Функции (операции, действия)

Функция сложное понятие, наиболее часто используемое при обозначении границ
ответственности сотрудников. Так как функция - набор действий, это позволяет нам
рассматривать процесс как частный случай функции. С другой стороны, процесс может
включать в себя действия, являющиеся функциями. В данной методике эти понятия
рассматриваются совместно. И иногда используются как синонимы. Например, процесс
работы с клиентом - последовательность действий, а функция работа с клиентом,
закрепленная за отделом продаж - это круг обязанностей. В данном случае эти понятия
совпадают.

Функция (формальное определение) - это предметно-ориентированное задание или
действие, выполняемое над объектом, в результате которого достигается одна или
несколько целей, стоящих перед компанией.

Возможны три варианта структурирования функций на предприятии:

· по объекту - объектно-ориентированный;

· по процессу - процессно-ориентированный;

· по операциям - операционно-ориентированный.

Объектно-ориентированный подход заключается в том, что выделяются все функции, которые воздействуют на один и тот же объект, например, "заказ" (рис. 4).

При процессно-ориентированном подходе выделяются все функции, задействованные в процессе, например, "обработка заказа" (рис. 5).

При операционно-ориентированной структуре функций внимание сосредотачивается на виде операций, например, "корректировка" (рис. 6).