Формирование стратегической карты на основе системы сбалансированных показателей

От KPI к BSC

Теперь у нас может возникнуть другая проблема. При формировании перечня КПЭ и их критериальных значений мы должны были учитывать взаимосвязь показателей и взаимозависимость их критериальных значений. В противном случае мы может получить взаимоисключающие критериальные значения. Так, например (см. дерево целей на рисунке), мы не сможем обеспечить снижение затрат на заработную плату на 10% за счет уменьшения численности на 12% и увеличения средней заработной платы на 10%. Система показателей и их критериальные значения должны быть сбалансированы. Вот тут мы и получаем Систему Сбалансированных Показателей (ССП/BSC).

Итак:

• Определяем генеральную цель компании.

• Проводим ее многоуровневую декомпозицию до целей структурных подразделений.

• Выбираем КПЭ (вот и KPI) для каждой из целей.

• Определяем критериальные значения КПЭ с учетом их взаимосвязей.

• Проводим балансировку критериальных значений КПЭ. В результате - получаем BSC.

• Устанавливаем зоны ответственности менеджеров ("каждому менеджеру свою цель!").

• Устанавливаем процедуру контроля достижения целей и, при необходимости, процедуры корректировки целей и критериальных значений КПЭ.

• Формируем систему мотивирования сотрудников на достижение целей.