Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах жизни и деятельности человека. Конфликты рождаются на почве расхождений во взглядах, разногласий, разных мнений, интересов, личных особенностей и др.
Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон-участников, каждая из которых имеет свои цели или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников.
Конфликтная ситуация характеризуется следующими признаками:
- накопление проблем, задач, по которым не принимаются решения;
- напряженность, возникшая между членами группы;
- снижение активности членов группы в реализации поставленных задач;
- снижение общения между работниками группы.
Конфликт – это процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или более сторон-участников в решении проблемы, имеющей личностную значимость для каждого из ее участников.
Чтобы отличить конфликт от конфликтной ситуации, следует использовать формулу конфликта:
|
|
Конфликт = проблема + Конфликтная ситуация + участники + инцидент
Данная формула выражает те условия, которые необходимы для возникновения конфликта.
Каждый конфликт имеет свою природу. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции участников по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах.
Каждый конфликт имеет несколько обязательных составляющих, которые назовем элементами. К ним относятся: участники конфликта, источник, основание, зона и инцидент конфликта.
Каждый конфликт представляет собой процесс, включающий 4 стадии, которые отражают динамику его развития (рис.33): предконфликтная стадия, конфликтная, стадия разрешения конфликта, послеконфликтная стадия.
Виды организационных конфликтов, их основные причины и последствия
Конфликты в организации многообразны по своей природе и могут быть классифицированы. В зависимости от объекта выделяют четыре основных типа конфликтов:
- внутриличностный;
- межличностный;
- между личностью и группой;
- межгрупповой.
Рис.33. Модель конфликта
По направленности конфликты делятся на горизонтальные, вертикальные и смешанные.
По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные).
По сфере их разрешения конфликты подразделяются на деловые и личностно-эмоциональные.
Конечно, приведенная классификация конфликтов является в известной мере условной. В зависимости от признака классификации один и тот же конфликт может быть отнесен к разным типам.
|
|
Важной задачей руководителя в руководстве людьми является предупреждение конфликтов и управление ими.
Но чтобы управлять конфликтами нужно знать причины, которые к ним приводят.
Каждый конфликт имеет свою причину, т.е. источник конфликта. Причины, порождающие конфликты, можно сгруппировать следующим образом:
а) распределение ресурсов,
б) взаимозависимость задач,
в) различия в целях,
г) различия в манере поведения и жизненном опыте,
д) неудовлетворительные коммуникации и др.
Все перечисленное выше многообразие причин конфликтов можно свести к трем основным группам:
-организационные причины,
-социально-психологические,
-материально-технические, связанные с ограниченностью ресурсов, нехваткой современных технических средств, плохими условиями труда.
Но основная причина конфликта в организации состоит в том, что люди зависят друг от друга, каждому человеку необходимо понимание и сочувствие, расположение и поддержка другого; нужно, чтобы разделялись его убеждения.
Если этого не происходит, возникает напряжение в отношениях, которое способствует развитию конфликтной ситуации.
Конфликты могут оказывать различное влияние на последующую деятельность организаций и групп. Выделяют два вида возможных последствий конфликта:
-функциональные последствия и
-дисфункциональные.
Функциональные последствия конфликта, т.е. последствия, приводящие к достижению целей. В этом случае проблема решается приемлемым для всех сторон образом. Устраняется враждебность, несправедливость. Создаются условия для активного участия работников в решении проблем. Улучшается сотрудничество между членами группы. Устраняются причины для последующих конфликтов.
Дисфункциональные последствия конфликта, – т.е. отрицательные для организации или группы последствия:
- снижение производительности, морального состояния; рост неудовлетворенности у работников, увеличение текучести кадров;
- увеличение враждебности между отдельными группами, личностями;
- снижение желания работать и сотрудничать;
- распад коллектива;
- создание причин для последующих конфликтов.