Принципы процессного управления

1. Процессное управление основывается на управлении по целям.

2. Количество и форма процессов определяется целями.

3. Ответственность за результат и выполнение процесса возлагается на владельца
процесса.

4. Процесс имеет внешние границы и взаимодействует с окружением через интерфейсы (вход - ресурсы, выход - продукты и услуги).

5. Требования к результатам процесса предъявляют клиенты процесса

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Как невозможно в промышленности без чертежа создать изделие, так невозможно без описания проектировать процесс. Описание - это «чертеж» процесса, создав который, вы получаете возможность изменять его в требуемую сторону, а значит, управлять им. Для составления описания бизнес-процесса, в первую очередь, необходимо определить его элементы. Таковыми являются:

· функции (операции, действия);

· события (в некоторых методиках используется термин «состояния»);

· ресурсы, среди которых, отдельно выделяют две группы:

· исполнители - роли, сотрудники, должности, подразделения

· информационные ресурсы - документы, файлы, архивы и другие носители
информации;

· продукты и услуги.