Упрощенная модель деятельности компании

Основные бизнес-процессы – это процессы, ориентированные на производство товаров и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода.

Основные процессы образуют "жизненный цикл" продукции компании. Критерий эффективности-качество, точность и своевременность выполнения). При развитой деятельности их может быть много.

Все они описываются по производственно-коммерческим цепочкам: "первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностей => реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.) => послепродажное сопровождение и мониторинг удовлетворения потребностей".

Для оценки этапов работы с любым документом можно использовать также анализ " жизненного цикла документа ", который может выглядеть следующим образом:

* предоставляет исходные данные;

* подготавливает, разрабатывает;

* заполняет;

* корректирует;

* оформляет;

Референтная модель – это модель эффективного бизнес-процесса, созданная для предприятия конкретной отрасли, внедренная на практике и предназначенная для использования при разработке/реорганизации бизнес-процессов на других предприятиях. (референтная модель - эталонные схемы организации бизнеса, разработанная для конкретных бизнес- процессов на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру.)

Проведение предпроектного обследования предприятий

Длительность обследования обычно составляет 1-2 недели.

Сбор информации для построения полной бизнес-модели организации часто сводится к изучению документированных информационных потоков и функций подразделений, а также производится путем интервьюирования и анкетирования.

К началу работ по обследованию организация обычно предоставляет комплект документов, в состав которого обычно входят:

Сводная информация о деятельности предприятия.

· Информация об управленческой, финансово-экономической, производственной деятельности предприятия.

· Сведения об учетной политике и отчетности.

Регулярный документооборот предприятия.

· Реестр входящей информации.

· Реестр внутренней информации.

· Реестр исходящей информации.

Сведения об информационно-вычислительной инфраструктуре предприятия.

Сведения об ответственных лицах.

Реестр входящей\внутренней\исходящей информации содержит:

· Наименование предприятия;

· Наименование подразделения;

· Характеристики обработки документов.

Списки вопросов для интервьюирования и анкетирования составляются по каждому обследуемому подразделению и утверждаются руководителем компании. Это делается с целью:

· предотвращения доступа к конфиденциальной информации;

· усиления целевой направленности обследования;

· минимизации отвлечения сотрудников предприятий от выполнения должностных обязанностей.

Общий перечень вопросов (с их последующей детализацией) включает следующие пункты:

· основные задачи подразделений;

· собираемая и регистрируемая информация;

· отчетность;

· взаимодействие с другими подразделениями.