Управление процессом

Мы уже упоминали в предисловии, что нашей целью являлось снабдить читателя не методикой для «пилотирования» процессами, а простым и последовательным языком для их описания.

Мы думаем, что правильное описание процессов (определение конеч­ных целей, показатели измерений, ответственные за процесс...) -главный элемент для управления ими. Эффективное измерение резуль­тативности идентифицированных процессов, действия, которые необхо­димо предпринять после обнаружения отклонений или для целей улуч­шения находятся в ведении координатора процесса.

Именно координатор составляет сводки деятельности предприятия, необходимые для управления порученным ему процессом и сообщения результатов руководству предприятия.

Следовательно, роль координатора очень важна во время идентификации:

- входящей и выходящей информации описываемого процесса,

- различных видов деятельности (в форме процессов или процедур),
которые его образуют,

- запланированных целей,

- показателей, позволяющих провести измерения.

В этом качестве описание процесса (см. параграф 5.1.2.) соста необходимую базу для правильного управления процессами.