Встреча с важным собеседником требует не только разового первого положительного впечатления, но и закрепления этого впечатления в процессе всей встречи. В общем перечне советов по этому поводу можно выделить то обстоятельство, что для создания впечатления не только элегантно одетого человека, но и интеллигентной личности необходим такт, грамотная речь, содержательная беседа, которая не может состоять только из "служебных" тем.
Неизбежно возникающие "отступления от темы" должны заполняться разговором об искусстве, исторических событиях, впечатлениях о путешествиях, личном мнении о "нашумевших" книгах, кинофильмах, телепередачах, спектаклях. Разумеется, это мнение возникает тогда, когда произошло личное посещение управленцем этих спектаклей, личное знакомство с содержанием книги и т.д.
Отметим, что весьма важными являются поза и жесты управленца, стимулирующие (или препятствующие) общению, умение его правильно "прочитать" жесты и позы собеседника и быстро сделать необходимые для развития общения выводы.
|
|
Первое, с чего начинаем в этом случае, приглашая собеседника присесть для беседы, это учитываем рекомендации, иллюстрированные выше схемами. Затем – дистанцию при общении.
Дистанции при общении. Рассмотрим, руководствуясь советами А.Пиза [48], подробнее некоторые статические и динамические особенности общения (содержательные «бессловесные» ключи).
Начнем с того, что человек (как и любое животное) обладает собственной "территорией", в которой можно выделить зоны: 1) интимную, 2) личную, 3) личностно-социальную и 4) общественную.
Размеры этих зон зависят от ряда факторов (национальное и социальное происхождение, профессиональное положение, плотность людей в месте проживания данного человека и т.д.), но для среднеобеспеченного белого человека в Австралии, Европе, Канаде, США размеры этих зон следующие:
1) интимная зона - от 15 до 46 см.В эту зону человек разрешает проникать только близким друзьям и родственникам А в зону менее 15 см допуск разрешен только интимным партнерам и лечащему медперсоналу.
Появление в этой зоне иных лиц вызывает у человека чувство дискомфортности (а иногда и агрессию).
Дело в том, что эта зона (и человек усваивает это, прежде всего, на собственном опыте) нарушается чаще всего в следующих случаях:
родственником и близким другом, интимным партнером или лицом, имеющим сексуальные намерения;
лицом, желающим установить дружеские отношения;
лечащим доктором (медсестрой);
лицом-агрессором, намеревающимся атаковать.
Вторжение в эту зону является психологическим прессингом.
|
|
2) личная зона - от 46 до 120 см. В этой зоне человек разрешает находиться хорошим знакомым, друзьям и просто знакомым на официальных событиях (официальные праздничные приемы, свадьбы, похороны и т.д.) и дружеских вечеринках (включая общение начальника с подчиненным на совместной рыбалке и т.п.).
Появление в этой зоне иных (кроме тех, кто "допущен" в интимную зону) лиц вызывает у человека чувство дискомфортности (а иногда и агрессию);
3) личностно-социальная (профессиональная) зона - от 120 до 360 см. В этой зоне могут находиться любые иные лица, которые не принадлежат к первым двум группам (см. выше) и не участвуют в официальных приемах или дружеских вечеринках: подчиненные, коллеги, почтальоны, сантехники, милиционеры и т.д.;
4) общественная зона - более 360 см, в которой происходит общение человека с большой группой людей или начало общения педагога с аудиторией, агитатора с группой избирателей в каком-то помещении (затем следует сокращать эту дистанцию).