Этот раздел состоит из двенадцати подразделов.
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества
«Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.
Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эта потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции, в конечном счете, устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности, как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)».
|
|
2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции
«Семейство стандартов ИСО 9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.
Требования к системам менеджмента качества установлены в ГОСТ Р ИСО 9001. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ГОСТ Р ИСО 9001 не устанавливает требований к продукции.
Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Требования к продукции и в ряде случаев к связанным с ней процессам могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)»
2.3 Подход к системам менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней (рисунок 7.1)
2.4 Процессный подход
«Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.
|
|
Установление потребностей и ожиданий потребителей
и других заинтересованных сторон
Разработка политики и целей организации в области качества
Установление процессов и ответственности,
необходимых для достижения целей в области качества
Установление и определение необходимых ресурсов
и обеспечение ими для достижения целей в области качества
Разработка методов для измерения результативности
эффективности каждого процесса
Применение данных этих измерений для определения
результативности и эффективности каждого процесса
Определение средств, необходимых для предупреждения
несоответствий и устранения их причин
Разработка и применение процесса для постоянного
улучшения системы менеджмента качества.
Рисунок 7.1 Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества
Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего» (рисунки 5.1-5.2).
«Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».
Назначение стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 - побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.
На рисунке 7.2 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, описанная в семействе стандартов ИСО 9000. Он показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся их восприятия.
сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий». (Модель, приведенная на рисунке 7.2, не показывает процессы на детальном уровне). Более подробное описание модели системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе (рисунок 7.2) представлено в лекции 8, освещающей содержание ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Условные обозначения:
Деятельность, добавляющая ценность
Поток информации
Рисунок 7.2 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
2.5 Политика и цели в области качества
«Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества необходимо согласовывать с политикой в области качества и приверженностью к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).
2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества.
Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли по следующим аспектам:
1. Политика и цели в области качества:
· разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;
|
|
· популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;
· принятии решений в отношении политики и целей в области качества (ее внедрении, актуализации, изменении)