Международные стандарты ИСО серии 9000 назначение структура

-это серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества (СМК). Разработана Техническим комитетом Международной Организации по Стандартизации. В состав входят стандарты непосредственно представляющие требования, стандарты, представляющие справочную информацию и руководящие указания, а также стандарты разъясняющие частные вопросы СМК.

1) отличаются от предшественников своей универсальностью: применимы для любой организации.

2) определяют требования к системе управления, а не к продукции или услугам.

3) помогают предприятиям формализовать их СМК, вводя, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

4) Одновременно служат и гарантией потребителю в смысле качества продукции, и методическими указаниями компаниям-производителям по улучшению своей деятельности.

5) Цель— стабильное функционирование документированной СМК продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 3 версии большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон.

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась.

1 версия 1987г. вкл:

ИСО-9000 – «Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества» – вводный стандарт.

9001 – «Модель для обеспечения качества при проектировании и разработке, производстве, монтаже и обслуживанию», 9002 – при производстве и монтаже, -9003 – при окончательном контроле и испытаниях.

9004 –«Общее руководство качеством и элементы систем качества».

8402 – «Качество» – словарь терминов в области обеспечения качества

2 версия1994 г. и представляла уточненную версию 1987. «Моделей обеспечения качества», обязательных для применения, было по-прежнему три: 9001:94, 9002:94 и 9003:94. Организации, желающие соответствовать требованиям, должны были выбрать одну из 3 моделей, которая наиболее полным образом описывала жизненный цикл выпускаемой ими продукции. Версия 1994 г являлась более объемной: в нее входили 24 документа (содержались стандарты для разных типов организаций – производственных, компьютерных и исследовательских; все, кроме трех «моделей», носили рекомендательный характер).

3 версия 2000 г. Главное отличие в направленности не на управление качеством продукции, а на управление и оптимизацию процессов по ее созданию (процессный подход). Вместо обилия рекомендательных стандартов остались лишь несколько, из которых самыми важными являлись 5:

- ISO 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. (В РФ действует как стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001; представляет собой введение в СМК и словарь терминов.)

- ISO 9001. Системы менеджмента качества. Требования. (В РФ - ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Это базовый стандарт. Содержит философию СМК. Устанавливает минимально необходимый набор требований к СМК, выполнение которых необходимо для сертификации)

- ISO 9004. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. (В РФ - ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Содержит более широкие, чем 9001, методические указания и рекомендации по постоянному улучшению деятельности, ее эффективности и результативности. Не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов.)

- ISO 19011. Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и/или охраны окружающей среды. (В России как ГОСТ Р ИСО 19011:2003.)

- ISO 10012. Обеспечение качества измерительного оборудования.

4 версия вышла разобщенно - в 2005 году стандарт ISO 9000-2005, в 2008 и 2009 гг - стандарты ISO 9001 и 9004. Отказ от существенных изменений и задержка с выпуском новой версии вызваны желание продлить срок действия существующих сертификатов у организаций.

На сегодняшний день действующими (актуальными) являются:

- ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», предназначен для установления единого понимания терминов и понятий используемых в стандартах ИСО серии 9000. Определяет основные положения СМК и принципы, используемые при их построении.

- ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования». определяет что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей.

- ISO 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4.1.2. Змістовий модуль 2. Розробка методики та проведення дослідження

Лекція 3. Проблеми і задачі в навчанні і науці. Ознаки наукової проблемної ситуації. Соціальне замовлення, потреби виробництва, загалом практики як чинники виникнення проблем в науці. Звідки виникають проблеми. Перевід проблемної ситуації в проблему. Формулювання проблем та визначення напрямку дослідження. Гіпотези. Визначення теоретичних, емпіричних і практичних завдань дослідження. Методи і техніка дослідження. Вибір та формулювання проблеми дослідження Об’єкт і предмет наукового дослідження.

Планирование научного исследования. Формулировка целей и задач.

Основные понятия: проблема, предмет исследования, объект исследования, гипотеза, методы исследования.

Научно-исследовательская работа чаще всего включает практическую часть, т.е. научное исследование. Любое исследование предполагает предварительную работу, цель которой – наметить общие контуры исследования, его программу, а также примерные сроки выполнения каждого этапа. Научно-исследовательская деятельность предполагает следующие этапы:

1 этап – определение проблемы, предмета и объекта исследования.

2 этап – изучение литературы по проблеме, уточнение основных понятий, предварительное описание предмета исследования и окончательное название работы.

3 этап – формулировка цели, задач и гипотезы исследования.

4 этап – выбор методов исследования.

