Этапы выработки рационального управленческого решения

1. подготовка к разработке управленческого решения. Он включает следующие элементы: получение информации о ситуации, определение целей разработка оценочной системы, анализ управленческой ситуации, диагностика ситуации,
разработка прогноза развития ситуации.

2. разработка управленческого решения – заключается в генерировании альтернативных вариантов решений, отборе основных вариантов управляющих воздействий, разработке сценариев развития ситуации и экспертной оценке основных вариантов управляющих воздействий

3.– принятия решения состоит из трех элементов: коллективной экспертной оценки, принятия решения лицом, принимающим решение, разработки плана действий.

4.реализация управленческого решения на основе разработанного плана мероприятий. Этап реализации решения предполагает доведение решения до исполнителей, наделение исполнителей ресурсами, делегирование полномочий и координацию действий исполнителей на всех участках реализации решения.

5 этап контроля реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.

Предвидение — это предположение, видение заранее того, что должно произойти; предугадывание. Понятие «предвидение» включает:предсказание (однозначное утверждение будущего состояния объекта или наступления какого-либо события); прогноз (наиболее вероятное состояние объекта или возможность наступления события); предположение — описание одного или нескольких возможных вариантов (гипотез) будущего состояния интересующих объектов.

Таким образом, предвидение — это отображение будущего состояния объектов либо тех изменений, которые могут в них произойти, либо информация о событиях, которые могут свершиться. Предвидеть — значит давать опережающую картину возможной действительности, характеризуемую системой воздействующих факторов и обеспечивающую их учет, потенциально благоприятное развитие обстановки.

Процесс разработки прогнозов называется прогнозированием. Под прогнозом понимается научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта в будущем, об альтернативных путях и сроках его существования. Целью прогнозирования управленческих решений является получение научно обоснованных вариантов тенденций развития показателей качества, элементов затрат и других показателей, используемых при разработке перспективных планов и проведении научно-исследовательских (НИР) и опытно-конструкторских работ (ОКР), а также развитии всей системы менеджмента.

Методы выработки управленческого решения: алгоритмические методы (статистические, аналитические, матричные, метод математического программирования) и активизирующие методы (метод мозговой атаки, метод электронного мозгового штурма, метод деловых игр и др.).

Алгоритмические методы. Под алгоритмом понимается некот свод правил, определяющих эффективную процедуру решения задачи, описывающих процесс, протекающий во времени, последовательность действий персонала упр-я для перехода от возникшей управ-ой ситуации к желаемому новому состоянию.

Алгоритм выработки решения предполагает единую логическую последовательность работы лица, принимающего решения, и персонала упр-я, обеспечивающего этот процесс необходимыми расчетами, обоснованиями, предложениями.

АЛгоретмические методы делятся на: 1.Аналитические методы основаны на работе руководителя или специалиста с набором аналитических зависимостей. Эти зависимости определяют соотношение м-у усл-ями выполнения задачи и ее результатами в виде формул, графиков, логических соотнош. В деят-ти орг-ии имеется много типовых зависимостей, имеющих объективный характер:

- зависимость м-у спросом и предложением;

- зависимость жизненного цикла продукции от времени;

- зависимость производительности труда от квалиф персонала;

- зависимость стиля упр-я от характера деят-ти компании;

- зависимость качества управленческих решений от полноты и ценности информации.

2.Статистические методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда орг-й для разработки и реализации управленческих решений. Необходимые для статистических методов данные мб получены как по результатам реальных действий, так и путем статистического моделирования (т.е. выработанных искусственно).

3.Математический метод (метод математического программирования) позволяет рассчитать лучший вариант управленческого решения по заданным критериям оптимальности. ЛПР вводит в компьютер набор ситуаций, подлежащих изменению, и критерии. На базе математических соотнош соответствующая компьютерная программа позволяет либо разработать новое решение, либо выбрать подходящее из набора альтернативных решений.Метод математического программирования хорошо работает при наличии четко сформулированной цели.

4.Матричные методы стратегического анализа помогают осуществлять анализ ситуации в орг-ии в целом. К ним относятся Матрица SWOT, матрица БКГ

Активизирующие методы выработки управленческого решения: (метод мозговой атаки, метод электронного мозгового штурма, метод деловых игр и др.) делятся на две группы. Методы психологической активизации включают конференции идей, методы мозговой атаки, метод вопросов. Методы подключения новых интеллектуальных источников включают теоретико-игровые методы, метод наставничества, работу с консультантами.

