Инженерно-технологические методы управления качеством

ПО СУЩЕСТВУ ВСЕ ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МОЖНО ПОДРАЗДЕЛИТЬ НА ВЗАИМОСВЯЗАННЫЕ МЕЖДУ СОБОЙ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ, А ТАКЖЕ НА СПОСОБЫ ИХ СОВОКУПНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ НАУКИ И ТЕХНИКИ ПОЗВОЛЯЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РАЗНООБРАЗНЫМИ ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ МЕТОДАМИ, И КОНКРЕТНЫЙ ИХ ВЫБОР ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ОТ СВОЙСТВ УПРАВЛЯЕМОГО ОБЪЕКТА. ВСЕ ЭТИ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛОВНО МОЖНО КЛАССИФИЦИРОВАТЬ НА АВТОМАТИЧЕСКИЕ, АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ, МЕХАНИЗИРОВАННЫЕ И РУЧНЫЕ. НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМ ДЛЯ БОЛЕЕ ПОЛНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ АВТОМАТИЧЕСКИЙ МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЭТОГО МЕТОДА ОТКЛОНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ОТ ЗАДАННЫХ ПАРАМЕТРОВ И СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ (УПРАВЛЯЮЩИЕ МЕРЫ) ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ, ВЫРАБАТЫВАЮТСЯ И ВОЗДЕЙСТВУЮТ НА ОБЪЕКТ АВТОМАТИЧЕСКИ С ПОМОЩЬЮ ТЕХНИЧЕСКИХ УСТРОЙСТВ. СЛЕДУЕТ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ДАННЫЙ МЕТОД ЯВЛЯЕТСЯ САМЫМ ПЕРСПЕКТИВНЫМ КАК ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ, ТАК И ОСОБЕННО ДЛЯ ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. В ПОСЛЕДНЕМ СЛУЧАЕ ПРИМЕНЕНИЕ АВТОМАТИЧЕСКОЮ МЕТОДА ОСОБЕННО ВАЖНО, ГАК КАК ОН НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ПРОПУСКАТЬ НИ ОДНОГО ДЕФЕКТНОГО И БРАКОВАННОГО ИЗДЕЛИЯ. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АВТОМАТИЧЕСКОГО ТЕХНИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ОБЯЗЫВАЕТ ИЗГОТОВИТЕЛЯ ПРИМЕНЯТЬ НЕРАЗРУШАЮЩИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ. ОДНАКО В НЕКОТОРЫХ СЛУЧАЯХ МОГУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НА ОПРЕДЕЛЕННЫХ СТАДИЯХ ПРОИЗВОДСТВА РАЗРУШАЮЩИЕ СПОСОБЫ КОНТРОЛЯ.

НАРЯДУ С УКАЗАННЫМИ СПОСОБАМИ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ШИРОКО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ТАКЖЕ СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ. ОНИ ПРЕДСТАВЛЯЮТ СОБОЙ ВЗАИМОСВЯЗАННЫЙ КОМПЛЕКС МЕТОДОВ ОТСЛЕЖИВАНИЯ КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ СТАТИСТИЧЕСКИХ ДАННЫХ:

- СТАТИСТИЧЕСКОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ;- СТАТИСТИЧЕСКИЙ ПРИЕМОЧНЫЙ КОНТРОЛЬ;- СТАТИСТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ;- СТАТИСТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА.

ПЕРВЫЕ ДВА МЕТОДА МОЖНО ОТНЕСТИ К ОСНОВНЫМ, КОТОРЫЕ НЕПОСРЕДСТВЕННО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПРИ УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ, А ДВА ПОСЛЕДНИХ -- КАК ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ПРИ РЕШЕНИИ ЗАДАЧ ДВУМЯ ПРЕДЫДУЩИМИ.

. 3 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ БАЗИРУЮТСЯ НА ДЕЙСТВИИ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИЯ АКТИВНОЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ (РЕЖЕ - НЕПРОИЗВОДСТВЕННОЙ) ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. В ОТЛИЧИЕ ОТ ОРГАНИЗАЦИОННО-АДМИНИСТРАТИВНЫХ ЭТИ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРИЕНТИРОВАНЫ НЕ СТОЛЬКО НА АДМИНИСТРАТИВНОЕ ВЛИЯНИЕ (УКАЗЫ, РАСПОРЯЖЕНИЯ, УКАЗАНИЯ И Т.П.), СКОЛЬКО НА ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ И ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА АКТИВНУЮ И ЭФФЕКТИВНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. ЗНАЧИМОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ РЕЗКО ВОЗРАСТАЕТ В УСЛОВИЯХ РАЗВИТИЯ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ, ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ И ВОЗМОЖНО БОЛЕЕ ВЫСОКОГО ДОХОДА.

