2015-02-18
595
Исследование 248 компаний, проведенное Д.Тримблом, позволило выделить наиболее часто встречающиеся методы в определенной последовательности при проведении РБП. Таблица, представленная ниже, систематизирует мероприятия по реинжинирингу, группируя их по этапам.
Табл. 5 Методология реинжиниринга
| Фаза | Деятельность |
| Планирование и запуск | Определение основных движущих сил изменений и оценка последствий статус-кво. Определение критических процессов для реинжиниринга Идентификация руководящих лиц и создание руководящего комитета Получение поддержки высшего руководства компании Подготовка плана проекта: определение масштаба, измеряемых целей, выбор методов. Получение одобрения плана высшим руководством Формирование реинжиниринговой команды Выбор консультантов или внешних экспертов Введение функциональных менеджеров в курс проекта; подготовка атмосферы внутри организации к проекту. Подготовка и обучение реинжиниринговой команды Начало деятельности по управлению изменениями и подготовка плана коммуникаций |
| Открытия и исследования | Проведение бенчмаркинга по аналогичным процессам других компаний Интервьюирование клиентов и проведение фокус-групп для определения текущих и будущих потребностей Интервьюирование работников и менеджеров компании для понимания проблем и выработки идей по изменению Проведение обзора литературы и научных исследований для понимания тенденций отрасли и идентификации наилучших результатов Документирование процесса «как есть» на высоком уровне и измерение его; определение узких мест Обзор технологических возможностей и новшеств Интервьюирование собственников и высшего руководства Проведение семинаров и круглых столов Сбор информации от внешних экспертов и консультантов |
| Разработка | Выработка новых идей в мозговом штурме; использование приемов творческого мышления при взоре на процесс со стороны Использование «что если» сценариев и применение моделей успеха других компаний Выработка 3-5 моделей с использованием функциональных менеджеров; разработка гибридной модели с использованием лучших качеств каждой Создание видения идеального процесса Определение модели нового процесса и его схематическое отображение Конструирование новой организационной модели в соответствии с новым процессом Определение технологических требований; выбрать технологическую платформу для нового процесса Разделение кратко- и долгосрочных изменений |
| Одобрение | Подготовка анализа прибыли/затрат по проекту; расчет отдачи на вложения Оценка влияния на клиентов и сотрудников; на конкурентную позицию Подготовка формального бизнес-кейса для высшего руководства Проведение обзорного собрания для презентации результатов управляющему комитету и получения одобрения |
| Внедрение | Завершение детализированной схемы процесса (процессов) и организационной модели; определение новых должностных ролей Разработка поддерживающих систем Проведение пилотных решений и проверка их на малых масштабах Доведение новых решений до работников; внедрение плана управления изменениями Разработка поэтапного плана внедрения и внедрение решений Разработка плана обучения и тренировка сострудников в условиях новых процессов |
| Последующие шаги | Определение ключевых метрик для оценки эффективности внедрения; измерение результатов внедрения Подготовка заключительного отчета управляющему комитету и высшему руководству |
Однако вновь созданные предприятия не требуют организационных изменений, – они сразу создаются в соответствии с принципами управления по бизнес-процессам. Термин «реинжиниринг», несущий в себе смысловую нагрузку переделки, изменения, вряд ли применим в случае построения структуры нового предприятия.
|
|
|
|
|
|
При этом управленческие структуры, построенные с нуля на основе бизнес-процессов, несут в себе все преимущества, описываемые апологетами реинжиниринга, включая повышенную организационную гибкость.
Вопросы для обсуждения
· Какова цель оценки последствий статус-кво? Для чего используются результаты этой оценки? Почему ее необходимо делать вначале всего проекта реинжиниринга?
· Перечислите возможные отрицательные последствия отсутствия поддержки проекта реинжиниринга высшим руководством.
· Как распределяются роли в команде реинжиниринга? В чем значение каждой роли?
· Как достичь состояния «погружения» для команды реинжиниринга? Какова цель такого погружения?
· Перечислите и охарактеризуйте методы создания нового видения процесса.
