Сущность и виды аутсорсинга

1.1 История возникновения и сущность аутсорсинга 8

1.2 Виды и формы аутсорсинга 21

1.3 Преимущества и риски аутсорсинга 33

1.4 Инсорсинг 41

Контрольные вопросы 46

Аутсорсинг в бизнесе

2.1 Аутсорсинг бизнес-процессов 47

2.2 Разработка плана перехода на аутсорсинг65

2.3 ИТ-аутсорсинг 71

2.4 Аутсорсинг в АПК 78

2.5 Финансовый аутсорсинг 88

2.6 Аутсорсинг организационного развития 91

Контрольные вопросы 101

3. Аутсорсинг в государственном и муниципальном управлении

3.1 Сущность и классификация услуг 102

3.1.1 Развитие рынка услуг 102

3.1.2 Особенности государственных (муниципальных) услуг 108

3.1.3 Муниципальные услуги 120

3.2 Использование аутсорсинга органами государственной власти и местного самоуправления 137

3.3 Аутсорсинг в муниципальном

управлении 169

3.4 Аутсорсинг в управлении численностью государственных (муниципальных)

служащих 184

Контрольные вопросы 205

4 Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг в аутсорсинге 207

Контрольные вопросы 232

Заключение 233

Приложения 237

Литература 246