2021-07-31
28Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего образования «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации»
Департамент Менеджмента
Выполнила:
Воскобойникова А.В.
БИ19-1
Проверил:
Ст. преподаватель
Департамента менеджмента
Передних Л.В.
Задание 1. Общая характеристика организации
1. Полное и сокращенное наименование: Microsoft Corporation, Microsoft, Майкрософт.
2. Год основания: 1975 год (США), 1992 год (Россия)
3. Местонахождение головного офиса: США, Редмонд, Вашингтон; филиала в России: Москва
4. Основные виды деятельности: работа с заказчиками, развитие партнерской экосистемы, внедрение и поддержка новых технологий, маркетинг.
5. Продукция (работы, услуги), производимая(ые) организацией: программное обеспечение, операционные системы(пользовательские, серверные, облачные, встраиваемые), приложения, антивирусы, hardware(игровые приставки, плееры, планшеты, телефоны, клавиатуры, мыши, камеры, компьютерные платформы).
6. Основные конкуренты компании: Apple Inc., Google Inc., Oracle Corporation.
Задание 2. Определить стратегические ориентиры организации
1. Сформулировать миссию организации, ориентируясь на следующие показатели:
а) целевая аудитория (клиенты, потребители) - мужчины и женщины от 15 до 40 лет
б) какие потребности клиентов стремятся удовлетворить: потребность в безопасности, социальная потребность, творческие потребности
в) конкурентные преимущества: быстрые темпы развития технологий; стандарты т.к. программы Microsoft во многих случаях становятся стандартами в мире персональных компьютеров, компания предлагает стандартную операционную систему и набор офисных приложений; Совместимость: Microsoft декларирует совместную работу всех ее программ и операционной системы; Диапазон продуктов: компания продолжает активно разрабатывать новое программное обеспечение для удовлетворения быстро изменяющихся потребностей рынка; обслуживание и поддержка.
г) целевые ориентиры (направления развития) – разработки в области искусственного интеллекта, создать новые возможности для совершенствования бизнес-процессов, упростить взаимодействие человека с компьютером, сделать его еще более индивидуальным и построить умную облачную систему.
д) внутренние ценности (философия) – уважение(мысли, чувства и опыт других также важен как и наш сам), добропорядочность (честность и надежность), подотчетность (принимать полную ответственность за решения, действия и результаты)
е) внешние ценности (имидж) Наши ценности соответствуют нашей цели — помочь каждому человеку и каждой компании на планете достигать большего. Они поддерживают нашу культуру и объясняют, как мы относимся друг к другу, к нашим клиентам и партнерам.
Миссия организации: «Помогать людям и организациям во всем мире полностью реализовывать их потенциал»
2.Сделать вывод о том, насколько удачно сформулирована существующая миссия организации.
Миссия сформулирована достаточно удачно, так как в ней косвенно указано основное направление компании, сторона деятельности фирмы, которой она обращена во внешнюю среду, благодаря которой видно, в чем состоит общественная полезность фирмы. Однако, не совсем корректно сформулирована миссия со стороны категории клиентов, так как в ней указывается не определенный сегмент, а «каждый человек на всей планете».
Задание 3. Провести PEST-анализ макросреды организации. Провести взвешенную оценку степени влияния факторов внешней среды на деятельность организации (табл. 1)
Пояснения к заданию
1. Оценка влияния каждого фактора (гр. 3) осуществляется по 5-балльной шкале.
