Лекция 2. Развитие и интеграция систем менеджмента качества. Проблемы качества в РФ

1 2 3 4 5 6 7

Причины сравнительно невысокого качества изделий плановой экономики:

1. монополизм предприятий;

2. постоянный дефицит;

3. отсутствие естественных экономических стимулов, побуждающих предприятия к улучшению качества.

«Если есть стимулы, способы и средства всегда найдутся», — говорят японцы.

Затраты совокупного труда (прошлый и живой) на единицу грузового автомобиля КАМАЗ за 10 лет его использования

1. этап: маркетинговые исследования и НИОКР — 0,3%

2. этап: организационная и техническая подготовка производства — 0,7%

3. этап: изготовление — 3,3%

4. этап: подготовка и функционирование, включая строительство гаража — 6,3%

5. этап: эксплуатация, включая ремонт — 89,4%.

Рисунок 1 Зависимость затрат на изготовление и ремонт от точности изготовления

Затраты на изготовление

и ремонт

затраты на тех.обслуживание и ремонт

затраты на изготовление

0,1 0,2 0,4 0,5 S, точность изготовления

Вывод: 1. в настоящее время затраты на ремонт и эксплуатацию машин почти в 20 раз больше затрат на их создание. Эта картина типична для большинства изделий отечественного машиностроения;

2. поскольку стоимость ремонтов превосходит стоимость изготовления изделия для народного хозяйства выгоднее изделие ультилизировать, чем ремонтировать;

3. современные тенденции обеспечения качества — сокращение затрат на ТО и ремонт за счет увеличения качества изделия (увеличения затрат на изготовление).

Лекция 3. Термины и определения

Продукция — материализованный результата процесса трудовой деятельности: 1) обладающий полезными свойствами; 2) предназначенный для удовлетворения потребителя.

Изделие — единица промышленной продукции в штуках или экземплярах. К изделиям не относятся: 1. вся не промышленная продукция (плоды, овощи, невыделанные шкурки зверей и др.); 2. промышленная нештучная продукция (гравий, песок и др.).

Свойство продукции — объективная особенность ее, которая может проявляться при разработке, производстве, хранение, эксплуатации и потреблении. Простые — масса, скорость, точность; сложные — надежность.

Эксплуатация — термин, который употребляется к продукции, расходующий свой ресурс при потреблении.

Потребление — термин, который относится к продукции, которая расходуется сама при потреблении (пища).

Показатель качества — количественная характеристика одного или нескольких свойств изделия, составляющих его качество, имеет наименование, размерность и величину. Например, V = 200 км/ч.

Классификация показателей качества

по количеству оцениваемых свойств

единичные показатели комплексные показатели

(дифференциальный метод оценки) (комплексный метод оценки)

1. (1) 1. групповой

2. (2) 2. обобщающие

q_i — единичный показатель качества 3. средневзвешенное

P_i — величина показателей качества, арифметическое

оценивающих изделие

P_i^б — величина показателей качества n_i — значимость, весомость

изделия принятого за базу единичного показателя

Увеличение показателя (1) свидетельствует 4. интегральный показатель

о возрастании качества. качества

Увеличение показателя (2) — о снижении

качества (расход горючего, трудоемкость, Э — эффект от использования

содержание вредных веществ). изделия качество, которого

мы оцениваем

Ц — цена

С_ТО — стоимость технического

обслуживания (считается за

срок службы).

Уровень качества продукции — относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции и продукции принятой за базу. Оптимальный уровень качества — уровень выше/ниже которого производить продукцию нецелесообразно.

Уровень качества устанавливается при выполнении НИОКР, обеспечивается при производстве, поддерживается при эксплуатации. Технический уровень качества продукции определяется показателями качества, характеризующими технические свойства изделия (мощность, скорость, КПД) при сопоставлении с базовым.

Основным документом при этом является карта технического уровня. Ее составляет разработчик на стадии проектирования, на стадии серийного производства — изготовитель продукции.

Таблица 1 Карта технического уровня изделия подшипник

Оцениваемый параметр	Величина оцениваемого параметра	Базовые показатели, час	Относительные показатели, час
Аналог	ГОСТ	Перспект. образец	Аналог	ГОСТ	Перспект. образец
Срок службы	760 часов				1,2	0,8

Качество и полезный эффект

Качество — потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность. Полезный эффект — фактическая способность товара удовлетворять потребность.

Фактическое значение полезного эффекта составляет 40-70% его потенциальной способности, т.е. потребительские свойства товара используются на 40-70%. Считается не целесообразным достигать 100% использования полезного эффекта, т.к. в этом случае происходит разунификация изделия и увеличения издержек производства. Для предприятий машиностроений экономически целесообразным является уровень использования потребительских свойств на 60%.

Моральное старение продукции — процесс постепенной еотносительной потери качества при сохранении абсолютного значения его показателей качества, происходит в результате создания нового высококачественного изделия, отражает действие объективного экономического закона и зависит от темпов научно-технического процесса.

Таблица 2 Общепринятые сроки обновления продукции, лет

Вид изделия	Россия	США	Япония
1. Оборудование		5-6	4-5
2. Товары длительного пользования		5-6	5-6
3. Товары повседневного спроса	1-1,5	1-1,5	1-1,5