Эффективность управления

Внешняя эффективность иначе называется выгодностью, а внутренняя — эконо­ мичностью, показывающей цену, которую пришлось заплатить за полученный результат (для этого он соотносится с величиной затрат). Чем результат в большей степени превышает затраты, тем экономичнее деятельность. Однако часто главным бывает не то, во сколько раз результат больше затрат, а яв­ ляется ли он более ценным (например, победа в войне). Эффективность управления можно определить в общем виде или в относитель­ ных величинах, например как соотношение цели и полученного результата (сте­ пень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворе­ ния, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли. На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упо­ рядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т. п.). Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причем они противоречат друг другу. Так, ориентация руководства фирмы на получение сию­ минутных выгод не оставляет ресурсов для развития ее в будущем. Эффективность управления и его отдельных методов может быть как потен­ циальной, так и реальной. Потенциальная эффективность оценивается предвари­ тельно,/реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Нужно отметить, что между экономичностью и выгодностью нет однознач­ ного соответствия. Высокоэкономичное управление может быть малорезульта­ тивным с точки зрения достижения самой цели, уводить от нее в сторону, а ре­ зультативное — неэкономичным, если цель будет достигаться слишком дорогой ценой. Поэтому на практике здесь всегда должен достигаться определенный ком­ промисс, учитывающий требования конкретной ситуации. Изменение в более благоприятную сторону соотношения между полученными результатами и связанными с ними затратами называется экономизацией управлен- 12 Раздел I. Введение в менеджмент ческой деятельности. На практике она возможна далеко не всегда, и нередко имеет место ее стабилизация и даже обратный процесс. Сама экономизация управления достигается несколькими способами: • снижением затрат на него при тех же результатах; • увеличением результата при меньшем росте затрат; • увеличением результата при сокращении затрат (самый благоприятный вариант); • уменьшением результата при еще большем уменьшении затрат. Таким образом, экономизация управления далеко не всегда связана с увеличе­ нием выгодности, поскольку абсолютный результат может даже сокращаться. По­ этому критерий выгодности принимается во внимание только при оценке достиже­ ния конкретной управленческой цели вне связи с другими задачами. Эффективное управление соответствует цели и стратегии организации. Эффективное управление должно быть своевременным, что требует выбора наи­ более удачного момента для начала соответствующей деятельности, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного ус­ ложнения хозяйственных процессов трудно переоценить. Эффективное управление сегодня невозможно без свободы маневра, которая предотвращает вероятность попадания в тупиковую ситуацию. Если такая свобода отсутствует, то во избежание неприятностей иногда приходится выжидать, что мо­ жет привести к потере выгодного момента для начала действий. Свобода маневра для организации обеспечивается постоянной готовностью к нему, гибкостью методов, созданием условий для полного использования предоставляю­ щихся возможностей. Эффективное управление требует формирования и поддержания в организации высокой культуры поведения и руководства. Сейчас культура считается фактором номер один в конкурентной борьбе. Важнейшими условиями эффективного управления сегодня являются использо­ вание новейших информационных и управленческих технологий, максимальная авто­ матизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить че­ ловека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, ско­ вывающих его творческие возможности. Высокая эффективность управления обеспечивается также профессионализмом персонала и управляющих. Исполнители сегодня должны быть образованными, владеть несколькими профес­ сиями. От менеджеров требуются наличие не менее двух образований, по возможно­ сти ученая степень и звание, постоянная работа над повышением квалификации, расширением кругозора. Значительный рост эффективности управления достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в раз­ работке и принятии решений, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом. Глава 1. Что такое управление? 13 Эффективное управление требует также формирования надежных коммуника­ ций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат. Наконец, эффективное управление невозможно без заинтересованности всех участников в его результатах. Этому способствует предоставление работникам пра­ ва участия в доходах, собственности. Сегодня наряду с эффективностью правомерно ставить вопрос и о качестве управления как способности удовлетворять потребности организации, ее партне­ ров и клиентов на самом высоком уровне. Качество управления формируют: • качество труда управленцев; • качество организации процесса управления; • качество организационной структуры управления (рациональность, соответ­ ствие современным требованиям); • качество методов управления (экономичность и проч.); • качество управленческой информации. Путями повышения качества управления является улучшение методов обработ­ ки информации и принятия решений (ускорение разработки, совершенствование порядка доведения, контроля за их исполнением и проч.). Высокая эффективность и качество управления позволяют фирме достигать успе­ ха в конкурентной борьбе.