Методы и инструменты работы с кандидатами на вакансии
Условия создания контакта с кандидатом
l Снятие напряженности
l Использование преамбулы - в начале следует немного поговорить на общие темы и затронуть общие интересы в данной ситуации. Имеет смысл представиться, дать общую информацию об организации и обращаться к человеку по имени
l Ознакомление с процедурой интервью
l Использование трехуровневого метода вопросов
l Профессиональное завершение интервью
3-х уровневый метод
Содержание и форма вопроса должны соответствовать психологической готовности кандидата к откровенности.
По мере создания атмосферы доверия задаются более сложные вопросы, которые связаны и личностными оценками и имеющие интимный характер.
1 уровень: преимущественно закрытые вопросы на темы, не пугающие кандидата (о фактах).
2 уровень: преимущественно открытые вопросы о мнениях кандидата по конкретным вопросам.
3 уровень: об оценках и ценностях кандидата.
Техника СПИН: последовательность вопросов
|
|
1. Ситуационные вопросы: оценить ситуацию.
2. Проблемные вопросы: выявить проблемы, связанные с ситуацией.
3. Извлекающие вопросы: уточнение проблем и их приоритетность.
4. Направляющие вопросы: поиск решения проблемы.
Заинтересованное слушание:
1. Прием «Эхо» - повторение высказываний аудитории
2. Прием «Резюме» - воспроизведение сути высказанного с использованием вводных фраз («Итак, Вас интересует…»)
3. Прием «Логическое следствие» - выявление причинно-следственной связи («Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересует….)
4. Прием «Уточнение» -просьба уточнить высказывание.
Оценка и сравнение кандидатов по критериям:
1. Степень успеха в карьере (наличие достижений)
2. Способности добиваться результата
3. Степень заинтересованности в работе
4. Порядочность и нравственные нормы
5. Степень активности во время интервью
6. Изменение моделей поведения во время интервью
7. Внешний вид
8. Грамотность написания заявления
9. Навыки работы с документами
10. Критический подход к содержанию
11. Внимание на наличие перерывов в работе, которые не нашли отражения в резюме
12. Внимание на нелогичные карьерные перемещения
13. Соответствие образования и опыта успешности в рассматриваемой должности
Использование объективных и единых критериев для оценки и сравнения кандидатов.
Сравнение информации о кандидатах:
результатов своих собеседований
результатов собеседований с другими сотрудниками
анализ документов
Экзаменационный билет № 21