2015-05-20
757
Конфликт - столкновение интересов, целей, позиций, мнений людей, серьезное разногл-е субъектов взаимодейст-я. Элем-ты конф-та: 1) участ-ки - лица, к-рые прямо или косв-но взаимодейст-ют в конф-ых ситуациях. В зав-ти от стиля участия выдел-ют: 1. оппонент - лица, к-рые непоср-но противобор-ют друг другу в конф-ых ситуациях. 2. подстрекатель - лицо, к-рое подтал-ет стороны к противобор-ву. 3. пособник - лицо, к-рое оказ-ет одной или обеим сторонам поддержку в форме совета или выдел-я рес-ов. 4. орган-р - лицо, к-рое планир-ет конф-т, но сам прак-ки в нем не участ-ет. 2) объект конф-та - рес-с, к-рым единолично стрем-ся обладать оппонент. 3) предмет конф-та - несовпад-е взглядов на объект.
1 Причина конфликта (Субъективные и Объективные)
2 В зависимости от количества участников и отношения к отдельному субъекту. Внешние (Конфликт между личностью и группой, который возникает в связи с несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения и интересов. Межгрупповой конфликт характеризуется несовпа-дением взглядов и интересов отдельных групп. Межличност-ный конфликт характеризуется столкновением индивидуаль-ных интересов людей.) и Внутренние (межличностные. внутриличностные). Внутриличностный конфликт обычно обус-ловлен необходимостью выбора между приемлемым и при-емлемым, между неприемлемым и неприемлемым, между приемлемым и неприемлемым. Внутриличностные конфликты могут быть также обусловлены внешним требованием и внутренней позицией. Несовпадение целей и средств их достижения. Несовпадение потребностей и возможностей их удовлетворения. Несовпадение влечений и обязанностей.
|
|
|
1 Сфера и развитие конфликта: (Деловые и личные; Симмет-ричные конфликты (хар-ся приблизительно равным распреде-лением выигрышей или потерь между оппонентами); Ассиме-тричные конфликты (непропорциональное распределение вы-игрышей или потерь между оппонентами).
2 Степень проявления (Скрытые конф-ты и Открытые конф-ты)
3 По результатам (Конструктивные(хар-ся благоприятным ис-ходом для деятельности организации и отдельных людей); Деструктивные (хар-ся отрицательным воздействием на дея-тельность организации и состояние отдельного ч-ка.)
4 Производственные конф-ты: Клика. Цель: захват власти или упрочение позиций; Интрига (хар-ся нечестным запутованием окружающих с целью вынудить их к действиям, выгодных инициаторам, и нанесению ущерба тем, против кого она направлена); Забастовка (хар-ся временным организационным прекращением работы, сопровождается выдвижением требо-ваний работодателям.) Выделяют 6 видов забастовок:
- прекращение работы и уход с рабочего места
|
|
|
- работа по правилам (итальянская забастовка)
- Пульсирующая забастовка
Оккупационная забастовка - все работники нах-ся на своих рабочих местах, но не выполняют свою работу.
- Активная забастовка; Байкот (хар-ся полным или частичным отказом от действий в интересах тех, кого считают противником или соперником.); Саботаж (хар-ся преднаме-ренными действиями с целью нанес-я ущерба интересам дру-гих); травля (хар-ся действиями для ослабления или компро-метации соперников, путем уменьшения их роли и достоинств.);
Словесная агрессия (хар-ся выдвижением обвинений, оскор-блений неблаговидными оценками с целью дискредитации)
Методы управ-я конф-ами. Управ-е конф-ами состоит в поним-и его источ-ов. Менедж-ру следует выяснить причины возн-я конф-та (простой спор о рес-ах, недоразумение по какой-то проблеме или взаимная нетерпимость). После этого он должен минимизировать кол-во его участ-ов. Затем руков-ль должен разобраться в природе и источнике решаемой проб-лемы, т.е. проанализ-ть конф-т. После всего этого он должен принять какое-либо реш-е и разрешить конф-т. Способы разреш-я конф-та: 1) педагогические: беседа, просьба, убежд-е, разъяснение треб-й к работе и неправомерных действий конфлик-щих и другие меры воспитат-ого аспекта. 2) админист-ые: силовое разреш-е конф-та - подавл-е интересов конфлик-щих, перевод на другую работу, различные варианты разъедин-я конфлик-щих. Разреш-е конф-та по приговору - реш-е комиссии, приказ руков-ля орг-и, реш-е суда.
