Анализ и оценка возможных угроз безопасности гостиничного комплекса проводится по следующим направлениям:
1. угрозы безопасности гостей, персонала и руководства;
2. угрозы безопасности территории, зданиям, помещениям, оборудованию, материальным ценностям и имуществу;
3. угрозы безопасности информации.
Подобная оценка угроз соответствует международным стандартам безопасности гостиниц. Определение приоритетов зависит от того, кто финансирует создание и функционирование системы безопасности гостиницы, однако в любом случае, руководствуясь правовыми и этическими нормами необходимо всегда помнить, что на первом месте должна стоять безопасность людей. Приоритетность остальных объектов безопасности определяется руководством гостиницы.
Объективность в оценке угроз безопасности может быть достигнута путем:
· анализа статистики происшествий непосредственно в гостинице и точного определения ущерба по каждой из угроз;
· постоянно проводимого анализа обстановки и состояния защиты как гостиницы, так и окружающей ее территории;
|
|
· использования данных статистики происшествий в гостиницах (мировой, в масштабах страны, региона, населенного пункта).
В основе разработки системы защиты гостиничного комплекса и организации его функционирования лежит принцип создания последовательных рубежей и зон безопасности, в которых угрозы должны быть своевременно обнаружены, а их распространению будут препятствовать надежные преграды.
Современная практика обеспечения безопасности выделяет ряд зон, на которые делится охраняемая территория гостиницы:
· зона I – периметр территории перед зданием;
· зона II – периметр территории самого здания;
· зона III – гостиничные номера, развлекательные центры и различные помещения для приема посетителей (номера, бизнес-центры, комнаты для переговоров и т.д.;
· зона IV – кабинеты сотрудников и коридоры;
· зона V – кабинеты руководства, конференц-залы;
· зона VI – хранилища ценностей и информации, помещения расположения компьютерной и множительной техники.
Основу системы защиты гостиничного комплекса составляют технические средства обнаружения (пожарно-охранная сигнализация, видеонаблюдение, охранное освещение и др.), отражения (искусственные преграды и средства ограничения доступа – замки, запоры, решетки, заборы, защитные сетки, рвы, ограждения и т.д.) и ликвидации (системы автоматического пожаротушения, группа быстрого реагирования и пр.).
Чем сложнее и надежнее защита каждой зоны (рубежа) безопасности, тем больше времени потребуется злоумышленникам на их преодоление и тем больше вероятность того, что расположенные в каждой зоне средства обнаружения угроз дадут своевременный сигнал тревоги и, соответственно, останется больше времени сотрудникам службы безопасности для определения причин тревоги и организации эффективного отражения и ликвидации угроз. При этом необходимо помнить, что зоны не должны иметь незащищенных участков, а в основе их планирования и оборудования должен лежать принцип «равнопрочности» границ зон безопасности. Отсутствие защитной решетки хотя бы на одном из окон первого этажа или ее ненадежность свидетельствует о ненадежности всей зоны безопасности.
|
|
Стержнем всей системы безопасности является эффективное управление ее обеспечением, основными функциями которого являются:
1. четкое планирование мер обеспечения безопасности гостиницы (наличие оперативного и долговременного планов работ в данном направлении);
2. эффективная организация выполнения планов, мобилизация персонала, создание четкой структуры службы безопасности, охраны и подчиненности всех лиц, участвующих в обеспечении безопасности, эффективное взаимодействие службы безопасности со всеми подразделениями гостиницы;
3. создании и реализация простой и понятной системы мотивации персонала в решении задач обеспечения комплексной безопасности, вовлеченности каждого сотрудника в эту работу;
4. контроль эффективности мер безопасности и обеспечения обратной связи «клиент – гостиница» для выявления основных направлений совершенствования системы безопасности гостиницы.
Таким образом, концепция обеспечения комплексной безопасности гостиницы представляет собой систему организационных, технических, правовых, психологических, информационных, физических, этических и иных мероприятий, направленных на обнаружение, отражение и ликвидацию различных видов угроз гостинице, ее гостям, персоналу и руководству (см. схему 2).
Используя теоретические знания, полученные на лекциях и в ходе самостоятельной работы, материалы практических занятий, а также методические рекомендации к данной лабораторной работе разработать концепцию обеспечения комплексной безопасности гостиницы.
Схема 2
|
Схема 3
|