2. Взвешенная оценка (гр. 4) рассчитывается как произведение значений графы 2 и графы 3.
| Факторы среды | Вес | Оценка | Взвешенная оценка |
| Факторы макроокружения | |||
| 1. Политико-правовые | 1,00 | 3,6 | |
| Количественные и качественные ограничения на импорт, торговая политика | 0,4 | 1,6 | |
| Степень защиты интеллектуальной собственности и закон об авторском праве | 0,2 | 0,6 | |
| Свобода информации, независимость СМИ | 0,1 | 0,2 | |
| Налоговая политика (тарифы и льготы) | 0,3 | 1,2 | |
| 2. Экономические | 1,00 | 4,8 | |
| Уровень располагаемых доходов населения | 0,5 | 2,5 | |
| Степень глобализации и открытости экономики | 0,3 | 1,5 | |
| Темпы роста экономики | 0,2 | 0,8 | |
| 3. Социокультурные | 1,00 | 4,4 | |
| Требования к качеству продукции и уровню сервиса | 0,6 | ||
| Образ жизни и привычки потребления | 0.3 | 1,2 | |
| Отношение к импортным товарам и услугам | 0,1 | 0,2 | |
| 4. Научно-технические | 1,00 | ||
| Уровень инноваций и технологического развития | 0,45 | 2,25 | |
| Расходы на исследования и разработки | 0,35 | 1.75 | |
| Степень использования, внедрения и передачи технологий | 0,2 | ||
| Итого по макросреде: | 4,00 | — | 17,8 |
| Факторы микроокружения | |||
| 1. Влияние существующих конкурентов | 1,00 | 4,7 | |
| Большое количество игроков и их равенство в объемах продаж | 0,7 | 3,5 | |
| Высокие барьеры выхода из отрасли | 0.15 | 0,45 | |
| Дифференциация и стандартизация продукта | 0,15 | 0,75 | |
| 2. Угроза появления новых конкурентов | 1,00 | 4,5 | |
| Потребность в капитале | 0,3 | 1,2 | |
| Экономия на масштабе | 0,5 | 2,5 | |
| Дополнительные угрозы | 0,2 | 0,8 | |
| 3. Влияние поставщиков | 1,00 | 5,05 | |
| Количество поставщиков в отрасли | 0,65 | 3,25 | |
| Объем ресурсов поставщиков | 0,35 | 1,4 | |
| Издержки переключения на альтернативных поставщиков | 0,1 | 0,4 | |
| 4. Влияние потребителей | 1,00 | 4,3 | |
| Чувствительность к цене | 0,5 | 2,5 | |
| Неудовлетворенность качеством продукции, существующей на рынке | 0,3 | 1,2 | |
| Масштаб закупок | 0,2 | 0,6 | |
| 5. Товары-субституты | 1,00 | ||
| Товары, обеспечивающие лучшее соотношение «цена-качество» | 0,4 | ||
| Товары, производимые крупными игроками | 0,6 | ||
| Итого по микросреде | 5,00 | — | 23,55 |
| ИТОГО по внешней среде | — | — | 41,35 |
3. Сумма весов факторов в пределах каждого пункта должна быть равна 1,00 (100%).
В ходе PEST-анализа были рассмотрены факторы микро и макроокружения, оказывающие наибольшее влияние на деятельность компании «Microsoft» и определено следующее:
· В макроокружении на первом месте стоят научно-технические факторы, которые оказывают наибольшее влияние на деятельность компании, так как компания находится в сегменте информационных технологий. Таким образом, уровень инноваций и технологического развития играет основополагающую роль при воздействии внешней среды на деятельности организации. Политико-правовые, экономические и социокультурные факторы стоят немного ниже, но также являются определяющими векторами развития корпорации.
· В микроокружении факторы влияния поставщиков и товаров-субститутов, согласно взвешенной оценке, оказывают наибольшее влияние, так как сейчас корпорация имеет большое количество конкурентов, предлагающих похожие товары, которые могут в большей степени заинтересовать потребителей. Влияние существующих и новых конкурентов, влияние потребителей - представляют в практической степени равное влияние, которое непосредственно также является основополагающим.
