Принцип 7 - принятие решений, основанное на фактах

Принцип 6 - постоянное улучшение.

Принцип 5 - системный подход к управлению.

Этот принцип напрямую связан с четвертым принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвя­занных процессов. Идентификация, понимание и управление сис­темой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способству­ющих результативности и эффективности организации.

Принцип системности управления претворяется в следующих действиях и проявлениях:

o определение системы путем установления процессов, влияющих на заданные цели;

o структуризация системы для достижения цели оптимальным способом;

o понимание взаимозависимости между процессами в системе;

o непрерывное улучшение системы через анализ и оценку;

o установление в деятельности приоритета согласованности ресурсов.

Только при системном подходе к управлению станет возможным эффективное использование обратной связи с потребителем для формирования стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

Непрерывное или постоянное улучшение - одна из главных целей организации. Реализация этого принципа, прежде всего, тре­бует определенной перестройки сознания и формирования у каж­дого работника организации потребности в постоянном улучше­нии продукции, процессов и системы в целому.

Принцип постоянного улучшения достигается следующими действиями:

o внедрение концепции постоянного улучшения «маленькими шагами и порывами»;

o определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем;

o периодическая оценка процесса выявления возможности дальнейшего улучшения;

o постоянное повышение эффективности всех процессов;

o поощрение профилактических действий;

o обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования;

o определение критериев и целей улучшения.

Данный принцип чаще всего является альтернативой применя­емого на практике способа принятия решений на основе интуиции. Безусловно, нельзя отрицать значение опыта и интуиции в приня­тии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргумен­тов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.

Как показывает практика, принятие управленческих решений на основе только интуиции в условиях рисков рано или поздно приводит организацию к несостоятельности. Решения будут наи­более эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д. Кроме того, информация может основываться на анализе предложений сотрудников организации по поводу снижения издержек, повышения производительности и т. д.

Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких проявлениях и действиях организации, как:

o проведение измерений, сбор целевых данных и информации;

o обеспечение достаточно полными, достоверными и точными данными и
информацией;

o анализ данных и информации;

o использование апробированных методов анализа данных и информации (статистические и др.)

o принятие решений на основе анализа фактов, опыта и интуиции.