Подготовка. Готовьтесь к своим звонкам по-деловому и содержательно

Готовьтесь к своим звонкам по-деловому и содержательно. Набирайте номер, когда вам точно ясна цель разговора. Ответьте себе на следующие вопросы перед деловым разговором:

· Кому я хочу позвонить (фамилия, подразделение, функции, номер телефона)?

· Имеется ли однозначная потребность в личном контакте?

· Когда я хочу позвонить?

· Чего я хочу достичь (наметить общие промежуточные цели)?

· Какие вопросы я хочу задать?

· Обязательно ли знание ответа для того, чтобы прийти к соглашению?

· Существует ли возможность последующей встречи с партнером?

· Хочу ли я поддержать контакт и обменяться мнениями?

· Хочу ли я ограничиться воспоминаниями или установить новую связь?

· Хочу ли я получить информацию или передать ее?

· Какие документы мне потребуются (картотека клиентуры, обзор, отчет)?

· Какие документы потребуются партнеру?