Задание 4. Проанализировать внутреннюю среду организации по следующим срезам:
1) кадровый (кадровый потенциал);
2) производственный (производственные мощности);
3) финансовый (обеспеченность и эффективность использования финансовых ресурсов);
4) маркетинговый;
5) организационно-управленческий;
| № п/п | Параметры обследования | Оценка | ||||
| 1. | Управление персоналом | |||||
| 1.1. | Обеспеченность трудовыми ресурсами | |||||
| 1.2. | Уровень подготовки | |||||
| - управленческого персонала | ||||||
| - рабочего персонала | ||||||
| 1.3. | Система мотивации | |||||
| 1.4. | Система привлечения и отбора кадров | |||||
| 1.5. | Система подготовки и переподготовки кадров | |||||
| 1.6. | Психологический климат в коллективе | |||||
| Средний балл: | 4,7 | |||||
| 2. | Производственные мощности | |||||
| 2.1. | Техническая оснащённость организации | |||||
| 2.2. | Гибкость производства | |||||
| 2.3. | Местонахождение производственных помещений | |||||
| 2.4. | Возможность увеличения производственных мощностей | |||||
| 2.5. | Обеспеченность патентами и лицензиями | |||||
| 2.6. | Научно-исследовательский потенциал | |||||
| Средний балл: | ||||||
| 3. | Финансовые ресурсы и их учёт | |||||
| 3.1. | Обеспеченность собственными финансовыми ресурсами | |||||
| 3.2. | Эффективность контроля за издержками | |||||
| 3.3. | Возможность привлечения финансовых ресурсов | |||||
| 3.4. | Рациональность распределения средств | |||||
| Средний балл: | 4.75 | |||||
| 4. | Маркетинг и сбыт | |||||
| 4.1. | Ассортимент продукции (работ, услуг) | |||||
| 4.2. | Уровень цен | |||||
| 4.3. | Качество продукции (работ, услуг) | |||||
| 4.4. | Оформление/дизайн продукта | |||||
| 4.5. | Разветвлённость сбытовой сети | |||||
| 4.6. | Уровень обслуживания клиентов | |||||
| 4.7. | Качество маркетинговых исследований | |||||
| 4.8. | Качество/эффективность рекламы | |||||
| Средний балл: | 4,5 | |||||
| 5. | Организация общего управления | |||||
| 5.1. | Эффективность организационной структуры | |||||
| 5.2. | Система коммуникаций | |||||
| № п/п | Параметры обследования | Оценка | ||||
| 5.3. | Система стратегического управления | |||||
| 5.4. | Развитость корпоративной культуры | |||||
| 5.5. | Отношение к инициативе сотрудников | |||||
| 5.6. | Условия труда в организации | |||||
| Средний балл: | 4,8 | |||||
В приведенном анализе было установлено, что «Microsoft» имеет большое количество сильных сторон, исключительно слабых параметров в ходе анализа выявлено не было.
Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками.
Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения.
В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок.
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей.
Но прежде всего следует отметить, что стратегия "Microsoft" - рост стоимости компании, подразумевающий неуклонное увеличение доходов, рост прибыльности, повышение эффективности деятельности компании.
"Microsoft" - одно из первых предприятий, которое является носителем уникальных информационных технологий. "Microsoft" является лидером на рынке, что означает не только развитие технологий, модернизацию оборудования, но и постоянное повышение уровня компетентности персонала.
Задание 5. Оформить комплексный анализ внешней и внутренней среды в виде SWOT-матрицы и предложить стратегические альтернативы развития организации.
| Сильные стороны | Возможности |
| 1. Стабильное финансовое положение 2. Широкий ассортимент товаров разных категорий 3. Лидер на рынке многих продуктов 4. Широкое присутствие в регионах 5. Секретные технологии 6. Реклама 7. Развитая партнерская экосистема | 1. Стремительное повышение спроса на решения виртуализации 2. Курс на легализацию ПО 3. Растущие региональные рынки 4. Выход на другие рынки |
| Слабые стороны | Угрозы |
| 1. Отсутствие центра разработки ПО в России 2. Сложная лицензионная политика 3. Ухудшение отношений с государственными структурами 4. Монополия 5. Недоработанная продукция | 1. Высокий уровень пиратства 2. Усиление конкуренции 3. Тенденция консолидации российских участников ИТ-рынка 4. Недостаточная квалификация кадров на рынке труда 5. Антимонопольная политика 6. Снижение спроса |
Стратегические альтернативы развития организации:
§ Удержание лидирующих позиций на рынке многих других продуктов;
§ Сохранение стабильного финансового положения на длительный период времени;
§ Развитие ещё более обширной экосистемы;
§ Дальнейшее расширение ассортимента, который будет полностью удовлетворять потребностям клиентов;
§ Развитие системы HR, превосходящей систему конкурентов;
§ Создание центра разработки программного обеспечения в Российской Федерации;
§ Осуществление крупных проектов с успешными и крупными партнерами в сфере высоких технологий;
§ Создание собственного института обучения специалистов и дальнейшего повышения их квалификации.
