2020-06-29
447Инструкция по выполнению работы
На выполнение работы отводится 2 часа. Работа состоит из тестов. Ответ записывается в поле ответа в тексте работы.
За правильный ответ на задания 1-20 ставится 1 балл, за неверный ответ или его отсутствие – 0 баллов. Максимальное количество баллов за всю работу – 60.
1.Кем был впервые введен термин «этика»?
а) Цицероном;
б) Архимедом;
в) Аристотелем;
г) Сократом?
Ответ_______________________________________________
2. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность;
г) скромность, сдержанность.
Ответ_______________________________________________
3. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность.
Ответ_______________________________________________
4. Хороший вкус — это:
а) стиль;
б) элегантность;
в) мода;
г) опрятность.
Ответ_______________________________________________
5. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин? Выберите правильный ответ:
|
|
|
а) отличаются по размеру;
б) не отличаются;
в) отличаются по цвету;
г) отличаются за счет «украшательств».
Ответ_______________________________________________
6. Деловой протокол — это:
а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;
б) свод правил в деловых и служебных отношениях;
в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;
г) все ответы верны.
Ответ_______________________________________________
7. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:
а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;
б) не доверяй никому и уважай себя;
в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими
(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;
г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция
(противоборство).
Ответ_______________________________________________
8. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:
а) пунктуальности;
б) первых фраз во время беседы;
в) установления контакта с партнером;
г) все ответы верны.
Ответ_______________________________________________
9. Ножом принято чистить:
а) мандарины;
б) апельсины;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
10. Салфетку за столом принято:
а) повязывать вокруг шеи;
б) засовывать за воротник;
в) раскладывать на груди;
г) класть на колени.
Ответ_______________________________________________
11. Хлеб с общей тарелки берут:
а) руками;
б) вилкой, которую держат в правой руке;
|
|
|
в) вилкой, которую держат в левой руке;
г) специальной вилкой, лежащей на общей тарелке с хлебом.
Ответ_______________________________________________
12. Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:
а) императивное;
б) интерактивное;
в) манипулятивное;
г) перцептивное.
Д) диалогическое.
Ответ_______________________________________________
13. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:
а) образование;
б) социальный статус;
в) внешний вид;
г) манера поведения;
д)манера поведения.
Ответ_______________________________________________
14. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:
а) возраста;
б) пола;
в) типа темперамента;
г) все ответы верны.
Ответ_______________________________________________
15. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению:
а) обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;
б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;
в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;
г) проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям.
Ответ_______________________________________________
16. Конфликтная ситуация — это:
а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;
б) накопившиеся противоречия;
в) стечения обстоятельств;
г) все ответы верны.
Ответ_______________________________________________
17. Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации:
а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;
б) демонстрируйте свое превосходство;
в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;
г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером.
Ответ_______________________________________________
18. Конфликтогены - это слова, действия, которые:
А)способствуют возникновения конфликта;
Б)препятствуют возникновения конфликта;
В)помогают разрешить конфликт.
Ответ_______________________________________________
19. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) все ответы верны;
г) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
20. Проявление эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
г) все ответы верны.
. Ответ_______________________________________________
21.Этикет - это:
а) наука о морали;
б) манера поведения;
в) общая культура;
г) система этических ценностей.
Ответ_______________________________________________
22.Предупредительность — это:
а) подобострастность;
б) умение оказать небольшую услугу;
в) льстивость;
г) приветливость по отношению к старшему.
Ответ_______________________________________________
23. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:
а) женщины;
б) мужчины;
в) младшие по возрасту;
г) младшие по положению (подчиненный).
Ответ_______________________________________________
24. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.
а) «Алло, это кто?»
б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»
в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!»
г) «Лады, договорились. Пока»;
д)»Куда я попала?».
Е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. может ему что-нибудь передать?»
Ответ_______________________________________________
25. Аргументы применяются с целью:
а) защиты своих взглядов и намерений;
б) доказательства своего превосходства;
в) склонить партнёра на какие-либо действия.
Ответ_______________________________________________
26. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:
а) этические нормы и правила;
б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;
в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы;
г) все позиции верны.
Ответ_______________________________________________
|
|
|
27. Груши и яблоки едят:
а) с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей;
б) откусывают от целого плода;
в) вначале очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода;
г) вначале очищают от кожуры, а затем разрезают.
Ответ_______________________________________________
28. Куски сахара из сахарницы берут:
а) руками;
б) щипчиками;
в) чайной ложкой;
г) все равно как.
Ответ_______________________________________________
29. Выберите правильный ответ. Взгляд партнёра в процессе делового общения сверху вниз указывает на:
а) неуверенность;
б) превосходство и гордость;
в) скрытое наблюдение.
Ответ_______________________________________________
30. Что главное в подарке:
а) цена;
б) искренность;
в) намек;
г) желание доставить радость?
Ответ_______________________________________________
31. К видам общения относятся:
а) «контакт масок»;
б) вербальное общение;
в) ролевое общение;
г) деловое общение;
д)невербальное общение;
е)светское общение.
Ответ_______________________________________________
32. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре - это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
33. Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению!
а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями,
переживаниями;
б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;
в) партнер слышит только то, что хочет услышать;
г) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать.
Ответ_______________________________________________
34. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) бестактность;
в) неконтролируемость эмоционального состояния;
г) все ответы верны.
Ответ_______________________________________________
35. Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.
а) одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом;
б) обе стороны обладают одинаковой властью;
в) обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение;
|
|
|
г) когда иного выбора нет и терять уже нечего.
Ответ_______________________________________________
36. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:
а) преувеличивать свои заслуги;
б) обрушивать на партнера множество претензий;
в) исходить из добрых намерений партнера;
г) видеть все только со своей позиции.
