Сущность и содержание служебного (делового) этикета.
Речевой, неречевой этикет.
Правила этикета как выражение признания достоинства человека, уважение к общественным требованиям приличия. Основные принципы и формы этикета.
Служебный этикет. Основные нормы служебного этикета: вежливость, корректность, скромность, внешний вид, культура речи. Требования этикета к тону, интонации. Выразительность речи.
Этикет и культура взаимоотношений начальника и подчиненного.
Этика профессиональных отношений в коллективе. Чувство собственного достоинства и уважительное отношение к людям.
Служебный этикет и конфликтные ситуации.
Этика судебных прений.
Публичное выступление. Публичная речь. Деловой протокол. Правила подготовки и проведения деловой беседы. Структура деловой беседы. Аргументация и контраргументация. Способы прекращения разговора. Обсуждение и дискуссия как промежуточные формы делового общения. Правила подготовки и проведения служебных совещаний. Техника ведения переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Деловая переписка. Деловое письмо. Факсы. Оформление деловых бумаг и документов.
|
|
Деловой спор. Достоинства спора и основные недостатки. Культура спора. Техника ведения спора. Методы аргументации в споре.
Литература к теме[13, 14, 15, 24, 25, 26, 27, 28, 32].
Тема 8. Внеслужебный этикет
Сущность и содержание этикета. История возникновения этикета.
Основные принципы и формы этикета. Правила этикета как выражение признания достоинства человека, уважения к общественным требованиям. Основные нормы этикета: вежливость, корректность, скромность, внешний вид, культура речи.
Речевой, неречевой этикет.
Требования этикета к тону, интонации речи. Выразительность речи.
Этикет приветствий и представлений, обращение. Основные правила оформления и использования визитных карточек. Общие требования, предъявляемые к внешнему облику.
Основные правила поведения в общественных местах.
Основные формы нарушения этических правил в общении. Антиподы этики межличностного общения: расхлябанность и манерность, фамильярность и несдержанность, сквернословие и косноязычие, болтливость и развязность.
Содержание и характер общения в нерабочее время. Культура досуга и эффективность ее организации.
Нравственные основы семейно-брачных отношений.
Литература к теме[13, 14, 15, 18, 19, 29, 30, 31, 34, 35].