5 этап – сбор фактического материала.

6 этап – обработка результатов исследования и их интерпретация.

Рассмотрим данные этапы и исследовательскую деятельность на каждом из них более подробно.

1 этап – определение проблемы, предмета и объекта исследования. В любом исследовании постановка проблемы является исходным пунктом.

Проблема – это неизученные или слабоизученные особенности, уровни, взаимосвязи каких-либо явлений, представляющих интерес, как для науки, так и для практики. Это вопрос, на который необходимо найти ответ, требующий определенных практических и теоретических действий.

В процессе определения проблемы существует соблазн охватить исследованием как можно более широкий круг явлений, получить ответы на все вопросы. Подобная ошибка распыляет усилия исследователя, снижает качество исследования, делает его поверхностным. Следует ограничивать свои интересы решением конкретной, актуальной проблемы.

Определение проблемы исследования тесно связано с выбором предмета и объекта исследования.

Предмет исследования – это конкретная особенность, факт, явление, рассмотрение и изучение которых необходимо для решения проблемы исследования.

Объект исследования – это то, что изучается; объектами исследования могут быть люди, группы людей, организации, физические объекты, психические феномены и т.п.

Продуманные и четко сформулированные проблема, предмет и объект исследования позволяют уже на первом этапе исследования определить объем и направленность предстоящей работы, тематику литературы, с которой необходимо познакомиться, заранее позаботиться о методиках. Также это экономит время, затрачиваемое на исследование.

2 этап – изучение литературы по проблеме, уточнение основных понятий, предварительное описание предмета исследования и окончательное название работы. Цель этого этапа – выяснить, что известно науке по изучаемой проблеме, а что изучено слабо или совсем не изучено. Это последнее и может составить специфику проблемы исследования.

Кроме того, исследователь часто сталкивается с проблемой неопределенности или противоречивости имеющихся в литературе понятий. В этом случае трудно сравнивать результаты разных исследований, если в них неоднозначно употребляются одни и те же понятия. Для нейтрализации этого факта исследователь должен изучить литературу по данной проблеме, чтобы быть в курсе той полемики, которая ведется в литературе относительно интересующих его понятий и теорий. Если однозначность в определении понятий не удалась, приходится принять одну из возможных точек зрения и обязательно оговорить это в дипломной работе.

Работа с литературой должна начинаться еще в процессе выбора темы. Она приобретает важнейшее значение после согласования плана работы.

Студент, как правило, подбирает требуемую литературу самостоятельно. Роль научного руководителя заключается в основном в рекомендациях и советах по отбору источников.

При работе с литературой в первую очередь изучается специальная научная литература, а затем периодические издания. При наличии нескольких изданий по определенной проблеме целесообразно избрать более позднее издание, отражающее окончательно сложившуюся точку зрения.

Широта и полнота изучения источников и литературы, умение выделить необходимое, главное, сопоставление и анализ различных фактических и статистических данных – важнейший показатель качества исследований студента и навыков работы с литературой.

Изучение литературы начинают с поисков соответствующих источников в библиотечных каталогах и просмотра библиографии прочитанных книг.

Выходные данные литературных источников по теме исследования можно записывать и составлять из них картотеку, что позволит легко составить перечень используемой литературы в дальнейшем.

Наиболее информативные литературные источники по теме исследования следует законспектировать, можно отметить собственные мысли и идеи, возникающие при прочтении литературы. На основании конспектов и выписок из прочитанной литературы осуществляют аналитическое описание предмета исследования. Обычно его делают в хронологической последовательности литературных источников, это фиксирует развитие представлений об изучаемой проблеме. Обзор литературы заканчивается выводами о том, что известно науке по данной теме, что является спорным, что составляет сферу научных интересов студента. Сделанный обзор является черновым вариантом 1-й главы работы.

3 этап – формулировка цели, задач и гипотезы исследования. Анализ литературы дает возможность сформулировать цель и гипотезу исследования.

Цель исследования – это решение, изучение того вопроса, который составляет проблему исследования, уточненную в процессе анализа соответствующей литературы.

Гипотеза – это логически обоснованное предположение о структуре изучаемого предмета, о характере и сущности связей между изучаемыми явлениями и факторами, их детерминирующими.

Гипотеза определяет главное направление поисков и исследования, является основным методологическим инструментом, организующим весь процесс исследования.

Формулирование гипотезы исследования – задача довольно сложная, требующая настойчивой и кропотливой работы. Отсутствие гипотезы характеризует отсутствие проблемы или крайнюю нечеткость ее формулировки.

