Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communicatio», означающего «сообщение», «связь».
В организационном контексте понятие «коммуникация» рассматривается как процесс общения людей (обмен идеями, мыслями, намерениями, чувствами, информацией) и как объект (совокупность технических средств, обеспечивающих процессы передачи информации).
Хорошо налаженные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Говорят, если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности. Коммуникации должны быть таковы, чтобы руководство компании, фирмы имело объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений.
Относительно конкретной организации (компании) можно говорить как о внешних коммуникациях, так и о внутренних.
Внешние коммуникации связаны с достижением организацией своих целей и предполагают процесс обмена информацией между данной организацией и внешней средой. Задача внешних коммуникаций – удовлетворить информационные потребности организации, обеспечить ее связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами и т.д.
Внутренние коммуникации представляют собой часть производственно- хозяйственной деятельности организации (общение руководителя с подчиненными, связь между отделами предприятия, отчеты отдела реализации продукции или ведомости складского учета и т.п.). Важнейшая цель внутренних коммуникаций в организации – обеспечение среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимую информацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании.
Для осуществления коммуникационного процесса используется коммуникационная сеть, т.е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные - между равными по уровню индивидами или подразделениями. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и подчиненными, организуемые в целях обеспечения взаимодействия с ними.
Сеть этих связей создает структуру организации. При этом задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
Существуют устоявшиеся (базовые) образцы коммуникационных сетей, которые определяют отношения индивидов в организации и наименования связей между ними. К их числу относятся: "цепочка", «кольцо» (рис.4.9).
В схеме «цепочка» нет обратной связи. Данная схема рекомендуется для небольших организаций при высоком профессионализме и авторитете руководителя, а также большой заинтересованности подчиненных в ее успешной работе. В схеме делегируются линейные и функциональные связи.
Кольцевая схема представляет собой замкнутую на руководителя линейную схему. Она эффективна в небольших организациях или в подразделениях средних организаций со стабильной продукцией и стабильным рынком. Для кольцевой схемы характерно разделение функциональных обязанностей среди профессиональных работников, а административные - остаются у руководителя.
Организационные отношения между персоналом компании могут быть представлены в виде различного сочетания базовых схем, таких, как «колесо» и «звезда» (рис.4.9).
Схема «колесо» эффективна в небольших организациях или в подразделениях средних организаций, в которых требуется постоянная корректировка производства продукции. Это обычно обусловлено неустойчивой номенклатурой выпуска, изменения спроса на продукцию. Схема сочетает самостоятельность действий работников и профессионализм руководителя.
Рис. 4.9. Типы коммуникационных сетей организационных структур
Схема «звезда» представляет собой разветвленную систему линейных отношений. Она рекомендуется при филиальной структуре организаций и при необходимости соблюдения конфиденциальности в деятельности каждого составляющего подразделения. Между объектами управления нет внутренних связей. С каждым объектом только руководитель реализует линейные и функциональные связи.
Сети, в которых реализуются прямые связи между всеми членами организации (руководитель - исполнитель; исполнитель - исполнитель), называются «всеканальными». Такие сети характерны для небольших подразделений (организаций).
2015-04-20
2455