Метод конференции идей используется при проведе­нии обсуждений важ проблем с целью разработки приемлемых решений. Он основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Правила ис­пользования данного метода:запрещается любая критика, в том числе позитив­ная, и насмешки;число участников — 4—12;формулируются 2—3 зависимые друг от друга задачи;— время обсуждения — 30—50 мин.;ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных; если решение не найдено, то проводятся новые об­суждения поставленных задач не ранее чем через 2—3 дня.

Метод мозговой атаки — стимулирование мышления на уровне подсознания. Для этой цели на со­вещание специалистов приглашаются психологи, психо­терапевты, гипнотизеры. Работая в одной команде с раз­работчиками решения, они призваны активизировать их подсознание, чтобы получить доступ человека к давно забытой или частично запомненной информации. В па­мяти человека имеется довольно большой массив инфор­мации, находящейся в различной форме готовности к выдаче. Подсознание является неиссякаемым источником человеческого духа, базой для интуиции и источником неосознанного появления блестящих идей.

Метод вопросов и ответов основан на предваритель­ном составлении руководителем собрания или совещания набора вопросов для его участников. Вопросы формиру­ются так, чтобы ответы на них могли выработать новый подход к решению рассматриваемых проблем. Руководи­тель должен иметь навыки психолога и социолога для того, чтобы вопросы могли активизировать подсознание участников совещания.

Метод наставничества реализует сильный эффект соче­тания высокого профессионализма и свежего взгляда на проблему с позиций стороннего наблюдателя. Наставником признается специалист, кот на практике может пере­дать ученику свои опыт, знания и методику, а также имеет склонности к самообразованию и повышению своего профессионализма.. Методика применения данного метода: для решения конкретной проблемы формируется группа, со­стоящая из 6—10 человек.Состав группы включает:1—2 признанных специалиста в данном направлении;2—3 — со средним уровнем профессионализма («се­реднячки»);4—5 начинающих работников в данном направлении («аутсайдеров»).
В такой группе наиболее полно реализуется потреб­ность в самовыражении, самопроявлении, информации и знаниях

Метод работы с внешними консультантами основан на использовании универ-х подходов консультантов и специфического подхода специалистов к проблемам сво­ей компании. Работа с внешними консультантами за пос­ледние 5—10 лет получила широкое развитие.Метод работы с внешними консультантами раскрепо­щает специалистов компании, дает им возможность вы­сказать давно назревшие решения и получить независи­мые от руководства компании оценки. Часто наиболее эффективные решения

Деловая игра — это имитация рабочего процесса, моделирование, упрощенное воспроизведение реальной производственной ситуации. Количество участников в деловой игре не ограничено. Продолжительность деловой игры может варьироваться от одного дня до недели. По окончании деловой игры результаты анализируются, после чего проводится процедура подведения итогов игры для ее участников.

Методы выработки управленческого решения: экспертные (метод «Дельфи», метод экспертного интервью, метод сценариев и др.) и эвристические методы поиска управленческих решений (метод морфологического ящика, лабиринтная модель, модель слепого поиска, структурно-семантическая модель).

Статистические методы основаны на использовании информации о прошлом удачном опыте ряда орг-й в какой-либо сфере деят-ти. Данные методы реализуются путем сбора, обработки и анализа статистических материалов.

ДИАГРАММА ПАРЕТО Применяется, когда требуется представить относительную важность всех проблем или условий с целью выбора отправной точки для решения проблем, проследить за результатом или определить основную причину проблемы.Диаграмма Парето - это особая форма вертикального столбикового графика, кот помогает определить, какие имеются проблемы, и выбрать порядок их решения. Построение диаграммы Парето, основанное или на контрольных листках или на других формах сбора данных помогает привлечь внимание и усилия к действительно важным проблемам.

Порядок построения диаграммы Парето.

1. Выберите проблемы, кот необх сравнить и расположите их в порядке важности (путем мозговой атаки, используя существующие данные - отчеты) 2.Определите критерий для сравнения единиц измерения (натуральные или стоимостные характеристики) 3.Наметьте период времени для изучения 4.Сгруппируйте данные по категориям, сравните критерии каждой группы 5.Перечислите категории слева направо на горизонтальной оси 1 порядке уменьшения значения критерия. В послед столбик включите категории, имеющие наименьшее значение