При формулировке гипотезы следует соблюдать следующие условия:

- гипотеза не должна содержать понятий, которые не уточнены;

- она должна быть проверяема при помощи имеющихся методик.

В результате проверки гипотезу доказывают или опровергают. Проверить гипотезу – значит проверить те следствия, которые логически из нее вытекают. Предположение, сформулированное в гипотезе, носит вероятностный характер; это означает, что сделанное предположение справедливо лишь с определенной долей вероятности. В ходе исследования необходимо доказать достоверность вероятностного предположения.

Задачи исследования конкретизируют цель и служат для проверки гипотезы. Задач выдвигается столько, сколько необходимо для проверки гипотезы.

4 этап – выбор методов исследования. Для проверки выдвинутой гипотезы (или нескольких гипотез) подбирают методы и методики, адекватные задачам исследования.

Методы исследования – это инструмент исследователя. Они помогают четко регламентировать процедуру исследования, достаточно четко фиксировать изучаемые явления, открывают путь к достижению цели и позволяют экономить силы и время. Однако не следует забывать, что методики наиболее эффективны, когда ими пользуется человек, способный творчески мыслить и самостоятельно анализировать и синтезировать полученный материал.

Успех исследования повышается при сочетании различных методов, что позволяет раскрыть различные стороны изучаемого явления и обеспечить взаимопроверку объективности получаемых результатов.

5 этап – сбор фактического материала. Прежде чем осуществлять сбор необходимой информации, нужно научиться хорошо владеть выбранными методиками. Для этого полезно проверить их на объекте, не входящем в исследование (пилотажное, пробное исследование), что позволит учесть проблемы, как самой методики, так и работы с ней. После этого проводятся необходимые процедуры по сбору первичной информации, учитываются этические критерии при работе с людьми, обращается внимание на правильное и точное применение методик, что повышает объективность результатов.

Сбор фактического материала осуществляется, как правило, в процессе производственной и научно-исследовательской практики и является ответственным этапом подготовки курсовой работы. Ее качество, объективность выводов во многом будут зависеть от того, насколько правильно и полно подобран и проанализирован фактический материал.

Изучение многих (порой противоречивых) фактов, их сопоставление и анализ позволяет выявить закономерности, основные тенденции развития исследуемого явления, его логические взаимосвязи, а также экономическое и правовое значение. Приводимые факты и цифровой материал должны быть достоверны.

В работе студенту необходимо выявить и изложить основные тенденции изучаемых процессов, подкрепить их наиболее типичными примерами и цифровыми расчетами, а также обосновать применяемые методы исследования и выбрать наиболее эффективные методы математического анализа.

6 этап – обработка результатов исследования и их интерпретация. На этом этапе проводят обработку собранных материалов, пользуясь существующими в данной области науки методами (статистический анализ, графическое, математическое и иное моделирование и др.). Полученные данные группируют, представляя в виде таблиц, графиков и диаграмм.

Теоретическая интерпретация – самый ответственный шаг в деятельности исследователя. Для этого он должен иметь хорошую теоретическую подготовку по соответствующей дисциплине. Именно на этом этапе исследователь вновь возвращается к гипотезе, выясняет степень ее подтверждения или не подтверждения.

Полный анализ полученных результатов позволяет сформулировать практические рекомендации по данной проблеме.

Систематизация, анализ и обработка фактического материала предлагают широкое использование в курсовой работе таблиц, диаграмм, графиков, схем, которые не только содействуют наглядности приводимого на страницах работы материала, но и убедительно раскрывают суть исследуемых явлений.

Сбор и обработка фактического материала являются самым трудоемким этапом в подготовке курсовых работ, поэтому этот этап должен быть под особым вниманием студента и научного руководителя.

В целях ускорения обработки и систематизации фактического материала рекомендуется широко использовать современную вычислительную технику с соответствующими статистическими программами (например, Excel, SPSS, STATISTICA и др.). На этом заканчивается само исследование и начинается его оформление.

Список использованной и рекомендуемой литературы

Вопросы для повторения

1. Какие этапы выделяются в научной деятельности?

2. Можно ли выделить среди этапов научной деятельности наиболее важный? Объясните почему.

3. В чем заключается сущность этапа сбора фактического материала?

4. Для чего необходима формулировка цели, задач и гипотезы исследования?

5. Возникают ли трудности при формулировке проблемы исследования? Если да то, какие.

Задания для самоконтроля

1. Составьте кластер, отображающий основные этапы научной деятельности, элементы и принципы этих этапов.

Tags: проблема, предмет исследования, объект исследования, гипотеза, методы исследования.