция), Фонд НОУ-ХАУ (Великобритания), ТАСИС и другие.

Центросоюз содействует учебным заведениям в распространении знаний о кооперативном движении зарубежных стран. С целью изучения опыта развития кооперации ученые и преподаватели университетов, институтов и техникумов потребительской кооперации направляются для участия в европейских и международных научных конференциях, семинарах, заседаниях специализированных и региональных органов управления МКА, а также в учебные заведения и кооперативные организации зарубежных стран.

Таким образом, организация обмена

опытом и обучения с использованием

программ подготовки специалистов в зарубежных странах позволяет российским кооператорам пользоваться достижениями мирового кооперативного движения как в практической, так и в образовательной деятельности.

В то же время по отдельным проблемам кооперативного движения зарубежные кооператоры стремятся ознакомиться с опытом работы российских кооператоров. Центросоюз совместно с потребительскими союзами и учебными заведениями организует прием делегаций национальных кооперативных союзов из Бельгии, Великобритании, Вьетнама, Германии, Греции, Испании, США, Швеции, Японии, Украины, Белоруссии и других стран.

Создание Ассоциации — Лиги национальных (республиканских) союзов потребительской кооперации стран СНГ (АЛКОС)

Центросоюз Российской Федерации выступил инициатором создания международной кооперативной организации стран СНГ — Ассоциации «Лига национальных (республиканских) союзов кооперативных организаций потребительской кооперации стран Содружества Независимых Государств» - АЛКОС СНГ.

26 июня 2002 г. в Белгороде - Белгородском университете потребительской кооперации - состоялась историческая встреча лидеров девяти национальных союзов потребительской кооперации стран СНГ.

Решение о создании АЛКОС приняли лидеры кооперативных союзов: заместитель председателя правления Турк-менпотребсоюза Оразмерет Туйлиев; председатель правления Белкоопсоюза Владимир Кулешов; председатель правления Центрального союза Национального альянса потребительской кооперации Грузии Иван Келбакиани; председатель Исполнительного бюро Молдкоопа Павел Дубаларь; председатель Совета Центросоюза Российской Федерации Валентин Ермаков; председатель правления Казпотребсоюза Хазбулат Ашля-ев; председатель правления Кыргыз-потребсоюза Мукаш Эсеналиев; заместитель председателя правления Таджикского респотребсоюза Гулнора Кокова; председатель правления Укрко-опсоюза Станислав Бабенко.

В Уставе АЛКОС СНГ определены цели создания ассоциации:

— координация деятельности организаций потребительской кооперации стран СНГ;

— содействие развитию их деятельности;

— развитие сотрудничества между членами ассоциации;

— представление интересов членов ассоциации в международных кооперативных организациях.

Республиканские союзы потребительской кооперации тесно сотруднича- ли в одном государстве — Союзе Советских Социалистических Республик (СССР).

Однако с образованием самостоятельных национальных государств связи кооператоров ослабли. Создание АЛКОС СНГ направлено прежде всего на восстановление и укрепление деловых отношений на взаимовыгодных условиях между организациями потребительской кооперации стран Содружества Независимых Государств, на развитие кооперативного движения.

В определенный исторический момент человеку стало ясно, что выполнение трудоемкой и сложной работы невозможно в одиночку. При этом любая совместная работа требует согласованных действий. Полагают, что появление такой согласованности привело к появлению предприятия (организации). Со временем работа усложнялась, количество людей увеличивалось. Чтобы справиться с работой людям приходилось объединяться в группы (отделы).

Таким образом, у нас есть все основания считать, что современная организация – это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время – это деятельность по реализации процессов. Поэтому на рисунке организация условно по вертикали делится столбиками на отделы, а по горизонтали – на процессы, которые изображены стрелками, пронизывающими эти отделы.

До 2000 г. В стандартах ИСО был заложен функциональный подход (20 функций).

Отдел №…

Отдел №2

Процесс №1

Процесс №5

Процесс № n

Пример: Бухгалтерия, производственный, конструкционный, технологический отдел и т. д.

Пример процессов: Заключение договора, разработка продукции, сбыт продукции, маркетинг изделия.

С 2000г. в стандартах ИСО серии 9000 идет ориентация на процессный подход.

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход.

Продукция – это результат процесса.

Бизнес – процесс – процесс добавляющий стоимость.

Все процессы подразделяются на:

1. Процесс основной деятельности.

2. Процессы управления.

3. Вспомогательные процессы (процессы обеспечения).

Некоторые предприятия при разработке своих процессов называют их главами стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:

«Управления документацией» - это название раздела 4.

«Ответственность руководства» - это название раздела 5.

«Управления ресурсами»- это название раздела 6.

«Управления производственной деятельностью» - это название раздела 7.

«Измерения, анализ и улучшения» - это название раздела 8.

Есть пример предприятия, где СМК содержит только 1 процесс.

Количество процессов определяет каждое предприятие самостоятельно.

Для описания процесса необходимо: цель, наличие ответственного, участников процесса, поставщика, потребители, вход, ресурсы, управляющие воздействия, документация, индикаторы процесса, мониторинг и измерение показателей процесса, оценка результативности процесса, корректирующие и предупреждающие действия, взаимодействие с другими процессами.

Любые бизнес – процессы имеют внутреннего и внешнего потребителя.

EFQM – модель делового совершенствования.

ENAPS – европейская сеть изучения перспективных показателей.

Верификация – подтверждение на основе представления объектных свидетельств того, что установленные требования включены.

Валидация – подтверждение на основе представленных объектных свидетельств того, что требования предназначенные для конкретного использования или применения выполнены.

Бизнес – процесс

Бизнес-процесс – это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних и внешних потребителей.

Все бизнес-процессы были поделены на первичные и поддерживающие (вспомогательные).

Первичные – основные создающие ценности предприятия.

Вспомогательные – они нужны для обеспечения основных процессов.

Можно выделить дополнительную группу – развивающие процессы. Это такие процессы, которые позволяют создать цепочку ценности в основном и во вспомогательном процессах на новом уровне показателей.

Бизнес-процессы

1. Разработка продукции

1.1. Исследование

1.2. Разработка и реконструирование продукции

1.3. Разработка процесса

1.4. Технологическая подготовка производства

2. Требования потребителей

2.1. Развитее рынка

2.2. Организация маркетинга и продаж

2.3. Тенденция размещения заводов

3. Выполнение заказов

3.1. Обеспечение МТС

3.2. Планировании и управление производством

3.3. Производство и сборка продукции

3.4. Распределение продукции и выходная логистика

3.5. Обслуживание договора

4. Обслуживание потребителя

4.1. Послепродажное обслуживание

4.2. Возврат продукции

Вторичные процессы

1. Поддержка

1.1. Финансы

1.2. Управление человеческими ресурсами

1.3. Управление информацией

1.4. Текущий ремонт и обслуживание оборудования

1.5. Мед. контроль персонала, окружающей среды и ТБ

2. Перспективное развитие

2.1. Совершенствование текущих процессов

2.2. Исследование технологии

2.3. Повышение квалификации персонала

2.4. Расширение базы НДС

2.5. Расширении внешних связей

2.6. Стратегическое планирование

Пример: Например, в нашем университете выделены следующие бизнес-процессы: определение потребности в обучении, отбор и прием абитуриентов, довузовская подготовка, выпуск специалистов и т.д. Представленные процессы можно также классифицировать по группам, представленным выше.

Например, к разделу «разработка продукции» можно отнести процесс «разработка и внедрение учебной программы», а к разделу «перспективное развитие» - процесс «стратегический менеджмент» и т.п.