Личностные причины конфликтов

Личностно-ориентированный подход – причины конфликта видятся в особенностях личности вообще (выделяют так называемых «конфликт­ных людей», т. е. таких, которые независимо от внешних обстоятельств часто вступают в конфликты) либо локализуются в когнитивных процес­сах (принятии решений, переработке информации и т. п.). В результате у сторон возникают несовместимые оценки и суждения относительно на­личной ситуации, что приводит к появлению противоречивых познава­тельных стратегий, используемых сторонами при решении возникших значимых проблем.

Известный американский менеджер Ли Якокка не уставал повторять своим молодым коллегам, что «всегда следует представлять себе в уме интересы того человека, с которым имеешь дело». Однако этого недоста­точно для поиска источников конфликта.

Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:

– целей, интересов, позиций;

– мнений, взглядов, убеждений;

– личностных качеств;

– межличностных отношений;

– знаний, умений, способностей;

– функций управления;

– средств, методов деятельности;

– мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

– понимания: интерпретация информации;

– оценок и самооценок.

Проанализируем более подробно, какие черты характера, особенно­сти поведения человека характерны для «конфликтной личности». К ним относятся:

– стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;

– быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враж­дебным действиям и поступкам;

– излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;

– критика, особенно критика необоснованная, недостаточно аргу­ментированная;

– плохое настроение, особенно если оно периодически повторяется;

– консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодо­леть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;

– стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;

– стремление к независимости, перерастающее в стремление делать «все, что хочу» и сталкивающееся с желаниями и мнениями других;

– излишняя настойчивость, граничащая с навязчивостью;

– несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;

– неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особен­но их переоценка;

– неуместная инициатива.

Источниками возникновения конфликтных ситуаций могут быть не только личностные качества. Поведение и деятельность специалиста мо­гут иногда способствовать возникновению конфликтных ситуаций. Также причиной возникновения конфликтов могут стать половозрастные осо­бенности сотрудников.

По данным Н. В. Гришиной, для женщин характерны тенденция к большей частоте конфликтов, связанных с их личностными потребно­стями (зарплата, распределение отпусков), мужчины больше предраспо­ложены к конфликтам, связанным непосредственно с самой трудовой дея­тельностью (организация труда, определенность трудовых функций).

С увеличением возраста рабочих больший удельный вес начинают занимать конфликты, связанные с целевыми характеристиками их дея­тельности, одновременно сокращается число конфликтов, вызванных про-

блемами адаптации работников в трудовом коллективе (нарушение трудо­вой дисциплины, несоответствие требованиям).

Вопросы для повторения к разделу 6:

1. С чем связаны объективные факторы возникновения конфликтов?

2. Назовите социально-психологические причины конфликтов.

3. В чем заключаются причины конфликтов с точки зрения личностно ориентированного подхода?