В ГРУППУ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ:

1 ФИНАНСИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (КРЕДИТОВАНИЕ РАЗРАБОТОК НОВАЦИЙ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, НОВЫХ И МОДЕРНИЗИРУЕМЫХ ВИДОВ ПРОДУКЦИИ; ССУДЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТОИМОСТИ, КАЛЬКУЛЯЦИЯ, СОИЗМЕРЕНИЕ ЗАТРАТ И РЕЗУЛЬТАТОВ);

2 ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ РАСЧЕТ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ;

3 ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА, РАСПРЕДЕЛЕНИЕ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯМ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ, СООТВЕТСТВУЮЩИХ ИХ ТРЕБОВАНИЯМ;

4 БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ СОЗДАНИЯ НОВЫХ И МОДЕРНИЗИРОВАННЫХ ВИДОВ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ, А ТАКЖЕ РАЗРАБОТКА СООТВЕТСТВУЮЩИХ ДЛЯ НИХ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ КАЧЕСТВА;

5 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА ПРОДУКЦИЮ И УСЛУГИ С УЧЕТОМ ИХ УРОВНЯ КАЧЕСТВА;

6 ОБРАЗОВАНИЕ ФОНДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА, В ТОМ ЧИСЛЕ ФОНДОВ ПООЩРЕНИЯ И ПРЕМИРОВАНИЯ ЗА КАЧЕСТВО, СОЗДАНИЕ И МОДЕРНИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ, ТЕХНИКИ И ТЕХНОЛОГИИ;

7 ПРИМЕНЕНИЕ СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ ТРУДА И МАТЕРИАЛЬНОГО ПООЩРЕНИЯ С УЧЕТОМ ЕГО КАЧЕСТВА НА КАЖДОМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ И СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ В ЦЕЛОМ;

8 ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕР ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОСТАВЩИКОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ КАЧЕСТВА ПОСТАВЛЯЕМОЙ ИМИ ПРОДУКЦИИ И ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ.

ОДИН ИЗ ПРИМЕРОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОГО МЕТОДА -- МАТЕРИАЛЬНОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ: В ОТВЕТ НА ПРЕДВАРИТЕЛЬНО АВАНСИРОВАННОЕ ПОВЫШЕНИЕ ЗАРПЛАТЫ МОЖНО ОЖИДАТЬ БОЛЕЕ ОТВЕТСТВЕННОГО ОТНОШЕНИЯ РАБОТНИКА К КАЧЕСТВУ СВОЕГО ТРУДА, БОЛЬШЕГО ЭНТУЗИАЗМА И КАК РЕЗУЛЬТАТ -- БОЛЕЕ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА ВЫПУСКАЕМОЙ ПРОДУКЦИИ. ТАКОЙ ПОДХОД МОЖНО СФОРМУЛИРОВАТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ: БОЛЕЕ ВЫСОКАЯ ЗАРПЛАТА -- БОЛЕЕ ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ. ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ НЫНЕ ПОВСЕМЕСТНО ИСПОЛЬЗУЕМОМУ ПОДХОДУ ВЫСОКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ -- ВЫСОКАЯ ЗАРПЛАТА. ТЕМ НЕ МЕНЕЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ ПОЛЕЗНОСТИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ТАКОГО ПОДХОДА МОГУТ БЫТЬ РЕЗУЛЬТАТЫ, ДОСТИГНУТЫЕ, НАПРИМЕР, ЯПОНСКОЙ КОРПОРАЦИЕЙ ОМРОН. ОДНАКО ОПЫТ ЭТОЙ КОРПОРАЦИИ ПОКАЗАЛ НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДАННОГО МЕТОДИЧЕСКОГО ПОДХОДА ДИФФЕРЕНЦИРОВАННО, ПРОВЕДЕНИЯ ВСЕСТОРОННЕЙ ОЦЕНКИ ТРУДА КАЖДОГО, НЕДОПУЩЕНИЯ УРАВНИТЕЛЬНОСТИ И СУБЪЕКТИВНОСТИ.

