Методы оценки комплексных показателей качества

Экспресс-метод. Такой метод позволяетопределять комплексный показатель качества путем анализа значений входящих в него отдельных показателей и их значимость без предварительной оценки и определения коэффициентов весомости. Предельным количеством оцениваемых показателей можно считать 7 – 9 показателей качества, расположенных на одном уровне иерархии.

Методы движения по уровням. Данные методыбывают двух видов: с подготовкой и без подготовки.

Метод движения по уровням без подготовки представляет собой ступенчатую процедуру с использованием экспресс-метода. Эксперт начинает анализ от самого нижнего уровня «дерева показателей» и, исходя из значений показателей, дает оценку показателям вышележащего уровня. Затем он дает оценку следующего уровня и т.д., пока не достигнет верхнего уровня, т.е. комплексного показателя качества. Применяется в случае, если число показателей, расположенных на одном уровне, превышает 7, но менее 20.

Метод движения по уровням с подготовкой основан на предварительном определении экспертами коэффициентов весомости единичных показателей качества v_i и их оценок Р_i. Значения комплексных показателей качества определяет рабочая группа по формуле

,

,

где Р_i – показатель качества, выраженный в баллах; v_i – коэффициент весомости для i -гo показателя качества; n – количество оцениваемых показателей качества.