Типы производственных конфликтов
| Причины возникновения
|
1. Организационно-технологические конфликты
| А. Стиль управления, низкая компетентность руководителя
|
2. Конфликты между структурными подразделениями
| Б. Нарушения технологических процессов
|
3. Конфликты между руководителем и коллективом
| В. Противоречия в выполняемых задачах
|
215. Конфликт между структурными подразделениями организации относится к… (1 вариант ответа)
а) межгрупповым конфликтам;
б) межличностным конфликтам;
| в) конфликтам между личностью и группой.
|
216. К конструктивным способам решения проблемных ситуаций относятся… (1 вариант ответа)
а) контакты с друзьями;
б) приверженность алкоголизму;
| в) конфликтность;
г) агрессивное поведение.
|
217. Для разрешения конфликтов на предприятии используются следующие методы… (3 варианта ответа)
а) разъединение участников конфликта;
б) подавление конфликта;
| в) уменьшение взаимозависимости участников конфликта;
г) игнорирование конфликта.
|
218. При правильном управлении конфликт может стать конструктивным и помогает решить следующие задачи… (3 варианта ответа)
а) помогает выявить проблемы и решить их;
б) позволяет выявить разнообразие точек зрения;
| в) приводит к разрушению группового сотрудничества;
г) работники могут выразить мнение и удовлетворить личные потребности.
|
219. Установите соответствие:
Уровни конфликтных ситуаций
| Характеристика
|
1. Спор
| а) Одна сторона стремится помешать другой в достижении целей, что приводит к разрушению взаимного сотрудничества.
|
2. Конкурентная борьба
| б) Совместное обсуждение, в рамках которого открываются новые возможности.
|
3. Дисфункциональный конфликт
| в) Соперничество сторон для достижения цели с лучшими результатами, что стимулирует развитие творчества и инициативности.
|
220. На назревающий конфликт указывают следующие невербальные проявления партнера… (3 варианта ответа)
а) пальцы сжаты в кулаки и сцеплены в замок;
б) холодный, чуть прищуренный взгляд, холодная улыбка;
| в) голова наклонена вперед, брови насуплены;
г) открытая поза, доброжелательная интонация.
|
221. _________________ стараются уйти от конфликтов, болезненно переживают свои ошибки и склонны преувеличивать неприятности (1 вариант ответа).
а) флегматики;
б) меланхолики;
| в) сангвиники;
г) холерики.
|
222. Установите соответствие:
Тип темперамента
| Поведение в конфликтной ситуации
|
1. Холерик
| а) Подвижны, энергичны, уравновешенны, имеют быструю реакцию, живую речь и движения.
|
2. Флегматик
| б) Эмоциональны, речь и движения медлительные и плавные, не способны длительное время переносить нервные нагрузки.
|
3. Сангвиник
| в) Легко возбудимы, речь и движения стремительны, реакция импульсивна.
|
4. Меланхолик
| г) Медлительны, имеют медленно нарастающую, но длительную и глубокую реакцию на произошедшее.
|
223. Накопление неразрешенных конфликтов приводит к… (1 вариант ответа)
а) кризисным состояниям
| б) исчезновению проблемы.
|
224. Периоды кардинальной перестройки, которые сопровождаются повышением чувствительности к внешним воздействиям, обозначаются как… (1 вариант ответа)
225. К объективным факторам возникновения кризисов профессионального развития относятся… (3 варианта ответа)
а) сокращение рабочих мест,
б) жизненная неудовлетворенность;
| в) переезд на новое место жительства;
г) возрастные изменения.
|
226. К конструктивному разрешению кризисной ситуации не относится… (2 варианта ответа)
а) саморазрушающее поведение;
б) переориентация на новые цели;
в) повышение квалификации;
| г) перекладывание ответственности за решение проблемы на внешние обстоятельства
|
227. Лучшее время начала телефонных звонков по деловым вопросам… (1 вариант ответа)
а) с 8.00 до 9.00;
б) с 10.00 до 11.00;
| в) с 9.00 до 10.00;
г) с 11.00 до 12.00.
|
228. Если на телефонный звонок отвечает секретарь учреждения, то он (она) в первую очередь… (1 вариант ответа)
а) представляется;
б) отвечает на звонок словом «алло»;
| в) произносит название учреждения (организации);
г) уточняет цель звонка.
|
229. В ходе разговора по внутренней связи сотрудник, ответивший на звонок, в первую очередь… (1 вариант ответа)
а) отвечает на звонок словом «алло»;
б) уточняет цель звонка;
| в) сообщает название подразделения;
г) указывает свою фамилию, имя, отчество и должность.
|
230. Фразы, недопустимые к употреблению в ходе телефонного разговора… (3 варианта ответа)
а) Я не знаю;
б) Мы не сможем этого сделать;
в) Сейчас никого нет на месте;
| г) Чем я могу вам помочь?
д) Я вас внимательно слушаю;
е) Я вас правильно понял(а)?
|
231. Фразы, приемлемые для разговора по телефону… (3 варианта ответа)
а) Я звоню вам по просьбе (по рекомендации);
б) Я звоню вам по такому вопросу;
в) Сейчас все на обеде;
| г) В данный момент этого сотрудника нет на месте, вы можете оставить для него информацию;
д) Его нет, перезвоните позже;
е) Мы не в состоянии разрешить этот вопрос – это не в нашей компетенции.
|
232. В ситуации плохой слышимости следует… (2варианта ответа)
а) повышать голос;
б) сказать: «Извините, очень плохо слышно»;
| в) бросать трубку;
г) сказать: «Простите, пожалуйста, я не расслышал (а), что вы сказали».
|
233. В ситуации плохой слышимости не следует… (2 варианта ответа):
а) повышать голос;
б) спрашивать собеседника «Я правильно вас понял»?
| в) более четко произносить важную информацию (цифры, имена и т.д.);
г) чрезмерно возмущаться плохой слышимостью.
|