2015-03-22
127Рассмотрим определенные категории систем, обслуживающих каждый организационный уровень и их значение в организации. Таблица 3 показывает определенные типы информационных систем, которые соответствуют каждому организационному уровню. Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS) на управленческом уровне; системы работы знания – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS) на уровне знаний; и системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS) на эксплуатационном уровне. Таким образом, типичные системы в организациях разработаны, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и человеческих ресурсов.
Таблица 3. Шесть главных типов информационных систем, необходимых для четырех уровней организации.
|
|
|
| Типы Систем | |||||
| Исполнительные Системы (ESS) | Системы стратегического уровня | ||||
| 5-летнее предсказание продаж | 5-летнее оперативное планирование | 5-летнее предсказание бюджета | Планирование прибыли | Планирование личного состава | |
| Системы управленческого уровня | |||||
| Управляющие Информационные Системы (MIS) | Управление сбытом | Контроль инвентаря | Ежегодный бюджет | Анализ капиталовложения | Анализ перемещений |
| Cистемы Поддержки Принятия Решений (DSS) | Коммерческий анализ региона | Планирование производства | Анализ затрат | Анализ рентабельности | Анализ стоимостей контрактов |
| Системы уровня знания | |||||
| Системы Работы Знания (KWS) | АРМы проектировщика | Графические рабочие станции | Управленческие рабочие станции | ||
| Системы Автоматизации Делопроизводства (OAS) | Текстовые редакторы | Создание изображений | Электронные календари | ||
| Системы эксплуатационного уровня | |||||
| Системы Диалоговой Обработки Запросов (TPS) | Машинная обработка | Торговля ценными бумагами | Платежные ведомости | Вознаграждения | |
| Отслеживание приказов | Планирование деятельности предприятий | Платежи | Обучение и развитие | ||
| Отслеживание процессов | Перемещение материалов | Регулирование денежных операций | Дебиторская задолженность | Хранение отчетов служащих | |
| Продажа и Маркетинг | Производство | Финансы | Бухгалтерия | Людские Ресурсы |
Таблица 4. Характеристики процессов информационных систем.
| Типы Систем | Информационные Вводы | Обработка | Информационные Выводы | Пользователи |
| ESS | Совокупные данные; внешние, внутренние | Графика; моделирование; интерактивность | Проекции; реакции на запросы | Старшие менеджеры |
| DSS | Слабо формализованные данные; аналитические модели | Моделирование; анализ; интерактивность | Специальные доклады; анализ решений; реакция на запросы | Профессионалы; управляющие персоналом |
| MIS | Итоговые операционные данные; данные большого объема; простые модели | Обычные доклады; простые модели; простейший анализ | Резюме и возражения | Средние менеджеры |
| KWS | Технические данные проекта; база знаний | Моделирование; проигрывание | Модели; графика | Профессионалы; технический персонал |
| OAS | Документы; расписания | Документы управления; планирование; связь | Документы; графики; почта | Служащие |
| TPS | Транзакции; результаты | Сортировка; список; слияние; модифицирование | Детальные доклады; списки; резюме | Оперативный персонал; управляющие |
|
|
|
Информационные системы планирования ресурсов и управления предприятием:ERP-сиcтемы