Ответ_______________________________________________
37. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
Ответ_______________________________________________
38. Основой характера является:
а) воля;
б) эмоции;
в) способности.
г) все ответы верны.
. Ответ_______________________________________________
39. Какие «заповеди», сформулированные Д.Ж. Ягер, относятся к деловому этикету:
а) делай всё вовремя;
б) громко не смейся;
в) сдерживай своё раздражение;
г) не болтай лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и любезны;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком.
Ответ_______________________________________________
40. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон, - это:
а) компромисс;
б) сотрудничество;
в) избегание;
г) приспособление.
Ответ_______________________________________________
41. Выберите правильный ответ. Нормами этикета являются:
а) упорство, настойчивость;
б) принципиальность, беспрекословность;
в) вежливость, тактичность.
Ответ_______________________________________________
42. Выберите правильный ответ. Предупредительность — это:
а) галантность по отношению к дамам;
б) подобострастность;
в) умение оказать небольшую услугу;
г) льстивость;
д) приветливость по отношению к старшему;
е) умение вовремя сгладить неловкость.
Ответ_______________________________________________
43. Укажите правильный ответ. Соблюдение чувства меры в разговоре — это:
а) вежливость;
б) дипломатичность;
в) тактичность;
г) предупредительность;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
44. Какие «заповеди», сформулированные Дж. Ягер, относятся к деловому
этикету?
а) делайте все вовремя;
б) громко не смейтесь;
в) сдерживайте свое раздражение;
г) не болтайте лишнего;
д) будьте любезны, доброжелательны и приветливы;
е) думайте о других, а не только о себе;
ж) не будьте неряшливы;
з) одевайтесь как положено;
и) говорите и пишите хорошим языком.
Ответ_______________________________________________
45. Какая из функций общения подтверждает слова известного русского
мыслителя XIX в. П. Я. Чаадаева о том, что люди, лишенные общения с другими созданиями, не размышляли бы о своей природе, а щипали траву?
а) прагматическая;
б) формирующая;
в) подтверждения;
г) организации и поддержания межличностных отношений;
д) внутриличностная.
Ответ_______________________________________________
46. Выберите правильный ответ. Взгляд партнера в процессе делового общения сверху вниз указывает на:
а) неуверенность;
б) превосходство и гордость;
в) скрытое наблюдение.
Ответ_______________________________________________
47. В процессе делового общения взгляд партнера прямой, лицо полностью
обращено к собеседнику. Это:
а) презрение;
б) интерес к собеседнику и его признание;
в) проявление подчеркнутого неуважения.
Выберите правильный ответ.
Ответ_______________________________________________
48. Рука, поданная для рукопожатия вертикально, означает:
а) превосходство;
б) партнерское отношение;
в) стремление к подчинению.
Ответ_______________________________________________
49. Жест закрытости проявляется обычно в позиции:
а) руки, скрещенные на груди;
б) руки на бедрах;
в) рука, поддерживающая подбородок.
Ответ_______________________________________________
50. Аргументы применяют с целью:
а) защиты своих взглядов и намерений;
б) доказательства своего превосходства;
в) склонить партнера на какие-либо действия.
Ответ_______________________________________________
51. В основе законов аргументации и убеждения лежит:
а) принуждение;
б) понимание;
в) заинтересованность.
Ответ_______________________________________________
52. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта:
а) многословие одного из партнеров;
б) коммуникативные барьеры;
в) личностно-индивидуальные особенности партнера;
г) бестактность;
д) неконтролируемость эмоционального состояния;
е) все ответы верны;
ж) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
53. Конфликтная ситуация — это:
а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;
б) накопившиеся противоречия;
в) стечения обстоятельств.
Ответ_______________________________________________
54. Какая стратегия поведения позволяет выработать навыки слушания,
умения сдерживать свои эмоции, приобрести опыт совместной работы,
навыки аргументации?
а) компромисс;
б) сотрудничество;
в) избегание;
г) приспособление;
д) соперничество.
Ответ_______________________________________________
55. Чего нельзя допускать в условиях конфликта?
A. Преувеличивать свои заслуги.
Б. Обрушивать на партнера множество претензий.
B. Исходить из добрых намерений партнера.
Г. Видеть все только со своей позиции.
Д. Учитывать интересы партнера по общению.
Е. Критически оценивать партнера.
Ответ_______________________________________________
56. Укажите особенности, которые характеризуют флегматика:
а) повышенная активность;
б) длительная работоспособность;
в) энергичность;
г) сосредоточенность внимания;
д) вспыльчивость;
е) молчаливость;
ж) терпеливость;
з) общительность;
и) стойкие формы поведения;
к) непоседливость;
л) быстрая переключаемость;
м) бедность движений.
Ответ_______________________________________________
57. Поговорка «Семь раз отмерь, один раз отрежь» характеризует:
а) сангвиника;
б) меланхолика;
в) флегматика;
г) холерика.
Ответ_______________________________________________
58. В течение жизни у человека могут изменяться:
а) черты характера;
б) темперамент;
в) оба ответа верны;
г) оба ответа неверны.
Ответ_______________________________________________
59. Укажите правильный ответ. Когда мы говорим «человек с характером»,
«мямля», то подразумеваем:
а) свойства темперамента;
б) волевые черты характера;
в) оба ответа верны;
г) оба ответа неверны.
Ответ_______________________________________________
60. Проявление эмоций зависит:
а) от воспитания;
б) от темперамента;
в) от привычек;
г) от принятых правил приличия;
д) все ответы верны;
е) все ответы неверны.
Ответ_______________________________________________
