ИНСТРУМЕНТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Для выполнения работ на различных шагах метода ССВ могут использоваться следующие инструменты анализа системы управления и управления изменениями [39]:
• графические схемы — на этапах диагностика и проектирование (системная карта, схема «чёрного ящика», схема причин, схема влияния);
• совещания (для контактов с обладателем проблемы);
• анкетирование, метод экспертных оценок (групповая работа для выявления проблем);
• дерево целей, ограничения, критерии (на шагах определения целей, ограничений и формирования критериев);
• мозговой штурм, опыт других организаций, фиксирование идей (на шаге разработки вариантов);
• инструменты финансового анализа и моделирования —на этапах диагностика и проектирование (финансовый анализ, точка безубыточности, финансовый профиль проекта, методы оценки инвестиционных проектов, бюджет, экономическая и финансовая диагностика, выделение проблем организации);
• матрица сравнения вариантов на шаге оценка вариантов;
|
|
• возможные стратегии изменений при выборе стратегии изменений;
• средства планирования, применяемые в управлении проектами при разработке Программы изменений.
При разработке стратегии изменений в организации могут использоваться несколько подходов:
• стратегия «большой взрыв»: старая система останавливается и начинает работать только новая система;
• стратегия «эксперимент в малых масштабах»: инновация внедряется частично, наблюдаются его результаты;
8.4. Методы анализа систем управления в технологиях консалтинга
Консультанты по управлению анализируют три основных аспекта организации:
• организационную структуру;
• систему принятия решений (стратегия, стиль руководства, корпоративная культура, внедрение инноваций);
• информационную систему и коммуникации.
Технологию анализа системы управления фирмой в консалтинге можно представить схемой (рис. 89) [38].
В процессе консультирования [39]:
• исследуется и диагностируется реальное состояние системы управления, проводится анкетирование, интервью, строится диагностический профиль, выявляются аномалии;
• критически рассматривается состояние системы управления, конкретная деятельность переводится в абстрактное описание и выделяются места «разрывов», породивших проблемы организации, формируется концепция устранения затруднений;
• на основе выделенного поля проблем разрабатывается набор действий, устраняющих возникшую проблему.
Консультант в процессе исследования строит концептуальную модель работы фирмы и сравнивает ее с моделью реальной ситуации. Отсюда вытекает необходимость изменений в организации. Научные разработки в этом процессе являются основаниями построения концепций, видения системы управления в нормативном аспекте.