Зацікавлені сторони проекту

Зацікавлені сторони проекту - це окремі особи чи організації, які активно залучені до проекту, або ті, чиї інтереси можуть позитивно чи негативно вплинути на результат виконання проекту або на успішне його завершення. Команда управління проектами повинна визначити коло зацікавлених осіб, їх потреби й очікування, а потім керувати ними і впливати на їхні очікування для того, щоб гарантувати успішне завершення проекту. Визначити всіх зацікавлених осіб часто буває дуже важко.

Основними зацікавленими особами для кожного проекту є:

- менеджер проекту - окрема особа, яка відповідає за управління проектами;

- споживач - окрема особа або організація, що використовує продукт проекту. Можуть бути різні рівні споживачів. Наприклад, споживачами нового фармацевтичного продукту можуть виступати лікарі, які замовляють його, пацієнти, котрі використовують його, і страхові компанії, що фінансують його розроблення;

- виконавча організація - підприємство, більшість працівників якої залучена до роботи з виконання проекту;

- інвестор - окрема особа чи група осіб в організації (котра виконує проект), що вкладає фінанси у проект готівкою або у будь-якій іншій формі.

Крім перелічених є багато інших типів і категорій зацікавлених осіб у проекті - внутрішніх і зовнішніх, власників та інвесторів, постачальників і підрядників, членів команди та їх сімей, урядових установ і засобів масової інформації, окремих громадян та організацій, які тимчасово або постійно підтримують проект, а також усе суспільство загалом (для великих соціально значущих проектів).

Визначення складу та групування зацікавлених сторін робиться насамперед для того, щоб з'ясувати, які саме окремі особи й організації належать до прихильників проекту, а які - ні. Ролі й відповідальність зацікавлених сторін можуть перекриватися, так, наприклад, інженерна фірма самостійно фінансує будівництво заводу, котрий вона ж проектує.

Управління очікуваннями зацікавлених сторін може бути дуже складним, оскільки зацікавлені сторони часто мають зовсім різні цілі, що іноді призводить до конфлікту. Загалом, конфлікти між зацікавленими особами повинні вирішуватися на користь споживачів. Проте це не означає, що потребами й бажаннями інших зацікавлених осіб можна повністю нехтувати. Пошук відповідних компромісів у таких конфліктах є однією з головних проблем управління проектами.