Тема. Организация розничной банковской деятельности

Введение

1. Розничный бизнес как современное направление банковской деятельности.

1.1. Сущность и значение розничного банковского бизнеса.

1.2. Основные виды услуг для частных клиентов банков.

1.3. Структурные подразделения банков, обслуживающие частных клиентов.

1.4. Пути развития розничных продаж и повышения качества обслуживания частных клиентов.

2. Организация розничного бизнеса на примере банка.

2.1. Общие сведения о банке.

2.2. Виды банковских продуктов и услуг для частных клиентов.

2.3. Организация работы подразделения банка по обслуживанию частных клиентов.

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Тема. Корпоративный кодекс и стандарты обслуживания клиентов банка

Введение

1. Корпоративная культура – важная составляющая банковского бизнеса.

1.1. Сущность и значение корпоративной культуры в деятельности банков.

1.2. Разработка и принятие корпоративного кодекса банка.

1.3. Мотивация сотрудников банка к повышению качества обслуживания частных клиентов.

2. Корпоративный кодекс и стандарты обслуживания клиентов на примере банка.

2.1. Общие сведения о банке.

2.2. Корпоративный кодекс банка.

2.3. Стандарты обслуживания частных клиентов банка.

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Тема. Удаленные каналы обслуживания клиентов банка

Введение

1. Удаленные каналы обслуживания как важная часть розничного банковского бизнеса.

1.1. Виды и значение удаленных каналов обслуживания.

1.2. Виды и назначение устройств самообслуживания.

1.3. Использование систем связи и Интернет для обслуживания клиентов.

2. Организация обслуживания клиентов через удаленные каналы на примере банка.

2.1. Общие сведения о банке.

2.2. Виды удаленных каналов обслуживания, используемых банком.

2.3. Проведение операций через устройства самообслуживания.

2.4. Обслуживание клиентов с помощью мобильной связи и сети Интернет.

Заключение

Список использованной литературы

Приложение

Тема. Операции по вкладам физических лиц

Введение

1. Условия размещения сбережений физических лиц во вклады.

1.1. Государственное регулирование деятельности банков по привлечению средств во вклады.

1.2. Виды вкладов физических лиц и их значение в деятельности банков.

1.3. Операции по вкладам физических лиц.

2. Условия размещения и операции по вкладам физических лиц на примере банка.

2.1. Общие сведения о банке.

2.2. Виды и условия вкладов, предлагаемых банком для частных клиентов.

2.3. Порядок открытия вклада и проведения операций.

Заключение

Список использованной литературы

Приложение