Таб. 4. Обращения на детский телефон доверия по вопросам современных угроз

О работе детского телефона доверия

(служб экстренной психологической помощи)

С единым общероссийским телефонным номером 8-800-2000-122.

Год

 

К детскому телефону доверия подключаются по предложению субъектов Российской Федерации, действующие в регионах организации разной ведомственной принадлежности, различных организационно-правовых форм, в том числе некоммерческие организации, оказывающие услуги по телефонному консультированию, по мере их готовности к деятельности в этой системе.

Фонд может присоединить в одном субъекте Российской Федерации к единому номеру детского телефона доверия до 16 организаций. Регионы вправе вносить изменения в перечень организаций, менять режим их работы. Это расширяет возможности дозвона абонентов до специалистов детского телефона доверия. Звонок абонента автоматически переводится на первую указанную в перечне каждого конкретного региона организацию, если линия занята, звонок автоматически переводится на следующие в перечне организации.

На детский телефон доверия за консультативной помощью обращаются дети, подростки, их родители или лица, их заменяющие, иные граждане, которые нуждаются в получении квалифицированной помощи, но по каким-то причинам не могут или не хотят ее получить в другом месте. Кроме того, такую помощь могут получить дети и взрослые, проживающие в отдаленной сельской местности, где в силу объективных обстоятельств затруднено обращение в психологические службы, службы социальной поддержки населения, органы опеки и попечительства и пр.

По состоянию на 01 января 2020 г., к единому номеру подключено 218 организаций в 85 субъектах Российской Федерации, в 68 регионах детский телефон доверия работает в круглосуточном режиме.

По информации, представляемой субъектами Российской Федерации, за IV квартал 2019 года  на детский телефон доверия поступило 229,7 тыс. обращений.

За 2019 год специалисты детского телефона доверия оказали 887,9 тыс. консультаций. В целом за весь период работы (с 01 сентября 2010 г. по 01 января 2020 г.) на детский телефон доверия поступило 9,6 млн обращений.

Психологическая помощь детям и подросткам также предоставлялась специалистами сайта telefon-doveria.ru. В 2019 году психологи онлайн-чата оказали 9,8 тыс. онлайн и оффлайн консультаций. Такие консультации оказываются тем абонентам, которые по каким-то причинам не могут дозвониться на общероссийский телефон доверия, имеют ограничения здоровья и дефекты речи, которым проще писать, чем говорить.

 

Табл. 1. Поступившие обращения на детский телефон доверия

	Количество обращений, поступивших  за IV квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за II квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за III квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за IV  квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за 2019 год
	количество и проценты	количество и проценты	количество и проценты	количество и проценты	количество и проценты
Всего обращений	210 377 (100,0%) 111 565 (53%) 22 775 (11%) 76 037 (36%)	234 419 (100,0%) 126 538 (54%) 28 439 (12%) 79 442 (34%)	213 331 (100,0%) 108 172 (51%) 27 546 (13%) 77 613 (36%)	229 726 (100,0%) 116 436 (50,7 %) 29 558 (12,9%) 83 732 (36,4%)	887 853 (100,0%) 462 711 (52%) 108 318 (12%) 316 824 (36%)
в том числе
- от детей и подростков
- от родителей детей и подростков (лиц, их замещающих)
- от иных граждан

 

За IV квартал 2019 года на детский телефон доверия поступило 3,2 тыс. обращений по вопросам жестокого обращения с ребенком (с 01 сентября 2010 г. по 01 января 2020 г. – 146 тыс. обращений).

Табл. 2. Тематика обращений на детский телефон доверия

	Количество обращений, поступивших за I  квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за II квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за III квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за IV  квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за 2019 год
Обращения по вопросу жесткого обращения с ребенком	2490	2733	2303	3240	10766
в том числе: - по вопросам жестокого обращения с ребенком в семье	1389	1541	1 336	1731	5997
- по вопросам жестокого обращения с ребенком вне семьи	484	474	417	662	2037
- по вопросам жестокого обращения с ребенком в среде сверстников	483	557	388	654	2082
- по вопросам сексуального насилия в отношении ребенка	134	161	162	193	650
Обращения по вопросу детско-родительских отношений	21430	24532	22090	24411	92463
Обращения по вопросу отношения ребенка со сверстниками	21749	24708	22821	22905	92183

Начиная со II квартала 2012 г. в связи с отмечающимися случаями самоубийств детей и подростков Фонд ведет сбор информации, касающейся суицидальных настроений детей. За IV квартал 2019 года на детский телефон доверия поступило 2,4 тыс. обращений по проблеме суицида (с 01 сентября 2010 г. по 01 января 2020 г. – 56,1 тыс. обращений).

Табл. 3. Обращения на детский телефон доверия по проблеме суицида

	Количество обращений, поступивших за I  квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за II квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за III квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за IV  квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за 2019 год
Всего обращений	1935	2150	2064	2444	8591
в том числе
- от детей и подростков	985	1157	905	1209	4256
- от родителей детей  и подростков (лиц, их замещающих)	254	280	232	279	1045
- от иных граждан	696	713	927	954	3290

 

С целью повышения профессиональных компетенций специалистов детского телефона доверия в консультировании детей, родителей по вопросам современных угроз (киберугрозы, буллинг, троллинг, интернет-угрозы, вовлечение детей в деструктивные группы, экстремизм) для специалистов детского телефона доверия вузами, проводящими обучение, разработаны новые программы.

Мониторинг количества обращений по данным вопросам проводится с 1 января 2019 года.

 

Таб. 4. Обращения на детский телефон доверия по вопросам современных угроз

	Количество обращений, поступивших за I квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за II квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за III квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за IV квартал 2019 год	Количество обращений, поступивших за 2019 год
Обращения на детский телефон доверия по вопросу систематической травли ребенка (буллинг)
Всего обращений в том числе - от детей и подростков - от родителей детей и подростков (лиц, их замещающих) - от иных граждан	470   372 79                   19	474 364 101     9	253 202 46     5	587 415 150     22	1784 1353 376     55
Обращения на детский телефон доверия по проблеме интернет-угроз
Всего обращений в том числе - от детей и подростков - от родителей детей и подростков (лиц, их замещающих) - от иных граждан	133   90 32     11	153 93 27     33	127 71 21     35	124 79 23     22	537 333 103     101
Обращения на детский телефон доверия по проблеме экстремизма
Всего обращений в том числе - от детей и подростков - от родителей детей и подростков (лиц, их замещающих) - от иных граждан	41   29 1     11	34 12 6     16	14 5 5     4	25 14 4     7	114 60 16     38
Статистическая информация по обращениям на детский телефон доверия за 2019 год представлена на основе данных, полученных от субъектов Российской Федерации.