Примерные вопросы к экзамену по Конфликтологии

1. Понятие конфликта, атрибутивные признаки конфликта, уровни конфликтных явлений.

2. Конфликтология как наука, исторические предпосылки возникновения конфликтологии, связь конфликтологии с другими дисциплинами, изучающими конфликты. Отличие отечественной от зарубежной конфликтологии.

3. Социологический подход к изучению социальных конфликтов. Функционалистская и конфликтная модель рассмотрения конфликтов.

4. Социобиологический подход в рассмотрении конфликтов и их причин. Взгляды Г.Спенсера, Л.Гумпловича, Г.Ратценхофера, У.Самнера по вопросу конфликтов и их места в социальных процессах.

5. Теории социального конфликта К.Маркса, Г.Зиммеля.

6. Социологические теории конфликта XX в. (Т.Парсонс, Л.Коузер, Р.Дарендорф, К.Боулдинг).

7. Психодинамический подход в объяснении причин и работе с конфликтами (З.Фрейд, Э.Эриксон). Трансактный анализ и конфликты, условие безконфликтного общения.

8. Точки зрения поведенческого и когнитивного подхода на природу конфликтов и работу с ними.

9. Исследования поведения человека в конфликте. «Дилемма узников». Эксперименты Дойча, Шерифа, Ф.Зимбардо.

10. Взгляд на природу конфликта с точки зрения системных и семейных расстановок Б.Хеллингера. Системные мета принципы существования социальной системы.

11. Современный взгляд на конфликтные явления, положительные функции конфликтов.

12. Внутриличностные конфликты. Отличие понятий кризис и конфликт друг от друга. Виды кризисов.

13. Виды внутриличностных конфликтов по характеру противоречий (мотивационные, когнитивные, ролевые), их особенности. Понятие «когнитивного диссонанса». Классификация внутриличностных конфликтов на основе анализа ценностно-мотивационной сферы личности А.Шипилова.

14. Виды межличностных конфликтов по характеру противоречий (интересов, ценностные, норм и правил взаимодействия), их особенности, принцип работы с ними.

15. Выделение видов конфликтов на основе таких критериев как: характер и особенности участвующих в нем сторон, интенсивность, сфера жизнедеятельности человека, длительность, соотношение конструктивных и деструктивных компонентов, разработанность нормативных способов их решения, характер отношений подчиненности.

16. Организационные конфликты, их специфика. Виды организационных конфликтов.

17. Феноменология конфликта, структурные и динамические характеристики конфликта, основные понятия.

18. Основные стадии развития конфликта. Стадии развития индустриальных конфликтов по А.К.Зайцеву и их характерные признаки.

19. Процесс возникновения конфликта, соотношение вклада объективной и субъективной составляющих в инициацию конфликта.

20. Особенности восприятия конфликтной ситуации, искажения восприятия ситуации, мотивов участников, действий, высказываний, поступков, личностных качеств оппонентов.

21. Факторы, влияющие на степень искажения восприятия конфликта.

22. Объективные и субъективные факторы (причины) конфликтов (объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины).

23. Конфликтное поведение. Стратегии поведения в конфликте по Томасу, Киллмену. Характеристики стратегий, условия, при которых они оптимальны. Стратегии поведения в конфликте по А.Шипилову. Тактики конфликтного поведения.

24. Разрешение конфликта. Основные понятия: управление, завершение, урегулирование конфликта. Субъективные препятствия к разрешению конфликта.

25. Содержание управления конфликтом на разных его стадиях. Прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование, разрешение.

26. Информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные технологии в процессе регулирования конфликта. Предпосылки разрешения конфликта.

27. Руководитель, как субъект конфликта. Субъективные факторы, затрудняющие эффективное управление конфликтом руководителем. Общий алгоритм действий руководителя по управлению конфликтом. Технология регулирования конфликтом; методы, средства, действия.

28. Модели протекания конфликтов по Н.В.Гришиной.

29. Переговоры. Виды переговоров в зависимости от целей их участников. Функции переговоров. Предпосылки и препятствия на пути проведения переговоров.

30. Основное содержание переговорного процесса. Этапы переговорного процесса и их характеристики.

31. Две основные модели переговоров (взаимных выгод, уступок-сближения) и их особенности. Основные положения подхода, ведущего к интегративному решению (по Р.Фишеру и У.Юри).

32. Стратегии переговоров. Возможные установки на результат переговоров. Факторы, влияющие на формирование той или иной установки на результат переговоров.

33. Тактики и технологии переговорного процесса

34. Посредничество при проведении переговоров. Варианты организации процесса посредничества. Основное содержание анализа переговоров после их проведения. Арбитраж.

35. Приемы эффективного поведения в конфликте. Несоответствие ролевым ожиданиям, «Я-высказывание», реагирование на критику. Ассертивное поведение.

36. Особенности взаимодействия с агрессивным, эмоционально возбужденным партнером.

37. Способы саморегуляции своего эмоционального состояния (переключения внимания, катарсические, итегративные).