Проведение опроса

Опрос можно провести по телефону, при помощи Internet, но наиболее эффективный способ – это личная встреча, которая позволяет создать правильную атмосферу, обеспечивающую комфорт участников.

Для создания атмосферы доверия и взаимопонимания, которая позволит задавать как общие, так и более глубокие вопросы в [10] рекомендуется:

· демонстрировать искренний интерес относительно вклада данного человека в дело разработки программного обеспечения;

· слушать, т.к. самая лучшая мотивация для опрашиваемого – полное внимание спрашивающего;

· быть откровенным и честным;

· предложить помощь в составлении отчета о проекте и т.д.

Там же при проведении опроса рекомендуется использовать вопросы, которые должны быть простыми краткими, не задавать более одного вопроса одновременно. Те вопросы, которые были подготовлены заранее, являются только планом для направления хода беседы, поэтому нужно импровизировать, не быть пассивным, показать, что вы исследуете сами (и побуждать делать это собеседника), показывать, что вы понимаете желания и нужды собеседника.

Хотя очень важно внимательно слушать опрашиваемого во время интервью, обычно бывает трудно сформулировать требования, слушая его в одиночку. Часто опрашиваемый формулирует требования по ходу разговора, и нуждается при этом в помощи, поэтому, хотя в основном концепция формируется со слов опрашиваемого, интервьюер и опрашиваемый разрабатывают концепцию до некоторой степени совместно. Значит лучше иметь на встрече двух интервьюеров, особенно если в опросе участвуют представители нескольких групп заинтересованных лиц, поскольку считается, что один интервьюер имеет тенденцию пропускать некоторые важные вопросы.

Рекомендуется [10] задавать не только вопросы, непосредственно относящиеся к бизнесу, процессу или программному продукту. Например, некоторые из таких вопросов:

· Может ли эта система причинять какие-либо проблемы?

· Существует ли необходимость решения тех проблем, которые могут быть неочевидными?

· Может ли кто-то еще решить поставленную задачу?

· Что будет делать новая система из того, что в данный момент недостижимо при помощи существующих систем?