Межличностные методы

• Переговоры представляют собой набор тактических приемов, на­правленных на поиск взаимоприемлемых для конфликтующих сторон решений.

• Ответные агрессивные действия - разрешение конфликта с по­зиции грубой силы, что крайне нежелательно, но иногда бывает единственно возможным способом разрешения конфликта.

Существуют разные подходы, которые можно применить для разре­шения конфликтов. Некоторые из них имеют больший успех, чем другие. В конфликтологии с 70-х годов прошлого века признано существование пяти стилей поведения: уклонение, приспособление, соперничество, ком­промисс и сотрудничество.

Подход уклонения - подход несотрудничества, отсутствия настойчи­вости, который может привести к тому, что все остаются в проигрыше. Если от конфликта уклоняются, значит, его игнорируют. Стороны останавливают свой выбор на непризнании наличия конфликта, не предпринимая попыток к его разрешению. Уклонение наблюдается в сплоченных коллективах. В таких группах игнорируются разногласия, так как сотрудники не хотят совершать ни­чего такого, что может изменить хорошие отношения друг с другом. Игнориро­вание конфликта может быть целесообразным в тех ситуациях, когда разногла­сия незначительны, а цена урегулирования больше, чем получаемые выгоды.

Подход приспособления к разрешению конфликта - подход сотруд­ничества, но он не является подходом настойчивости и напористости. Приспособление - политическая тактика, часто применяемая для извлече­ния выгоды или получения признания в будущем. При таком подходе од­на сторона уступает, жертвует или поступается своими убеждениями в пользу другой стороны. В такой ситуации выигрывает только одна сторона. Приспособление предполагает также комплименты и выражение похвалы противнику, акцентирование внимания на пунктах соглашения. Таким обра­зом, сглаживается путь для достижения соглашения по незначительным разногласиям, но главные проблемы остаются неразрешенными. Приспо­собление можно применять, когда идеи и решения других оказались лучше ваших или вы допустили ошибку. Такой подход целесообразно также ис­пользовать, когда важно сохранить гармонию, согласие или предмет разно­гласий более существенен для кого-то другого. Этот подход не является подходящим, если применяется для того, чтобы сохранить дружеские отно­шения в ущерб критической оценке разногласий или защите личных прав.

Соперничество - является подходом настойчивости, напористости и несотрудничества. Он предполагает преследование одной стороной сво­ей цели за счет другой стороны. Такой подход является целесообразным, когда требуется быстрое принятие решения, когда индивид очень хорошо осведомлен о ситуации и способен принять правильное решение или когда необходимо защитить себя от агрессивного противника. Ситуацию такого типа называют иногда принуждением, так как она навязывает предпочтение одного индивида другому или группе. Повторное применение такого подхо­да сигнализирует членам рабочей группы о том, что их идеи нежелательны.

Компромисс как подход к разрешению конфликта имеет место, ко­гда обе стороны поступаются какими-то своими взглядами и позициями. Компромисс предполагает меньшие уступки, чем при подходе приспособ­ления, но большие, чем при подходе соперничества. Этот подход является подходом разумной настойчивости, напористости и разумного сотрудни­чества. Компромиссный подход эффективен в ситуациях, когда необходи­мо срочно найти ответы или принять решения, когда цели не слишком важны или когда обе стороны обладают одинаковой властью. Если ком­промиссу отдается предпочтение как методу разрешения конфликтов, со­трудники быстро усваивают правила игры и начинают требовать больше­го в надежде получить то, что им действительно нужно.

Сотрудничество предполагает стремление обеих сторон, участвую­щих в конфликте, найти решения, удовлетворяющие интересам этих сто­рон. Этот подход, являющийся также подходом настойчивости и напори­стости, ведет к тому, что выигрывают обе стороны. При таком подходе не­обходимо, чтобы обе стороны отказались от своих первоначальных целей и сообща поставили общую цель. Они изучают, анализируют мнения друг друга о ситуации, а также понимание ситуации, чтобы определить альтерна­тивы и достичь взаимного согласия в решениях. Такой подход не является эффективным для разрешения всех конфликтных ситуаций и требует боль­ше времени, чем другие подходы. Однако, выгоды, получаемые в результа­те его применения, невозможны при использовании других подходов. Со­трудничество поощряет членов команды сосредоточиться прежде всего на проблемах и предметах разногласий, а не на личностях, а также создает атмосферу доверия и признает настойчивость. В результате, люди начинают эффективнее решать проблемы и чувствуют себя наделенными правами.