Особенности рынка услуг

Факторы, определяющие развитие сферы услуг

Развитие сервисной деятельности на различных стадиях человеческого общества

Развития сферы услуг

1. Развитие сервисной деятельности на различных стадиях человеческого общества

2. Факторы, определяющие развитие сферы услуг

3. Особенности рынка услуг

4. Рынок международных услуг

5. Сфера услуг в РФ

___________________________

Первый вклад в направлении изучения причин развития сферы услуг сделал Фишер А.Г., который представил концепцию первичных, вторичных и третичных отраслей услуг. Согласно концепции Фишера экономика государства характеризуется в зависимости от пропорции трудовых сил, занятых в этих отраслях.

Первичные отрасли: с/х, животноводство, рыболовство, горная промышленность.

Вторичные отрасли: перерабатывающая отрасль, строительство.

Третичные отрасли: транспорт, средства связи, торговля личными услугами.

!!! По мере того, как растут доходы населения, объем спроса переносится с первичного, вторичному, затем к третичному сектору.

Социолог Д. Белл выделил 3 стадии развития общества:

1. Доиндустриальное общество – доминирует добывающая отрасль, низкий уровень развития технологий, производительность зависит от природных явлений и физической силы человека.

2. Индустриальное общество – индустриальное общество – доминирует производство товаров, механизированное производство, усиливается разделение труда, появляется планирование производства и оптимизация труда.

3. Постиндустриальное производство (термин введен социологом Д.Беллом в 1974 г.)– доминирует производство услуг, значение приобретает информация и знания, растет профессионализм; «общество сервисного хозяйства», «цивилизация услуг».

При переходе от индустриального общества к постиндустриальному расширяются услуги по транспортировке и гос. услуги. Прирост доходов тратится на товары длительного пользования, затем на образование, здравоохранение, сферу отдыха, спорт.

1. Увеличение эффективности производства освобождает рабочую силу, которая перемещается в сферу услуг.

2. Рост дохода на душу населения.

3. Урбанизация.

4. Демографические изменения.

5. Расширение международной торговли.

6. Рост услуг, сопутствующих производству.

7. Рост конкуренции.

8. Появление технически сложных товаров.

9. прогресс компьютерных и информационных технологий.

Рынки услуг совершенно не похожи на другие рынки.

1. Отличие рынка услуг состоит в участии потребителей в производстве услуг. Примерами является – автоматическая междугородняя тел связь, организация продажи товаров по почтовым заказам, магазины, кафетерии и другие услуги индустрии сервиса, предоставляемые по принципу самообслуживания. В следствие этого снижаются издержки предприятия по доведению услуги до клиента, что не позволяет плате за пользование услугой подниматься высоко.

2. Еще одна отличительная особенность – проникновение на рынки услуг происходит гораздо сложнее, чем на рынок с товарами. Это вызвано, с одной стороны, спецификой услуг: часто предоставление услуг на определенной территории требует создания там филиала предприятия сервиса, с другой стороны, тем, что торговля услугами имеет отношение не только к экономике, но и к политике. Установление контроля над новейшими сферами услуг в области банковского дела, телекоммуникаций, информации и другими, с помощью которых осуществляется управление современным производством, может представлять угрозу национальному суверенитету. Поэтому для вхождения в рынок услуг возникают определенные общественные препятствия.

Следует также учитывать, что рынок услуг при определенных условиях обладает более высокой привлекательностью по сравнению с товарным рынком. Некоторые его сегменты более доступны, не требуют для освоения большого стартового капитала, как это, например, происходит с предоставлением консалтинговых услуг.

Рынок услуг привлекателен с точки зрения доходности. Некоторые его ниши, например, финансовая, трастовая, биржевая, недостаточно развиты, и их освоение приносит в силу новизны не только обычную прибыль, но и сверхприбыль.

3. Сервисный рынок подразделяется на рынки базовых и дополнительных (сопутствующих) услуг. Технологии, обеспечивающие оказание базовых услуг, характеризуются относительно более длинным циклом производства и капиталоемкости. Именно поэтому они в краткосрочный и даже среднесрочный периоды не могут существенно измениться. Этот недостаток восполняется развитием дополнительных услуг, динамика которых более интенсивна.

Рынок услуг существует в единстве с товарным рынком. Вместе с тем он имеет ряд специфических черт, обусловливающих особый подход к предпринимательской и маркетинговой деятельности.

К основным особенностям рынка услуг можно отнести:

1. Высокую динамичность рыночных процессов. Она связана как с динамичным характером спроса на услуги, подверженного значительному влиянию временного фактора, так и с динамикой предложения на этом рынке, обусловленной гибкостью отраслевой структуры услуг.

2. Территориальную сегментацию. Формы предоставления услуг, спрос и условия функционирования предприятий услуг зависит от характеристик территории, охваченной конкретным рынком. Поэтому территориальный (географический) критерий является в данном случае определяющим.

3. Локальный характер. Это свойство рынка услуг также обусловлено влиянием территориальной специфики. Испытывая влияние территориальных условий, рынок услуг приобретает четкую пространственную очередность, в рамках которой формируются отличные от других, но сходные между собой социально-экономические характеристики. Он локализован в рамках территориальных образований, хотя масштабы этих образований могут быть различными.

4. Высокую скорость оборота капитала. Она является следствием более короткого производственного цикла и выступает как одно из основных преимуществ бизнеса в сфере услуг.

5. Высокую чувствительность к изменениям рыночной
конъюнктуры. Она обусловлена невозможностью хранения, складирования и транспортировки услуг и, как правило, временным и пространственным совпадением их производства и потребления. Это свойство услуг создает определенные трудности в производственной и предпринимательской деятельности, так как обуславливает повышенные требования к точности анализа и прогноза спроса на услуги и других факторов рыночной среды, увеличивает степень риска от их непредсказуемых изменений.

6. Специфику организации производства услуг. Продуцентами услуг обычно являются малые и средние предприятия различного профиля. Обладая большей мобильностью, эти предприятия имеют широкие возможности для гибкого реагирования на изменения рыночной конъюнктуры. Кроме того, они, как правило, более эффективны в условиях локального рынка.

7. Специфику процесса оказания услуги. Эта специфика обусловлена личным контактом производителя и потребителя. Такой контакт, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, но с другой - увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя.

8. Высокую степень дифференциации услуг. Она связана с диверсификацией, персонификацией и индивидуализацией спроса на услуги. Сложная структура спроса обусловливает появление новых, нестандартных услуг, причем этот процесс получает все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса. Такое свойство рынка услуг можно рассматривать как важнейший стимул к инициативной деятельности в этой сфере, так как поиск услуги-новинки становится перманентным процессом.

9. Неопределенность результата деятельности по оказании услуги. Результат деятельности по оказанию услуги, подверженный во многих случаях влиянию личных качеств производителя, не может быть заранее определен с достаточной точностью. Его окончательная оценка возможна только после потребления услуги.