ТИПЫ вопросов

Знакомство с клиентом.

Клиент – это…

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Диспетчер – это…

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Профессионализм – это путь самоанализа

«Успешный диспетчер»

Что я с этим буду делать?­­­­­­­­­­­________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тест

1. До того, как что-нибудь сделать, внимательно все прочитайте.

2. Напишите печатными буквами ваше имя в правом верхнем углу листа.

3. Обведите ваше имя.

4. В левом верхнем углу нарисуйте 5 мелких квадратов.

5. В каждом квадрате поставьте крестик.

6. Напишите свое имя в верхней части листа.

7. Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер своего теле­фона. Если у вас его нет, напишите номер 100.

8. Громко назовите номер, который вы написали, так, чтобы всем было слышно.

9. Обведите этот номер.

10. Поставьте крестик в левом нижнем углу листа.

11. Обведите этот знак треугольником.

12. Своим обычным голосом сосчитайте вслух в обратном порядке от 10 до 1.

13. Заключите в прямоугольник слово «угол» в предложении под номером 4.

14. В верхней части листа проделайте острием карандаша или ручкой малень­кие ды­рочки.

15. Громко крикните «Я почти закончил».

16. Теперь, когда вы все внимательно прочитали, выполните только задания 1 и 2.

Контакт

- Что если мы…

- Как насчет…

- Может, рассмотрим…

- Как вы смотрите на то, что…

- Кстати, сколько времени нужно,

чтобы…

- Какой объем Вас устроит…

- Вы согласны, что…

- Вы хотели бы… не так ли?

- Я Вам перечислил… что из этого

вызывает сомнение (интерес)?

- Нет ли других причин?

- Если смогу доказать… будете ли

Вы готовы заказать?

- Вы смогли бы разъяснить…

- В чем причина…

- Какова ваша точка зрения…

- Что вы думаете о…

Виды вопросов.

ВОПРОС

ТИПЫ ВОПРОСОВ

Открытые

Закрытые

Альтернативные

Вариативные

О намерениях

О фактах

О согласии

Зондирующий

О скрытом

препятствии

Заявление

О разъяснении

О мнениях