Элементы коммуникаций

• Источник (отправитель) - обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникаций.

• Сообщение – сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов.

• Кодирование - перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника.

• Передача сигнала - это то, с чем источник собирается связываться сприемником. Форма сигнала зависит от выбранного канала связи.

• Канал - передаточный механизм от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение, телефон, неформальная связь, групповые собрания и др.

• Расшифровка-прием (декодирование) - процесс интерпретации полученного сообщения в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации.

• Обратная связь — канал для ответа приемника источнику с целью информирования о получении сигнала и качестве его расшифровки.

Как отправителем, так и получателем информации может быть физическое лицо, подразделение фирмы или сама организация. И в первой, и во второй роли в про­цессе управления постоянно выступает менеджер.

Модели коммуникаций

• Коммуникации как действие. В этой модели источник разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через канал для получателя, который их раскодирует и интерпретирует.

• Коммуникации как взаимодействие. В данной модели добавлена обратная связь.

• Коммуникация как процесс. Сутью данной модели является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источника и получателя сообщения, информации.