2015-05-30
684Часто конструктивне вирішення конфлікту залежить тільки від навичок ефективного спілкування чи здібності суб'єктів конфліктної взаємодії опанувати технологіями управління емоціями в переговорний процес, а й від використання ними маніпулятивних впливів. Маніпуляція — це вид психологічного впливу, майстерне чиє виконання веде до що порушення в іншого людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями Манипулятивное вплив на опонента зі спілкуванням не що інше, як. Але на відміну від прямого, відкритого тиску вони виступають у прихованій формі. Маніпулятор діє за принципом: "м'яко стелить, так жорстко спати".
Наведемо найчастіші манипулятивные прийоми:
• посилання авторитет;
• висмикування окремих фраз з контексту, що спотворює сенс;
• ухиляння від теми розмови, гострих проблем;
• натяки;
• лестощі;
• шутки-высмеивания;
• пророцтво жахливих наслідків;
Таблиця 1 Моделі поведінки у переговорах
| Тип поведінки | Характеристика поведінки (мотиви) | Адекватну стиль спілкування |
| Избегающий | Відмовляється братися до обговоренню конфліктної проблеми. Прагне уникнути обговорюваної проблеми, змінити предмет обговорення. (Мотивами такої поведінки може бути: відчуття провини, відсутність розуміння суті існують, та ін.) | Виявляти наполегливість, домагатися продовження обговорення проблеми. Бути активним, опанувати ініціативою. Зацікавити партнера показом варіантів розв'язання ж проблеми і можливих позитивних результатів |
| Уступающий | Погоджується будь-яку пропозицію, зокрема і невигідне собі. (Мотивом такої поведінки може бути: прагнення позбутися дискомфорту, викликаного конфліктної ситуацією, занижена оцінка предмета конфлікту) | Важливо всебічно обговорити прийняте угоду. З'ясувати ступінь зацікавленості партнера угодою і обіцяв показати його вигоду. Чітко обумовити терміни виконання і форми контролю над реалізацією угоди |
| Отрицающий | Стверджує, що проблему неактуальна, конфліктна ситуація вирішиться сам собою. Не виявляє докладає зусиль до досягнення угоди. (Мотивами такої поведінки може бути відсутність розуміння суті проблеми, ухиляння від дискомфорту, що з конфліктами тощо. п.) | Необхідно всіляко показувати наявність проблеми, її складність і небезпека. Виявляти ініціативу в обговоренні спірною проблеми. Створювати сприятливу атмосферу до обговорення проблеми. Показувати шляхи й можливості розв'язання проблеми |
| Наступаючий | Прагне до успіху, ухвалення рішення собі на користь. Отвергает аргументи і докази опонента. Виявляє натиск, агресію. (Мотивами такої поведінки може бути: неусвідомлене прагнення перемозі, завищена оцінка предмета конфлікту, амбіції.) | Необхідно виявляти спокій, обачність. Показувати умови та вимоги досить твердою і переконливою. Давати зрозуміти, що односторонніх поступок може бути. Пропонувати свої варіанти компромісу, розв'язання проблеми |
|
|
|
