Организация исследования

Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях;

Концепция исследования может содержать следующие смысловые разделы (рис. 1.9):

• общее определение исследуемой проблемы;
• местоположение проблемы в СУ (подсистема, элемент, компонент);
• цель исследования;
• основная идея решения проблемы;
• общее определение методов исследования;
• укрупненная оценка потребности в ресурсах для проведения исследования (людские, временные, финансовые).

На основе концепции исследования разрабатывается программа (или план) исследования, в соответствии с которой определяют порядок выполнения, включающий три этапа исследования:

• сбор данных (экспериментальная проверка гипотез);
• классификация, анализ и интерпретация;
• выводы, обобщение, корректировка гипотезы или разработка новой гипотезы.

Программа исследования должна быть сбалансирована по срокам, исполнителям, используемым методам исследования и обработки исходных данных, средствам, а также увязана с другими исследовательскими планами и программами

Чаще всего на практике используются четыре метода проведения исследования – диагностика, анализ, прогнозирование и синтез, составляющие основу внутреннего аудита в рамках функционирования подсистемы саморазвития (рис. 3.6). Это методы внутрифирменного исследования (например, в рамках подсистемы саморазвития) и внешний аудит или консалтинговые исследования

Рис. 3.6. Наиболее часто используемые методы
проведения исследования и направления их применения

Виды и методы проведения исследования подробнее рассмотрим в следующей теме.

Организация и проведение исследования конкретной организации имеет свою внутреннюю логику и последовательность действий, которые проявляются в следующих основных этапах (рис. 3.7):

1) организационно-технический или предварительный,

2) методический,

3) исследовательский,

4) заключительный

Рис. 3.7. Логика и иерархия этапов организации и проведения ИСУ

Рассмотрим содержание основных этапов организации и проведения исследования.

Организационно-технический этап включает в себя подготовительные работы, направленные на разработку управленческих решений по проведению исследования:

• сбор предварительной информации по проблематике исследования;
• обоснование актуальности проблемы, определение места этой проблемы в эффективности функционирования организации, подлежащей исследованию;
• разработка проекта технического задания на проведение исследования (ТЗ);
• разработка проекта договора, сметы затрат, календарного графика работ при необходимости;
• предварительный подбор специалистов, необходимых для работы и уточнение условий работы, выдвигаемых участниками;
• согласование, утверждение ТЗ (является составной частью договора) и договора;
• разработка, согласование и утверждение приказа руководителя исследуемой организации о проведении исследования с определением сроков, участников и др. необходимых действий со стороны этой организации по обеспечению проведения этой работы.

Методический этап организации и проведения исследования включает в себя разработку, согласование и утверждение методики проведения исследования. Структуризация методики проведения исследования представлена на рис. 3.8

.

Рис. 3.8. Структуризация методики проведения исследования

Исследовательский этап организации и проведения исследования включает в себя собственно этап исследования конкретной системы управления на основе принятой методики исследования.

Заключительный этап организации и проведения исследования мо­жет содержать следующие этапы:

• представление руководству исследуемой организации^[4][30] отчета или других итоговых материалов и доработка по полученным от него замечаниям в случае необходимости;
• разработка мер по внедрению результатов исследования, если это не являлось предметом договора или темы исследования.

В общем виде методика проведения исследования включает в себя четыре основных раздела:

1) теоретический;

2) методический;

3) экономический;

4) организационный.

Рассмотрим подробнее разделы методики исследования.

1. Теоретический раздел содержит формулировки понятийного аппарата конкретного исследования: цели, критерии оценки, задачи, объект, предмет исследования, гипотеза и концепция исследования и др.

2. Методический раздел представляет собой совокупность следующей информации:

• обоснование выбора метода(ов) проведения исследования;
• обоснование метода(ов) сбора, обработки данных об исследуемом объекте;
• определение требований к информационному обеспечению исследования;
• определение методов и порядка процедур, необходимых для проведения анализа полученных результатов, резервов и путей их использования;
• порядок оформления полученных в ходе анализа результатов;
• порядок разработки альтернативных вариантов (не менее трех вариантов) решений исследуемой проблемы, а также критерии и порядок обоснования выбора наилучшего варианта решения.

Информационное обеспечение исследования должно отвечать следующим известным требованиям:

• непротиворечивость информации;
• стыковка показателей между собой;
• единство методической основы получения информации и др.

3. Экономический раздел методики исследования содержит в себе методику расчета экономической эффективности предлагаемых в ходе исследования вариантов решений.

4. Организационный раздел методики исследования содержит в себе:

- план проведения исследования;

- порядок формирования исследовательского коллектива за счет внутренних и внешних специалистов, требования к его профессиональному составу и опыту работы специалистов, их распределение по этапам и видам исследований. В этом подразделе определяется организационная форма исследования. Среди исследователей могут потребоваться специалисты в следующих отраслях знаний:

• системный анализ;
• управление организацией, персоналом;
• технологии производства продукции (товаров, работ и услуг);
• информатика, автоматизация управленческого труда и документо­оборот;
• психология, социологические исследования и др.;
• определение потребности в технических и др. средствах оснащения процесса исследования;
• распределение финансовых ресурсов;
• способы и порядок оформления итогового отчета.

План проведения исследования в составе организационного раздела методики исследования разрабатывается на основе утвержденного договора и его составной части – ТЗ. План исследования должен содержать следующие основные части:

• объект или список объектов исследования, четкое определение контуров проблемы и концептуальных положений исследования;
• условия, внутренние и внешние ограничения, накладываемые особенностью исследуемой организации на проведение исследовательских работ;
• перечень работ, исполнителей, сроков, затрат;
• проект технологии (алгоритм) исследования (перечень методов исследования);
• проект обеспечения информационной безопасности исследования (защита от утечки нежелательной информации до утверждения результатов работы руководством исследуемой организации);
• перечень ожидаемых результатов;
• калькуляция общих затрат на исследование.

Методика проведения исследования, план проведения исследования являются плановыми, организационными и одновременно финансовыми документами, поэтому они должны быть утверждены руководством.

Сбор данных в ходе исследования может осуществляться по следующим направлениям:

• изучение результатов финансово-хозяйственной деятельности;
• изучение документированных и недокументированных сообщений (документов, правил ведения бизнеса, данных);
• собеседования со специалистами исследуемой организации;
• изучение опыта развития и управления родственных организаций.

Известны следующие формы проведения исследования СУ:

• привлечение консалтинговых организаций;
• индивидуальные и коллективные исследования по договору;
• исследования, проводимые собственными силами организации самостоятельно или с привлечением некоторых специалистов извне;
• исследования, проводимые специализированным подразделением организации в рамках подсистемы саморазвития, или внутрифирменный управленческий аудит.

Таким образом, планирование и организация процесса исследования – крайне важный цикл действий, и во многом эффективность исследования зависит от качественного их выполнения.

Всякое исследование должно быть обеспечено фактологически.

Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей (информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов;