Как оставаться спокойным

Задание 3 год (21.04)

Способы поведения в конфликте

Обычно выделяют 5 основных поведенческих моделей, свойственных человеку, вступившему в конфликт:

1. Уклонение, избегание. Это пассивный стиль. Человек не хочет уступить, но и свои интересы активно не отстаивает. Это может быть в сознательной форме: «Я не хочу с тобой спорить!» Или в бессознательной, когда просто отрицается само наличие конфликта.
Эта стратегия иногда бывает рациональной, она снижает градус конфликта и даже способна, в отдельных случаях, совсем прекратить его. Однако стоит отметить, что слишком частое обращение к данной модели поведения способно снизить самооценку «уклониста», и породить в нем неуверенность в собственных силах.

2. Уступка (приспособление). Эта стратегия призвана смягчить ситуацию, пойдя на уступки, чтобы сохранить отношения. Возможно, самая выгодная, так как экономит ресурсы личности, помогает снять напряжение, внося мир и здравомыслие в ситуацию.
Минус в том, что при такой стратегии собственные интересы, скорее всего, отстоять не получится. К тому же противоположной стороной стремление идти на уступки может быть воспринято как слабость, и приводит иногда даже к дополнительным требованиям.

3. Конфронтация (соперничество). Агрессивная, жесткая стратегия поведения, учитывающая соблюдение лишь собственных интересов. На оппонента оказываются различные способы давления, чтобы принудить отказаться от своего. Это сильная позиция для получения желаемого, но и свои минусы у нее есть. Во-первых, она требует больших физических и психических ресурсов, выматывает и может вызвать стресс. А во-вторых, желающих общаться с подобным человеком становится все меньше.

4. Компромисс (баланс интересов, взаимная уступка). Эта позиция предполагает готовность обоих оппонентов к взаимным уступкам, и становится хорошим способом регулирования конфликта. Данная стратегия поведения отличает людей высокой культуры общения. Но к сожалению, она не может окончательно разрешить конфликт, поскольку интересы ни одной из сторон не получили полного удовлетворения. И это может стать причиной развития ситуации в будущем.

5. Сотрудничество. Это стратегия более высокого уровня, она стремится учесть и реализовать интересы всех участников, но требует больших вложений интеллектуального и душевного труда. Нужно внимательно и непредвзято изучить причины возникновения конфликта, и найти в себе силы и готовность действовать согласованно во имя общей цели. Именно взаимное признание ценности отношений и нежелание их разрушить становится основой для подобного способа разрешения.

Стиль	Сущность стратегии	Условия эффективного применения	Недостатки
1. Соревнование (конфронтация)	Ты отстаиваешь свои интересы до конца, иногда в ущерб другому.	Когда правда на твоей стороне, когда тебе во чтобы то ни стало надо победить.	Эта стратегия может сделать тебя непопулярным.
2. Избегание (уклонение)	Ты откладываешь разрешение назревающего конфликта.	Когда хочешь выиграть время, может быть конфликт разрешится сам собой.	Проблема осталась нерешенной.
3. Компромисс	Вы идете на взаимные уступки.	Когда другие стратегии не эффективны.	Ты получаешь только половину того, на что рассчитывал.
4. Приспособление (уступка)	Ты игнорируешь свои собственные интересы, приспосабливаешься к другому.	Когда хорошие отношения для тебя важнее, чем твои интересы, когда правда на твоей стороне.	Твои интересы остались без внимания, ты уступил.
5. Сотрудничество	Вы оба пытаетесь найти взаимоприемлемый вариант, который бы устраивал обоих	Когда есть время и желание разрешить конфликт.	Требует много времени и сил, а успех не гарантирован.

На основании вышеизложенного, выполните практическое задание. Перед вами утверждения с описанием различных способов выхода из конфликтных ситуаций, подумайте, к какому способу решения они относится. Разместите ответы в таблице (пример ниже).

1. Настаиваю на своем.

2. Отбираю силой.

3. Откладываю решение на другое время.

4. Пытаюсь все забыть.

5. Обсуждаем точки зрения друг друга.

6. Пытаемся найти вариант, который бы устроил обоих.

7. Жду, что проблема решится сама.

8. Уступаю все другому.

9. Предлагаю другу самому принять решение.

10. Уступаю ровно половину.

11. Иду на компромисс.

12. Прошу, чтобы в ситуации разобрались родители.

Соревнование	Избегание	Компромисс	Приспособление	Сотрудничество
Утверждения №,№ ……	Утверждения №,№ 3, ……	Утверждения №,№ ……	Утверждения №,№ ……	Утверждения №,№ ……

После того, как заполните таблицу, постарайтесь устно ответить на следующие вопросы:

1. Какой из пяти вариантов чаще встречается в реальной жизни?

2. Какой из пяти способов вы чаще используете в общении с друзьями, родителями, учителями?

3. Какой из пяти способов является наиболее легким, а какой наиболее трудным для распознавания?

Как оставаться спокойным.

Наверное, главное, что необходимо для успешного разрешения конфликта – это оставаться спокойным. Существуют общепринятые фразы, которые позволяют снизить накал эмоций и служат своеобразным аутотренингом (самовнушением). Для того, чтобы они сработали необходимо мысленно проговорить их в процессе конфликта. Вот примерные:

· Это не вопрос жизни и смерти, я с этим справлюсь.

· Он (она) делает это не для того, чтобы навредить мне, а чтобы удовлетворить свои желания.

· Я могу спокойно выяснить, что нужно этому человеку. Мы благополучно все решим.

· Все идет нормально.

· К этому можно подойти с юмором.

· Все проходит – пройдет и это.

Однако каждый из вас может придумать свои фразы, которые позволят в любых ситуациях чувствовать себя спокойным и уверенным в своих силах.Помните:

1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться спокойным.

2. Отстаивайте свою точку зрения в конфликте, но не давите на собеседника.

3. В споре умейте выслушать собеседника до конца.

4. Уважайте чувства других людей.

5. Любую проблему можно решить.