Совершенствование бизнес-процессов

Содержание темы: Подходы к процессу совершенствования (процедурный и преобразующий).

Цикл совершенствования

Методы совершенствования. Концепции тотального контроля качества (ТОС) и всеобщего управления качеством (TQM).

Процедурная модель улучшений стандарта ИСО 9001:2000.

Система совершенствования «Кайдзен».

Концепция «бережливое производство».

Система совершенствования «6 сигм».

Реинжиниринг бизнес-процессов.