Психология поведения руководителей в ситуациях риска

В практической психологии психика описывается триа­дой — "ум, чувство, воля". Использование математических мо­делей при разработке решений ориентировано исключитель­но на "ум", т. е. на принятие рациональных решений. Между тем в повседневной жизни далеко не всегда человек принима­ет решения, взвешивая вероятность возможных событий, оп­ределяя величину риска и полезности явлений. Нередко ре­шения принимаются импульсивно, под влиянием эмоциональ­ных состояний. В той или иной степени в реальной жизни "эмо­циональная компонента" — чувство — присутствует при раз­решении любой производственной ситуации. При описании процесса принятия решения абстрагируются и от "волевой компоненты": будет ли принятое решение реализовано. Сегод­ня состояние развития практической психологии таково, что не позволяет использовать сформированные тезисы в мате­матических моделях.

Современные подходы к изучению поведения человека и его психики определились еще в начале XX в. Но и в конце данного столетия задача строгого описания механизмов по­ведения человека, его деятельности и закономерностей раз­вития остается чрезвычайно трудной, что исключает пост­роение ее математического аналога. Однако совместный по­иск решений в этой области как со стороны психологов, так и со стороны математиков идет в мире достаточно активно. Так, на страницах печати широко освещаются особенности пове­дения разных индивидуумов при разработке и принятии уп­равленческих решений. Руководитель, избегающий принятия рискованных решений, считается в общественном смысле опасным для организации, так как обрекает ее на застой. Наи­более успешно действует менеджер в среде, которая позво­ляет принимать решения, давая при этом право на ошибки. Поскольку риск — органическая часть рыночной экономики, постольку естественным является и терпимое отношение к неудачам.

Специалисты признают, что рискованные решения опре­деляются двумя группами факторов — внешней средой и ин­дивидуальными свойствами личности. Мнение расходится по вопросу о приоритетности влияния этих факторов. Между тем истина, как всегда, находится посредине. Она состоит в необ­ходимости учета как состояния внешней среды (объективная сторона), так и психологических свойств ЛПР (субъективная сторона).

Воздействие внешней среды как фактора, инициирующего риск, проявляется в изменении условий для принятия реше­ний. Конкретными причинами, как уже отмечалось, могут быть появление серьезного конкурента на рынке, резкие перемены в погоде, стихийные бедствия, изменения в государственном регулировании, в курсах валют и др. Они ограничивают аль­тернативность в выборе решений. Бесспорно и влияние лич­ных качеств руководителя на принятие рискованных решений, таких как смелость, воля, предприимчивость, опыт, знание, профессионализм, стремление к новизне, лидерству, престижу, положительному имиджу и др. Необходимо учитывать, что в широком смысле риск означает принятие руководителем на себя ответственности за последствия принятого решения — материальной, социальной, политической, нравственной, пра­вовой. Поэтому готовность к риску должна корреспондировать с чувством ответственности за социально-экономические и другие ценности, которые находятся в распоряжении руково­дителя.

Можно ли избежать риска? Значительная группа менед­жеров склонна действовать по определенному стереотипу (шаб­лону). В типовых ситуациях и при ограниченном времени это оправданно и дает положительные результаты. Однако стерео­типное отношение к решению проблем в других ситуациях (с изменившимися условиями, экстремальных) может привести к принятию решений, находящихся далеко за пределами опти­мальных. Лучшим выходом из положения является разработ­ка возможно большего набора стандартов решений. Это позво­лило бы избежать потенциальных ошибок, действовать авто­матически в сложившейся ситуации, использовать адекватные решения. Но это не простая задача.

Психологи отмечают множество психологических нюан­сов, определяющих поведение руководителей в ситуациях, связанных с риском. Рассмотрим некоторые из них (рис. 5). Качества личности сказываются, например, на особенностях восприятия людьми рискованных ситуаций. Общеизвестно, что одна и та же ситуация характеризуется разными людьми нео­днозначно.

По отношению к хозяйственному риску психологи выделя­ют людей с "внутренней стратегией", тех, кто успехи и пора­жения объясняет своими личными действиями, и людей с "внешней стратегией", ориентированных на воздействие вне­шних факторов. Первая группа людей склонна к принятию ре­шений среднего уровня, вторая — решений низкого или высо­кого уровня. Руководитель, тяготеющий к успеху, чаще прояв­ляет "мудрую осторожность", предпочитая средний уровень риска. Боязнь неудачи других руководителей склоняет их к принятию решений, исключающих риск, либо в неблагоприят­ной обстановке — к выбору варианта с возможно меньшими потерями. Уклоняются от риска, как правило, руководители консервативного типа, либо демагоги. И, напротив, чаще выби­рают рискованные варианты решения люди, отличающиеся авантюризмом. В условиях рыночной экономики это качество расценивается как стремление к новизне и оценивается поло­жительно.

Рис. 5. Факторы, определяющие психологию поведения руководителя

при принятии рискованных решений

Выбор рискованных решений связывается и с фактором добровольности. Так, принуждение к риску, или недоброволь­ный риск, уменьшает желание рисковать. Добровольный выбор усиливает рискованность действий менеджеров в неопределен­ной обстановке.

