Собеседование

Собеседование

1. Изучите претензии покупателя, используя “Таблицу поиска неисправностей (система управления двигателем)”.

<Примечание>

При проведении собеседования получите подробную информацию о возможных причинах возникновения неисправности.

2. Проанализируйте полученную информацию. (основывайтесь на 5W1H).

Пример: Температура низкая, при пуске вблизи компонентов двигателя постоянно слышится металлический шум и т.д.

Пункты собеседования

Таблица поиска неисправностей (система управления двигателем)

При выполнении осмотра машины покупателя в мастерской необходимо подтвердить “Проявление неисправности” и “Информацию о неисправности”, основываясь на данных таблицы поиска неисправностей (система управления двигателем).

Наименование:

1. Проявления неисправности

2. Периодичность/условия возникновения неисправности

Зачем:

1. Иногда невозможно воспроизвести проявление неисправности в мастерской.

2. Наличие претензий покупателя не всегда означает наличие неисправности.

3. Если ответственный механик неправильно указал условия возникновения неисправности, потребуется дополнительный ремонт.

• Таблица поиска неисправностей облегчает диагностику, ремонт и повторную проверку после завершения ремонта.

Система впрыска топлива с электронным управлением (Common rail) 1Е-14