Достаточно часто участники конфликтного взаимодействия в сфере социальной работы вынуждены переживать негативные эмоции из-за того, что им приходится иметь дело с психологическими типами, которые способны вывести человека из себя и привести диалоги в конфликтном взаимодействии к скандалу.
Чтобы эффективно организовывать взаимодействие с партнерами, обнаруживающими проявление той или иной психологической акцентуации, прежде всего необходимо знать их сильные и слабые места, а также те ситуации, которые могут спровоцировать взрыв негативных эмоций. Именно эта информация является ключом к выбору наиболее эффективного поведения с такими партнерами.
Эпилептоидный. Акцентуация— страсть к порядку (педантизм), возбудимость, консерватизм.
Уязвимое место — непереносимость неподчинения себе, аффективная реакция на ущемление своих интересов.
Конфликтогенные ситуации — те, которые требуют ломки, изменения устоявшихся порядков и правил; жесткая конкуренция со стороны столь же сильных и энергичных людей; ситуации, ограничивающие возможность проявить свой авторитет, власть над другими людьми, критикующие его действия, высмеивающие недостатки, требующие повседневной упорной работы, длительных усилий, при отсутствии возможности выделиться среди окружающих, ущемляющие его права
и интересы.
Паранойяльный. Акцентуация— фиксация на сверхценной идее.
Уязвимое место — непереносимость отсутствия общественного признания и одобрения успехов.
Конфликтогенные ситуации — те, в которых его дело подвергается критике; когда приходится подчиняться воле других людей, не являющихся авторитетами для него; когда приходится заниматься «пустяками», рутинной или неинтересной деятельностью; бытовая неустроенность; принудительность
длительного общения с разными людьми, не разделяющими его интересов; отсутствие постоянного признания, общественного одобрения.
Гипертимный. Акцентуация — повышенное жизнерадостное настроение, высокая двигательная активность.
Уязвимое место — непереносимость однообразной обстановки, монотонного труда, кропотливой работы, одиночества и безделья.
Конфликтогенные ситуации — вынужденное одиночество, несвобода; необходимость подчиняться определенным систематическим требованиям; ограничения в интересной, новой, необычной деятельности.
Истероидный. Акцентуация— выраженная фиксация на самом себе, демонстративность, стремление быть в центре внимания.
Уязвимое место — неспособность переносить удары по эгоцентризму.
Конфликтогенные ситуации — задевающие его самолюбие; в которых разоблачаются его вымыслы, высмеиваются или критикуются его личные качества, результаты работы и т. п.; равнодушие со стороны окружения, сознательное игнорирование его личности; вынужденное одиночество; невозможность проявить себя в полной мере; постоянное психическое или физическое напряжение.
Шизоидный. Акцентуация — фиксация исключительно на собственном внутреннем мире.
Уязвимое место — непереносимость ситуаций, требующих установления неформальных эмоциональных контактов.
Конфликтогенные ситуации — смена устоявшихся стереотипов, привычек поведения; необходимость устанавливать неформальные контакты с окружающими, даже если это близкие люди, или руководить другими людьми; участие в коллективной или групповой деятельности; выполнение интеллектуальной работы по заранее заданным («чужим») схемам и правилам.
Психастеноидный. Акцентуация — неуверенность в себе, тревожная мнительность, сомнение во всем, нерешительность.
Уязвимое место — боязнь ответственности за себя и других.
Конфликтогенные ситуации — необходимость принимать самостоятельные решения; быстрое переключение с одного занятия на другое; выполнение заданий без четких указаний, инструкций; критика его действий; длительные физические или психологические нагрузки.
Гипотимный. Акцентуация — пониженное настроение, пессимизм.
Уязвимое место — открытое несогласие с ним в восприятии действительности.
Конфликтогенные ситуации — вынужденное одиночество; критика его действий; недостаточное внимание к его жизни, настроению; неожиданные или частые перемены его условий и образа жизни; физическое недомогание; физические или психические нагрузки.
Сензитивный. Акцентуация— повышенная чувствительность, впечатлительность, страхи.
Уязвимое место — непереносимость насмешек и подозрений в неблаговидных поступках.
Конфликтогенные ситуации — несправедливые обвинения в неблаговидных поступках, критика, насмешки, открытое соперничество, недоверие, постоянные проверки, вынужденное одиночество.
Конформный. Акцентуация— постоянная и чрезмерная некритическая приспособляемость к своему окружению, почти полная зависимость от малой группы, в которую входит.
Уязвимое место — непереносимость крутых перемен, ломка жизненных стереотипов.
Конфликтогенные ситуации — изгнание из «своей» группы, освоение новых видов деятельности без образцов, необхо-димось принятия самостоятельных решений без опоры на мнения значимых людей, знакомство с новыми людьми, когда надо проявить себя, свои личные качества; прямое противоречие между мнениями двух групп, если субъект входит в них одновременно.
Нестабильный. Акцентуация — полное непостоянство проявлений.
Уязвимое место — бесконтрольность.
Конфликтогенные ситуации — жесткое подчинение дисциплинарным требованиям, особенно если они продолжительны во времени; ограничение в общении с людьми, которые помогают развлекаться; длительные усилия и концентрации сил на какой-то работе; принятие конкретных решений и ответственности за них.
Астенический. Акцентуация — повышенная утомляемость, раздражительность, ипохондрия.
Уязвимое место — внезапные аффективные вспышки из-за сильной утомляемости и раздражительности.
Конфликтогенные ситуации — неожиданное физическое и психическое напряжение; открытые конфликты, когда приходится отстаивать свою точку зрения; высмеивание его действий или самочувствия; вынужденное активное общение с большим количеством людей; быстрое переключение в работе или общении; необходимость проявлять определенную силу воли.
Лабильный. Акцентуация — крайняя изменчивость настроения.
Уязвимое место — эмоциональное отвержение со стороны значимых людей. Утрата близких или разлука с теми, к кому привязан.
Конфликтогенные ситуации — сильная конкуренция; ущемление чувства собственного достоинства; полная дисгармония настроения (когда всем весело, а ему — нет); отсутствие успеха, признания, внимания; угроза наказания; страх; критика его поведения."
Циклоидный. Акцентуация — смена двух противоположных состояний (гипертимного и гипотимного), последовательные изменения эмоционального фона.
Уязвимое место — эмоциональное отвержение со стороны значимых для него людей и коренная ломка жизненных стереотипов.
Конфликтогенные ситуации — неожиданные поручения и просьбы, противоречащие настроению данного момента; резкая смена привычных состояний, претензии, притеснения, неудачи; психологические перегрузки, особенно в периодах упадка настроения.