Принятие рискованных решений обусловливается также количеством лиц, участвующих в их разработке. Коллективное решение чаще отличается более высоким уровнем риска. Од­нако допустимый уровень риска в решениях обратно пропор­ционален количеству исполнителей, задействованных в его ре­ализации.

Проведенные психологами исследования выявили следу­ющие тенденции:

• менеджеры старшего возраста, а также люди, прорабо­тавшие в фирме продолжительное время, склонны избегать риска;

• менеджеры с более высоким статусом, большей властью и большими доходами, а также работающие в небольших фир­мах, рискуют чаще;

• более высокий уровень образования менеджеров увели­чивает склонность к риску;

• люди скорее пойдут на риск, уже находясь в рискован­ной ситуации, чем войдут в нее;

• банковское дело привлекает значительно больше риско­ванных менеджеров, чем другие отрасли промышленности;

• решения, связанные с бизнесом фирм, рискованнее тех, которые касаются персонального дохода предпринимателя (менеджер скорее рискнет деньгами фирмы, чем своим дохо­дом).

Различаются определенные типы руководителей и по их отношению к нововведениям, зачастую связанным с риском (табл. 10.5).

Как правило, усиливает расположенность к риску накоп­ленный положительный опыт выхода из подобных ситуаций, доверие коллектива, вышестоящих руководителей. Деятель­ность отечественных предпринимателей в рыночных условиях по существу преодолевает сложившийся стереотип отношения к риску, унаследованный от административно-командной сис­темы управления. Опыт рационального поведения в рискован­ных ситуациях только "нарабатывается".

В составе коллектива работники психологически по-раз­ному относятся к рискованным решениям. По восприятию рис­ка специалисты выделяют пять психологических типов:

• рассудочный тип — решения могут приниматься на ос­нове проработки всех этапов путем глубокой интеллектуаль­ной вовлеченности;

• прагматический тип — преобладают волевые решения на основе здравого смысла и интуиции;

• комплексивный тип — в зависимости от переживания собственных проблем решения могут быть приняты, отменены или изменены;

• посреднический тип — отмечается учетом тех послед­ствий, которые могут позитивно или негативно отразиться на интересах фирмы;

• эвристический тип — сильная вера в новую идею зат­рудняет прогноз в оценке их последствий.

Наличие в коллективе сотрудников, относящихся к различ­ным психологическим типам, и учет их мнений помогает руко­водителям принимать глубоко взвешенные управленческие решения.

А каким может быть поведение руководителя относитель­но коллектива в условиях неопределенности и риска?

Признается целесообразным не скрывать от коллектива сложность ситуации, не отвлекать внимания на выяснение "что же происходит?", а мобилизовать сотрудников на вы­ход из нее. В зависимости от остроты ситуации, резерва вре­мени и реакции коллектива на вынужденные изменения при­меняется метод "адаптивных изменений" либо "метод аккор­деона". Первый заключается в использовании принципа ком­промисса во взаимодействии с подчиненными, сочетании же­лаемого улучшения положения на фирме с потенциальными прениями, продвижением по службе. Такой путь возможен при определенном запасе времени и слабой остроте ситуа­ции. Второй метод применяется при средней остроте ситуа­ции и запасе времени, не позволяющем использовать метод адаптационных изменений. В этом случае с учетом особен­ностей реакции на изменения и имеющееся время применя­ется система поощрений и наказаний для активизации дея­тельности членов коллектива.

Глубокое рассмотрение особенностей ситуаций, связанных с неопределенностью и риском, позволяет использовать опре­деленные приемы при разработке в этих условиях управлен­ческих решений.

Экзамен: Управленческие решения

1. Значение, сущность и функции решений

2. Интеллектуальная деятельность при разработке решений

3. Информационное обеспечение решений и информационная безопасность

4. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений

5. Классификация решений

6. Типология решений

7. Проблемы и их решение

8. Графическое изображение проблемной ситуации

9. Свойства качественных решений

10. Условия и факторы качества решений

11. Организационно-психологические предпосылки качества решений

12. Технология разработки решений

13. Моделирование процесса разработки решения

14. Разновидности математических моделей и их использование

15. Использование технических средств в процессе моделирования

16. Методология процесса разработки решений

17. Организация разработки решений

18. Демократизация разработки решений

19. Организация и эффективность использования экспертных оценок

20. Взаимосвязь целей и решений

21. Альтернативы достижения цели и выбор решения

22. Стратегические и тактические решения, их особенности и взаимосвязь

23. Выявление управляемых факторов и определение альтернатив

24. Сравнение альтернатив и выбор решения

25. Анализ альтернатив при разработке групповых решений

26. Характеристика сетевых моделей

27. Технология построения сетевых моделей

28. Расчет параметров сетевого графика

29. Воздействие факторов внешней среды на функционирование предприятия

30. Элементы внутренней среды предприятия

31. Классификация ситуаций и проблем

32. Прогнозирование состояния внешней среды

33. Источники и виды неопределенности

34. Риск и его разновидности

35. Анализ и оценка последствий риска

36. Меры по снижению возможного риска

37. Психология поведения руководителей в ситуациях риска