Задание 6. Схематично изобразить структуру организации. Показать схему взаимодействия между подразделениями организации. Определить тип структуры управления.
 | |||
 | |||
 |
 |  |  | |||||||
 | |||||||||
 | |||||||||
Задание 7. Провести анализ корпоративной культуры. Дать развёрнутую характеристику организационной культуры компании. Определить тип корпоративной культуры (по нескольким типологиям).
Билл Гейтс, основатель Microsoft и владелец, описывая этапы создания своей империи, признавал, что когда-то принял к руководству правило, которое сегодня четко пронизывает всю компанию. Оно выражается в том, что в каждом офисе организации висит лозунг: «Думай!» И это не пустое слово, а громко провозглашенное правило, которое говорит о многом. Это лозунг, отражающий дух компании и политику подбора людей. Microsoft заинтересованы, в первую очередь, в поиске сотрудников, нацеленных на интеллектуальные и очень часто совершенно нестандартные способы решения возникающих задач.
Согласно модели конкурирующих ценностей Кэмерона и Куинна в Microsoft преобладает тип иерархии. Это связанно с тем, что в больших организациях голоса отдельных людей теряются и подавляются доминирующей над человеком системой. Поэтому корпоративная культура оказывается закрытой для работников организации, которые практически никак не могут повлиять на процессы компании. В свое время компания из-за этого типа культуры оказалась невосприимчивой ни к сигналам рынка, ни к собственным работникам. Это позволяет характеризовать культуру компании как закрытую, с внутренним фокусом и направленную на стабильность и контроль иерархию.
Однако, Microsoft еще эффективно используют психологию работника, побуждая в нем дорогое для каждого человека «чувство победителя».
Согласно теории Тереке Дила и Аллана Кеннеди Microsoft относится к типу «ставь на свою компанию» так как данный тип формируется под воздействием наличия рисков и условий, при которых деятельность организации дает ощутимые результаты через длительным период времени.
По концепции Corporate Culture Зонненфельда корпорация принадлежит к типу «Fortress», данный тип формируется между участниками рынка и внутри коллектива, где постоянно идет борьба за выживание. От сотрудников требуется постоянно доказывать их соответствие должности. Карьерный рост возможен только для тех, кто демонстрирует выдающиеся способности.
Задание 8.Определить стадию жизненного цикла компании. Обосновать свой ответ.
Считается, что средняя продолжительность жизни большой компании равна 50 годам. Примерно к этому возрасту компании банкротятся, поглощаются или просто распадаются.
В 2019 году Microsoft выручила $125,8 млрд, тем самым увеличив на 14% выручку за 2018 год, в России наблюдается обратная статистика, таким образом, по итогу 2019 года Microsoft в России выручила 7,79 млрд. руб, что на 14% меньше, чем годом ранее. Связано это с политикой импортозамещения, согласно которой госсектор не может закупать иностранное ПО при условии наличия российских аналогов. Таким образом, нельзя утверждать, что деятельность компании, находясь на 45 году жизни(26 году в России) движется к спаду, на данный момент компания в целом переживает этап роста, о чем свидетельствует постоянно растущая прибыль, однако, в России ситуация на данный момент развивается неоднозначно, так как в будущем она может перейти в стадию спада жизненного цикла компании «Microsoft» в России, а может и стать этапом возрождения. Так как вполне возможно, что компания сможет предложить рынку инновационные технологии, опережающие развитие технологий российского производства.