РЕАЛИЗАЦИЯ ЭТОГО ПОДХОДА В ШИРОКОМ МАСШТАБЕ МОЖЕТ В ИТОГЕ УВЕЛИЧИТЬ СПРОС И ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ (В СВЯЗИ С ПОВЫШЕНИЕМ ЗАРПЛАТЫ), ЧТО СООТВЕТСТВЕННО УВЕЛИЧИВАЕТ ОБЪЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ, ВАЛОВОЙ ДОХОД И МАССУ ПРИБЫЛИ ПРЕДПРИЯТИЙ (В ТОМ ЧИСЛЕ И ТОГО ПРЕДПРИЯТИЯ, ГДЕ ИСПОЛЬЗОВАН ЭТОТ МЕТОД). ОБЪЕМЫ ПРОДАЖ УВЕЛИЧИВАЮТСЯ НЕ ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, НО И ЗА СЧЕТ УМЕНЬШЕНИЯ СЕБЕСТОИМОСТИ (ЗАТЕМ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО СНИЖЕНИЯ ЦЕНЫ) И УВЕЛИЧЕНИЯ ОБЪЕМОВ ПРОИЗВОДСТВА. ВСЕ ЭТО СТАНЕТ ВПОЛНЕ РЕАЛЬНЫМ СЛЕДСТВИЕМ ЦИВИЛИЗОВАННЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ, ВЗАИМОСВЯЗАННЫХ С РЕАЛИЗАЦИЕЙ ДАННОГО МЕТОДА.. 4.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОСНОВАНЫ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ГРУППЫ ФАКТОРОВ, ВЛИЯЮЩИХ НА УПРАВЛЕНИЕ ПРОТЕКАЮЩИМИ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА.

СРЕДИ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДОВ СЛЕДУЕТ ОТМЕТИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ:

1 СПОСОБЫ ПОВЫШЕНИЯ САМОДИСЦИПЛИНЫ, ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ИНИЦИАТИВЫ И ТВОРЧЕСКОЙ АКТИВНОСТИ КАЖДОГО ЧЛЕНА КОЛЛЕКТИВА, А ТАКЖЕ КОЛЛЕКТИВОВ

2 ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ИМ;

3 ФОРМЫ МОРАЛЬНОГО СТИМУЛИРОВАНИЯ ВЫСОКОГО КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТОВ ТРУДА;

4 ПРИЕМЫ УЛУЧШЕНИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА, ВКЛЮЧАЮЩИЕ СПОСОБЫ ЛИКВИДАЦИИ КОНФЛИКТОВ, РАЦИОНАЛЬНОГО СТИЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, ПОДБОРА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ СОВМЕСТИМОСТИ СОТРУДНИКОВ;

5 СПОСОБЫ УЧЕТА ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЧЛЕНОВ ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВОВ ПРИ ОБЕСПЕЧЕНИИ КАЧЕСТВА;

6 ПРИЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ МОТИВОВ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЛЕНОВ КОЛЛЕКТИВОВ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ДОСТИЖЕНИЕ ТРЕБУЕМОГО КАЧЕСТВА;

7 СПОСОБЫ СОХРАНЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ТРАДИЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ НЕОБХОДИМОГО КАЧЕСТВА;

8 ПРИЕМЫ ВОВЛЕЧЕНИЯ ЧЛЕНОВ ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВОВ В УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ.

СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ НАУКИ И ТЕХНИКИ ПОЗВОЛЯЕТ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ РАЗНООБРАЗНЫМИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМИ МЕТОДАМИ, И КОНКРЕТНЫЙ ИХ ВЫБОР ВО МНОГОМ ЗАВИСИТ ОТ СВОЙСТВ УПРАВЛЯЕМОГО ОБЪЕКТА. ВСЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МОЖНО КЛАССИФИЦИРОВАТЬ НА АВТОМАТИЧЕСКИЕ, АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ, МЕХАНИЗИРОВАННЫЕ И РУЧНЫЕ.

НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМ ДЛЯ САМОГО ПОЛНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АВТОМАТИЧЕСКИЙ МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ КОГДА ОТКЛОНЕНИЯ ПРОЦЕССОВ ОТ ЗАДАННЫХ ПАРАМЕТРОВ И УПРАВЛЯЮЩИЕ МЕРЫ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ, ВЫРАБАТЫВАЮТСЯ И ВОЗДЕЙСТВУЮТ НА ОБЪЕКТ АВТОМАТИЧЕСКИ С ПОМОЩЬЮ ТЕХНИЧЕСКИХ УСТРОЙСТВ. НАРЯДУ С НИМ В ПРАКТИКЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ШИРОКО ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ТАКЖЕ СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ.