2015-05-06
139Фокус-группа №____
«Оценка бренда компании «Цифроград»
Модератор – Жандарова Яна Валерьевна
Список участников:
Респ. 1 – Сергей
Респ. 2 – Катя
Респ. 3 – Анастасия
Респ. 4 – Илья
Респ. 5 – Иван
Респ. 6 – Настя
Респ. 7 – Андрей
Респ. 8 – Людмила
| Кто | Что сказал | ||
| Вводная часть | |||
| Мод. | Вы знаете, куда вас пригласили. Вам, наверное, сказали, что это называется «Фокус Группа». «Фокус Группа» - это один из видов качественных исследований. Может быть, вы когда проходили, видели вот здесь в комнате лежат большие стопки анкет, в которых большое количество опросов большого количества людей. Возникает проблема, что люди отвечают достаточно предсказуемо, ну или, по крайней мере, хорошо, логично и правильно, а потом ведут себя по-другому. То есть, в чем разница между реальными ответами и реальным поведением пытаются выяснить другими способами, в том числе вот так, задавая более меньшее число вопросов гораздо меньшему числу людей, но очень подробно и тщательно. Я вас предупреждаю заранее, что сегодня я буду задавать вопросы, которые будут иногда повторяться. То есть вы, например, ответили на что-то, я снова задаю этот вопрос. Или вы ответили на что-то, объяснили, а я спрашиваю: «А почему именно так?». То есть это, собственно, суть нашей сегодняшней встречи: докапывание до подробностей, до деталей, до мотивов для того, чтобы это прошло правильно, чтобы мы не зря потратили время, силы и деньги. То есть мы должны это делать, соблюдая немножко все-таки правила, которые позволяю эту информацию вытащить. Во-первых, нужно не стесняться говорить то, что вы думаете, представлять. Мы не пытаемся найти уровень вашей компетентности или рассуждать рационально. Мы пытаемся понять, что же стоит на самом деле за представлениями ощущения выбора. Не стесняйтесь, если ваши мысли, ваши эмоции, вам самим кажутся неочевидными, странными. Они как раз интереснее всего. Во-вторых, из этого следует, что если рядом с вами сидит человек, который говорит что-то странное, непонятное ни в коем случае не критикуйте, не пытайтесь как-то разобрать, тем более высмеять. Если вдруг рядом с вами человек вдруг говорит: «У меня заблуждение какое-то». Не нужно объяснять, что вот это неправильно, то, что правильно то-то с сё-то. Мы же понимаем, что это распространено. Ну и, в-третьих, гораздо проще, но не менее важно. Не нужно перебивать. То есть помимо того, что это сбивает людей с попытки высказаться, мы еще понимаем, что я не смогу законспектировать ваши ответы. Мы говорим про запись, которая используется на передачах, на телевидении, не на юмористических, а вовсе даже наоборот, которые потом расшифровывают специально обученные девушки. Они очень страдают, если люди перебивают и говорят хором. То есть я задаю вопросы, вы отвечаете, сами высказываетесь так, чтобы это было по очереди. Это несложно на самом деле. Но тем не менее лучше заранее сказать. Ну и опять таки, если я спрашиваю, вы уклоняетесь ответа, то вы будете за это наказаны. Я буду спрашивать еще и еще. Не просто почему вы так думаете, а почему вы не отвечаете. Это тоже становится интересно. По каким-то вопросам вы, конечно, можете что-то не знать. Но если вы будете все время говорить: «Я не знаю. Я лучше промолчу.», значит, возникнет особый интерес у меня к вам. Старайтесь сразу отвечать. Теперь коротко познакомимся, скажем про себя. Меня зовут Антон, мне 41 год. Я живу в Советском районе. Я живу с женой и сыном. И с домашними животными. Закончил университет, там и работаю. Преподаю еще в одном университете. Работаю в СО РАН. И работаю в таких вот проектах. | ||
| Респ. 1 | Живу в Октябрьском районе, учусь в СГУПСе, мне 21 год. Занимаюсь спортом, живу без семьи, семьи еще нет, не обзавелся. | ||
| Мод. | С родителями или отдельно? | ||
| Респ. 1 | С родителями | ||
| Мод. | Хорошо. Катя? | ||
| Респ. 2 | Живу в Заельцовском районе, 16 лет, учусь в школе, занимаюсь спортом, с родителями, с животными. | ||
| Мод. | Большое спасибо. Анастасия? | ||
| Респ. 3 | Живу в Заельцовском районе, 20 лет, живу с мамой. | ||
| Мод. | Хорошо. Илья? | ||
| Респ. 4 | Меня зовут Илья, живу в Кировском районе, с родителями, без домашних животных. Учусь в седьмой гимназии, не важно в каком классе – в одиннадцатом, прохожу практику в Институте Лазерной Физики… всякое бывает. | ||
| Мод. | Хорошо, Иван? | ||
| Респ. 5 | Меня зовут Иван, 21 год, учусь в НГТУ на Автоматике. В свободное время люблю заниматься спортом, отдыхать на природе. Живу с родителями, в Железнодорожном районе. | ||
| Мод. | Хорошо, Настя? | ||
| Респ. 6 | Меня зовут Настя. Живу с родителями, учусь в университете, занимаюсь спортом. | ||
| Мод. | Спасибо. Андрей? | ||
| Респ. 7 | Андрей. Живу в Ленинском районе, учусь в Сибирской Государственной Геодезической Академии, специальность – Геодезист. Живу с родителями, с домашними животными, в количестве трех штук. В общем, как-то так. | ||
| Мод. | Спасибо. Людмила? | ||
| Респ. 8 | Живу в Советском районе, есть ребенок, живу с ним, собственно, вдвоем. Имею высшее образование. | ||
| Мод. | Спасибо. Ну, теперь о другом. Тема у нас не ваша, подробности специальности поможет нам в дальнейшем. Теперь самое главное – это другой вопрос. Иван, когда вы последний раз покупали мобильную технику цифровую или электронную? Короче говоря, вот такие вещи. | ||
| Респ. 5 | Вначале лета. | ||
| Мод. | Что покупали? | ||
| Респ. 5 | Мобильный телефон для мамы. | ||
| Мод. | Где покупали? | ||
| Респ. 5 | В «Евросети». | ||
| Мод. | Почему именно там? | ||
| Респ. 5 | Потому что среди… там акция была. На конкретную модель, которая интересовала. | ||
| Мод. | Вы об этом узнали уже когда зашли или вы увидели рекламу? | ||
| Респ. 5 | Я вообще по многим магазинам прошелся и нашел самую низкую цену просто. | ||
| Мод. | То есть вы знали, что эта модель. Через модель «Евросеть» предложила. Понял, хорошо. Настя? | ||
| Респ. 6 | Что я за последний год приобрела? | ||
| Мод. | Что вообще за последнее время приобретали? | ||
| Респ. 6 | Сотовый телефон. | ||
| Мод. | Где? | ||
| Респ. 6 | Первый для себя в «Евросети» приобрела. А второй в «Цифрограде». | ||
| Мод. | Для кого? | ||
| Респ. 6 | Для мамы. | ||
| Мод. | Почему в «Евросети»? | ||
| Респ. 6 | Не знаю, что ближе было. | ||
| Мод. | Самый близкий магазин вообще или…? | ||
| Респ. 6 | Шла и решила себе приобрести телефон. | ||
| Мод. | Вы шли-шли, увидели «Евросеть» и захотели телефон или вы шли и уже хотели телефон? | ||
| Респ. 6 | Уже хотела телефон, просто увидела магазин. Как-то не задумываясь купила. | ||
| Мод. | Решительно. Это касается только сотовых телефонов или вы часто совершаете такие покупки? | ||
| Респ. 6 | Компьютеры еще. | ||
| Мод. | Это я на самом деле спрашиваю решение. Когда вы обувь покупаете, вы идете и хотите купить обувь, заходите в ближайший магазин или…? | ||
| Респ. 6 | Нет. Я выбираю. Я конкретно знала, что я именно этот хочу и я думала, смысла нет смотреть мне какие-то другие. | ||
| Мод. | То есть модель вы уже знали заранее. Как вы выбирали заранее? | ||
| Респ. 6 | Увидела у знакомого. Такой же захотелось. | ||
| Мод. | Хорошо, Андрей? | ||
| Респ. 7 | Я покупал сначала телефон маме в «Евросети» и себе покупал в «Ленте» просто. Маме покупал по принципу «был на Маркса». | ||
| Мод. | На Маркса же ничего другого нет, кроме «Евросети». | ||
| Респ. 7 | Нет, есть-есть. Я когда в этот магазин зашел мне попался именно телефон, который с хорошей связью.. | ||
| Мод. | Это был первый магазин, куда вы зашли? | ||
| Респ. 7 | Ну как-то да. Это был первый магазин и мне по пути было. | ||
| Мод. | Вы уже знали, что идти дальше сравнивать нет смысла? | ||
| Респ. 7 | Да, цена устроила. | ||
| Мод. | В «Ленте» что вы купили? | ||
| Респ. 7 | В «Ленте» тоже телефон себе брал. | ||
| Мод. | Мобильный, да? | ||
| Респ. 7 | Да. | ||
| Мод. | А почему именно там? | ||
| Респ. 7 | Также шел по «Ленте», нужен был телефон, мой сломался. | ||
| Мод. | В смысле вы пришли в «Ленте» за картошкой.. | ||
| Респ. 7 | Да, за картошкой, но по пути мне нужен был телефон, до этого у меня сломался буквально день назад. Нашел дешевую модель. | ||
| Мод. | И там взвешивали как раз дешевый телефон? | ||
| Респ. 7 | Да да да да. Нашел дешевую модель и взял себе. | ||
| Мод. | Понял. Ясно. Хотя, на самом деле, я не помню, где там продаются телефоны. | ||
| Респ. 7 | Да есть в каждой «Ленте». Там где магнитолы. | ||
| Мод. | Людмила? | ||
| Респ. 8 | Последний раз взяла себе сотовый телефон для работы в конце лета в «Евросети». Туда пошла, поскольку рядом офис. Бала там с директором, она мне посоветовала, она там тоже накануне брала телефон. | ||
| Мод. | То есть директор посоветовала купить телефон или зайти в «Евросеть»? | ||
| Респ. 8 | Да, нам нужно было мне лично для работы телефон. Она мне посоветовала, потому что, во-первых, он ближайший, а, во-вторых, она там уже была. Сказала, что там проходит акция какая-то и посоветовала прийти туда. | ||
| Мод. | Всякие разные акции бывают. Именно которая со скидкой акция? | ||
| Респ. 8 | Да, со скидкой он был. | ||
| Мод. | Хорошо. Сергей? | ||
| Респ. 1 | Покупали телефон и фотоаппарат. Телефон брали для брата в МТС. | ||
| Мод. | МТС именно потому что к МТС и подключались? | ||
| Респ. 1 | Пользуюсь давно, плюс он стоил дешевле. И бонусы на телефон начисляются. Фотоаппарат в «Цифрограде» для друга брал. Друг просто позвонил сказал: «Хочу пофотографировать, нужен фотоаппарат». | ||
| Мод. | В смысле друг прикован к постели или что? | ||
| Респ. 1 | Нам нужно было встретиться по работе. Он позвонил сказал, что нам нужно будет пофотографировать. Нужен фотоаппарат. | ||
| Мод. | Вам друг доверяет выбор техники любой? | ||
| Респ. 1 | Я позвонил сказал: «Такой-такой пойдет?». Он спросил: «Сколько стоит? Бери, - говорит, - без разницы». | ||
| Мод. | Почему в «Цифрограде»? | ||
| Респ. 1 | По пути было. | ||
| Мод. | По пути откуда куда? | ||
| Респ. 1 | Был в районе Площади Ленина. Там «Евросеть» есть большая. | ||
| Мод. | Там не только «Евросеть» есть. Попытайтесь объяснить как пролегал ваш путь, что вы ничего другого не увидели, а «Цифроград» увидели? Или все видели, но «по пути» отмазка есть другая. | ||
| Респ. 1 | Нет, просто шел и зашел. Не знаю, спонтанно. | ||
| Мод. | Хорошо, мы вернемся к этому вопросу. Спонтанно – это все объясняет, конечно. | ||
| Респ. 4 | Там еще и «Фотоленд» есть специализированный. | ||
| Мод. | Там много. Катя? | ||
| Респ. 2 | Я покупала маме на день рождения телефон Sumsung. Я его брала в «Калина-центре». | ||
| Мод. | Мама сказала: «Хочу Sumsung?» | ||
| Респ. 2 | Нет, она хотела телефон.. | ||
| Мод. | А Sumsung хотели вы? | ||
| Респ. 2 | Он мне понравился дизайном. | ||
| Мод. | Вы уже знали, что вы идете за Sumsung’ом именно туда? | ||
| Нет, я зашла в «Калина-центр» и там тоже несколько было. Билайн, по-моему, МТС и «Евросеть» или «Связной». «Евросеть» был закрытый магазин. Мы повернулись в другую сторону, там как раз МТС, Билайн. У меня у мамы сотовый оператор Билайн, я подумала, что надо зайти в него все таки. Туда зашли и там взяли. | |||
| Мод. | Вы уже выбирали среди моделей, которая там понравится? | ||
| Респ. 2 | Да. | ||
| Мод. | То есть если бы в Билайне были только HTC, то выбирали бы среди них? | ||
| Респ. 2 | Да нет, зашли бы в другой. Модель Sumsung понравилась. Взяли. | ||
| Мод. | Хорошо. Анастасия? | ||
| Респ. 3 | Я брала в «Мегафоне» себе телефон. | ||
| Мод. | Почему там? | ||
| Респ. 3 | Просто гуляла по Площади Калинина. День до этого туда зашла. Как-то я по всем прошлась и он был ближе. | ||
| Мод. | Вы заходили во все магазины за день до этого, сравнивали цены, разговаривали с продавцами? | ||
| Респ. 3 | Нет, я просто зашла посмотреть, у меня был телефон. Он был не очень хороший, потому что до этого у меня украли хороший. Я посмотрела и на следующий день приехала раньше в универ и решила на Площадь Калинина съездить прогуляться. Гуляла-гуляла, зашла. | ||
| Мод. | Из всех магазинов вы выбрали «Мегафон»? | ||
| Респ. 3 | Я подключена к Мегафону. И.. я просто зашла в «Мегафон» и взяла. | ||
| Мод. | Я так чувствую разговор у нас будет сегодня вообще шикарный. | ||
| Респ. 3 | Мне без разницы было, где я беру, в каком магазине. Там «Евросеть» рядом была, я зашла в «Мегафон». Мама себе брала в «Цифрограде». Но я не знаю, почему она там брала. | ||
| Мод. | Илья? | ||
| Респ. 4 | Тут все практически покупали маме, папе. | ||
| Мод. | А вы про себя скажите. | ||
| Респ. 4 | Традиции нарушать нехорошо, поэтому я.. Последний телефон, который я покупал – это был телефон дедушке. Покупал я его в салоне МТС, потому что DNS'освкий стоил, во-первых, на 10 рублей дороже. | ||
| Мод. | А DNS'освкий – это единственный аргумент? Потому что DNS'освкий стоил дороже. | ||
| Респ. 4 | Нет, я заходил в DNS раньше. А, во-вторых, этот до сих пор живет уже 2 месяца. А тот раздавился на второй день, когда дедушка уронил на него аккумулятор. | ||
| Мод. | То есть вы купили дедушке 2 телефона сразу? | ||
| Респ. 4 | Да. Одинаковых таких с большими кнопочками. | ||
| Мод. | Нет, после того, как раздавился вы купили дедушке новый уже в МТС? | ||
| Респ. 4 | Да. | ||
| Мод. | Вы сначала в DNS купили дедушке телефон, потому что в DNS непонятно, это уже загадка. А потом пошли в МТС, там есть дешевле на 10 рублей тот же самый телефон? | ||
| Респ. 4 | Да. Почти тот же самый. С металлическим корпусом. | ||
| Мод. | В смысле его не раздавишь, даже уронив аккумулятор? | ||
| Респ. 4 | Нет, он, я говорю, уже 2 месяца живет. | ||
| Мод. | Дедушка постоянно на него роняет аккумулятор? | ||
| Респ. 4 | Хорошо, что он еще 380 вольт не подключил. | ||
| Мод. | А аккумулятор какой? | ||
| Респ. 4 | Он трактора, 40 кг. | ||
| Мод. | Этим можно раздавить даже в титановом корпусе, я думаю. Хочу сказать, что с вами приятно сотрудничать, но я ничего не понял. В смысле я отчетливо разобрал вашу речь, но фраза «спонтанно шла-шла и зашла, и он был там» они очень не способствуют нам достижению успеха. | ||
| Часть 1. Особенности покупательского поведения | |||
| Мод. | Теперь. Упоминания были мельком, но все же. Настя, в «Цифроград» заходили запокупками? | ||
| Респ. 6 | Да. | ||
| Мод. | Что вы там покупали? | ||
| Респ. 6 | Телефон маме. | ||
| Мод. | Это вот про «Цифроград» вы уже и говорили? | ||
| Респ. 6 | Я в «Евросети» себе брала, а в «Цифрограде» маме. | ||
| Мод. | Почему себе в «Евросети», а маме в «Цифрограде»? | ||
| Респ. 6 | Я не могу сказать. | ||
| Мод. | А как вы скажете? При каком условии? | ||
| Респ. 6 | Мы с мамой ехали и с папой.. | ||
| Мод. | С мамой, папой в «Евросеть» заходить стыдно? | ||
| Респ. 6 | Нет. Ей нужен был телефон и это был самый близкий, наверное, магазин. Зачем ходить и искать где-то, когда можно в «Цифрограде» взять. | ||
| Мод. | А себе в «Евросети» пошли и искали? | ||
| Респ. 6 | Потому что я шла, тоже нашла. Быстро зашла. | ||
| Мод. | Ясно. Вы с папой, мамой ехали с дома, с рыбалки или что значит «Цифроград был единственным магазином»? | ||
| Респ. 6 | По магазинам за продуктами мы ехали. | ||
| Мод. | И там такая пустошь, никаких сотовых салонов, только «Цифроград»? | ||
| Респ. 6 | Нет. Просто мы подъехали, был «Цифроград». | ||
| Мод. | Как Ксения Собчак у «Евросети» припарковалась, так и вы с «Цифроградом»? | ||
| Респ. 6 | Да. И зачем париться заходить в «Евросеть» или еще куда-то.. | ||
| Мод. | Когда вы уже в «Цифрограде. Хорошо. | ||
| Респ. 6 | Мы же зашла в «Цифроград». Ну и, как вы понимаете, уже выйти невозможно. Ну и в принципе, зачем маме то искать? Ей не нужно навороченных. | ||
| Мод. | Как происходит, когда вы зашли покупать телефон. Как вы зашли я не очень понял. Там парковка удобнее всего была у «Цифрограда»? | ||
| Респ. 6 | Да. | ||
| Мод. | Договорились. На чем вы ехали: на троллейбусе, на тракторе или на машине? На автомобиле, парковка была у «Цифрограда». Хорошо. Анастасия? В «Цифрограде» покупали что-нибудь? | ||
| Респ. 3 | Лично я нет. Мама без меня ездила покупала. | ||
| Мод. | Тайком от вас? | ||
| Респ. 3 | Ну почему. | ||
| Мод. | А если бы она сказала, что она поехала в «Цифроград», вы бы что сказали? | ||
| Респ. 3 | Ничего. | ||
| Мод. | Хорошо, Настя, вернемся к вам. Если бы «Цифроград» оказался закрыт или парковка оказалась бы не у «Цифрограда», вы зашли бы в МТС, в «Мегафон», куда угодно? | ||
| Респ. 3 | Да, конечно. | ||
| Мод. | Иван, в «Цифрограде» что покупали? | ||
| Респ. 5 | Аккумулятор брали. | ||
| Мод. | Для трактора? Для дедушки Ильи? | ||
| Респ. 5 | Нет, для трактора у меня у дедушки лежит. | ||
| Мод. | Хорошо. | ||
| Респ. 5 | Аккумулятор поехали в «Цифроград» выбирать, потому что телефон старый. Второй телефон у меня. Мало где был, поехали в «Цифроград». Там он оказался. | ||
| Мод. | Вы заранее звонили? | ||
| Респ. 5 | Да, звонили. Я в магазины обычно вообще случайно не захожу. | ||
| Мод. | Вот вы узнали, что у «Цифрограда» есть коллекция раритетных аккумуляторов, да? | ||
| Респ. 5 | Я просто позвонил и спросил, там оказался. Я поехал и взял. | ||
| Мод. | Понял. Хорошо. Илья, в «Цифрограде» что покупали? | ||
| Респ. 5 | Я не покупал, я туда заходил просто. | ||
| Мод. | Заходил? И? Вы в отличие от Настиных родителей смогли выйти без покупки? | ||
| Респ. 5 | Да, я вышел без покупки. Мы с другом смотрели там экран такой был, в Xbox можно было играть. Ну мы и зашли. Ничего не собирались покупать? | ||
| Мод. | Ничего не собирались покупать? | ||
| Респ. 5 | Да. | ||
| Мод. | Андрей? Про «Цифроград» вы мне рассказывали уже? А вы в «Ленте» покупали? | ||
| Респ. 7 | В «Ленте» покупал. В «Цифрограде» я ходил, смотрел, изучал. Когда я выбирал себе коммуникатор. Это было давно. | ||
| Мод. | То есть когда вы купили уже себе коммуникатор? | ||
| Респ. 7 | Нет, когда выбирал. Я искал, подбирал себе модель подходящую. Так и не нашел, поэтому брал ее в DNS. | ||
| Мод. | В «Цифрограде» покупать ничего не собирались? | ||
| Респ. 7 | Я зашел, посмотрел.. | ||
| Мод. | В Xbox поиграли? | ||
| Респ. 7 | Нет. Их тогда еще не было. Как-то не впечатлило. | ||
| Мод. | Ясно. Катя? | ||
| Респ. 2 | Я ничего не покупала. | ||
| Мод. | Знаете вообще, что это за магазин? | ||
| Респ. 2 | Да. | ||
| Мод. | Ясно, хорошо. Сергей? | ||
| Респ. 1 | Фотоаппарат для друга. | ||
| Мод. | Фотоаппарат для друга. Друг говорит: «Хочу пофотографировать…» | ||
| Респ. 1 | Нет, он не искал специально фотоаппарат. Просто ехал к нему и созвонились. | ||
| Мод. | Если бы «Цифроград» был закрыт, друг остался бы без фотосессии? | ||
| Респ. 1 | Нет, я думаю, еще что-нибудь посмотрел бы по пути. | ||
| Мод. | Что там было по пути, не поните? «Цифроград» кого победил? | ||
| Респ. 1 | Там «Евросеть» была, но там еще такие ступеньки были высокие.. | ||
| Мод. | Людмила? | ||
| Респ. 8 | В «Цифрограде» я ничего не брала. Брала в «Евросети».. | ||
| Мод. | «Цифроград» вообще видели? | ||
| Респ. 8 | Да. Единственное, если вас интересует именно он, я ходила недавно с подругой. Она хочет наконец-то поменять свой старый-престарый телефон на новый. Мы с ней рядышком, около нее ходили и прошлись по магазинам. Но это был не только «Цифроград». Там был «Мегафон», МТС, то есть мы просто подряд прошлись по магазинам, но она очень привередливая, поэтому мы так ни на чем и не остановились. Просто приглядывались. | ||
| Мод. | Сергей, возвращаюсь к вам. Потому что вопрос был, который мало кому смогу задать. Давно-давно вы в «Цифрограде» еще что-то покупали? | ||
| Респ. 1 | Да. Там один из первых телефонов моих. Только-только вышел N73. | ||
| Мод. | Это что, Nokia? | ||
| Респ. 1 | Да. Это еще был Music Edition с кнопочками. | ||
| Мод. | Почему в «Цифрограде»? | ||
| Респ. 1 | Я тогда только-только устроился на новую работу подрабатывать на лето и так получилось, что у меня часть денег была и надо было в кредит взять телефон. «Цифроград» дал в кредит. | ||
| Мод. | Никто кредит вам не давал или что? | ||
| Респ. 1 | Нет, просто вообще родители зашли в один магазин, там кредит не дали. Это было в районе центрального вокзала. Первый раз. Зашли в другой магазин, там тоже что-то надо было, подтверждение не прошло. Туда подошли, там сразу.. | ||
| Мод. | Сколько лет назад это было? | ||
| Респ. 1 | Это было 4-5 лет назад. | ||
| Мод. | Там с разными банками работали. | ||
| Респ. 1 | Все подтвердили, да. Первый телефон, получается, вот такой хороший. | ||
| Мод. | Потому вы уже покупали всякие такие штуки без кредита, поэтому в других салонах? | ||
| Респ. 1 | Ну да. Да. | ||
| Мод. | Кто еще в «Цифрограде» покупал раньше? Задолго до этого? 3 года назад, 2,5? 1,5? Таких нет? Хорошо. А вы, Иван, раньше не покупали эти аккумуляторы? | ||
| Респ. 5 | Раньше нет. Заходил я туда регулярно. Когда что-то искали в плане цифровой техники. Но не часто привлекали и цены, и самое главное, персонал. | ||
| Мод. | А что именно искали? | ||
| Респ. 5 | Телефоны различные. У нас в семье 4 человека. Регулярно стоит вопрос комплектующих.. | ||
| Мод. | Интересно, насколько регулярно, если в семье 4 человека? | ||
| Респ. 5 | Раз 6 в год. | ||
| Мод. | У вас активный образ жизни, семья альпинистов, скалолазов? | ||
| Респ. 5 | Нет, я же не говорю, что менять телефон. Просто на тему телефонов. Аккумуляторы, зарядки, зарядки в машину, аксессуары в плане мешочков, куда складывать, на пояс вот эти все.. | ||
| Мод. | То есть вам интересна покупка комплектующих, да? | ||
| Респ. 5 | Просто папе некогда, брат еще маленький, я разбираюсь лучше них. | ||
| Мод. | Про маму даже не стали говорить. | ||
| Респ. 5 | А маме все покупают. Видимо, по тем же причинам. | ||
| Мод. | А про персонал? | ||
| Респ. 5 | Про персонал. Зачастую так получается, когда нет четкой определенности брать модель, когда человек просто выбирает, среди всех магазинов он ищет более низкую цену. Опять же, кому не лень. То есть если ситуация не такая, то человек ходит ищет себе телефон, общаясь с персоналом. | ||
| Мод. | У вас какая специальность? | ||
| Респ. 5 | Автоматизированная система управления. | ||
| Мод. | АС? Группа АС? | ||
| Респ. 5 | Да. Тогда ищешь хотя бы где-нибудь. Зачастую это, обычно, молодой человек или девушка, которая может толком объяснить.. | ||
| Мод. | То есть как толком? Он должен быть более компетентен, чем вы. Это, естественно, редкость. | ||
| Респ. 5 | Да. | ||
| Мод. | Более компетентные не работают. | ||
| Респ. 5 | После этого зачастую, если находишь даже подешевле телефон или аксессуар, не хочется отдавать деньги, понятно же, что проценты начисляются, тому человеку, который некомпетентен. | ||
| Мод. | В конце концов можно прийти к такой ситуации, что все окажутся некомпететными и никто ничего покупать не будет. | ||
| Респ. 5 | Тогда самый компетентный я и я закажу через интернете. | ||
| Мод. | Ясно. Кстати уже были покупки через интернет? Из этой серии техники. | ||
| Респ. 5 | Из этой серии нет. | ||
| Респ. 1 | Я пароварку покупал через интернет. | ||
| Мод. | Ну пароварками даже DNS не торгуют. Они все таки из «Эльдорадо» и «М-видео» обычно. | ||
| Респ.1 | Да. Точнее не пароварку, блендер. Я перепутал. Просто пароварку покупал маме на день рождения. Блендер подружке тоже покупал. Я брал в «Терминал.ру». Заказывал. | ||
| Мод. | Они гордятся, что заказывать не надо, ты приходишь и берешь. | ||
| Респ. 1 | Позвонил. -Заказ есть? – Есть. Все. | ||
| Мод. | Хорошо, такой вопрос. Что вообще знаете про компанию «Цифроград»? | ||
| Респ. 3 | Что там телефоны продаются. | ||
| Респ. 5 | Мне кажется, там не новосибирский владелец. Одна из немногих компаний. | ||
| Мод. | Хорошо. Что еще знаем? | ||
| Респ. 2 | Что он есть. | ||
| Респ. 1 | Он достаточно давно все таки работает. | ||
| Мод. | Давно на фоне других? | ||
| Респ. 1 | Да, многие же компании отжились. Там, «Точка».. У меня сестра работала в одной компании. Тоже назывались «Точка» или как там они.. МТС купил и все, нет их больше. А «Цифроград» есть. | ||
| Респ. 5 | «Цифроград» это такие магазины электроники, которые стараются представить как можно более широкий ассортимент, берутся за все подряд. Поэтому в целом низкий уровень. | ||
| Мод. | Не все подряд. Блендеров там нет. | ||
| Респ. 5 | Скажем, фотоаппараты я бы там точно не брал. | ||
| Мод. | Я могу ошибаться. Мне показалось, что это стандарт. Тоже самое лежит в «Евросети», «Мегафоне», «Билайне», «МТС».. | ||
| Респ. 5 | Я даже в «Фотоленде» не всегда бы стал брать. | ||
| Мод. | С вашими капризами естественно. | ||
| Респ. 5 | Может быть, может быть. Для меня, что «Цифроград», что «Евросеть» это больше телефоны. | ||
| Мод. | Я уверяю вас, что и продавцы мебели, и продавцы одежды настолько же некомпетентны в том, что они продают, что и продавцы телефонов. Это общая беда в том, что персонал такой. Вопрос ко всем. Иван сказал интересную вещь: новосибирский владелец. Как себе вообще представляете: «Цифроград» - это сеть, которая покрывает всю страну или это региональная сеть? | ||
| Респ. 1, 6, 8 | Региональная, наверное. | ||
| Мод. | Их нет ни в Кемерово, ни в Томске, ни в Омске? | ||
| Респ. 5 | Может быть, в Сибирском регионе, но у меня такой информации нет. В Москве их нет. Если об этом речь. | ||
| Мод. | Хорошо, кроме Москвы. На Урале, на Волге? На юге? | ||
| Респ. 5, 8 | Нет, вряд ли. | ||
| Респ. 8 | В Барнауле, скорее всего. | ||
| Мод. | По воспоминаниям, как давно вы помните «Цифроград» в Новосибирске? Даже, если не заходили, просто саму вывеску. | ||
| Респ. 8 | Года 3 точно. | ||
| Респ. 5 | Я думаю, что уже лет 7, может больше. | ||
| Респ. 2 | Года 3. | ||
| Респ. 4 | 5-6 | ||
| Респ. 7 | Лет 5-6 | ||
| Респ. 6 | 4, наверное, 3 | ||
| Мод. | Сколько по вашим ощущениям в Новосибирске «Цифроградов»? Сколько вы наверняка их помните? | ||
| Респ. 8 | Около 15.. | ||
| Респ. 1 | Штук, наверное, 6. | ||
| Мод. | Другой вопрос задам. Больше, чем «Евросети» или меньше? | ||
| Респ. 5 | Меньше. Сто процентов. | ||
| Мод. | Больше, чем «Теле2» или меньше? | ||
| Респ. 1, 7, 8 | Больше. | ||
| Респ. 5 | Меньше. | ||
| Респ. 8 | Больше, чем «Теле2», но меньше, чем «Евросети». | ||
| Респ. 5 | «Теле2» о чем идет речь: о точках или о магазинах-центрах? | ||
| Мод. | О магазинах. Не о стоящих на улице. | ||
| Респ. 5 | Просто «Теле2» повсюду. | ||
| Респ. 1 | Где «Евросеть» есть, там в принципе и «Цифроград» рядом стоит. Не всегда, но около того, может быть. Хотя, может, даже в «Меге» есть «Цифроград». | ||
| Респ. 4 | Да, большой. | ||
| Мод. | Боюсь, что в «Меге» и «Мегафон», и «Евросеть» тоже есть. | ||
| Респ. 1 | «Цифроград» точно есть, потому что мы там наушники покупали. | ||
| Респ. 5 | Вы с «Белым ветром» не путаете «Цифроград»? «Белый ветер» есть в «Меге» точно, а вот «Цифроград» я не уверен. | ||
| Мод. | Вопрос такой. Мы уже затронули эту тему, что эти же самые товары кое-кто увидит в «Ленте», кто-то в «Фотоленде», кто-то в “DNS”. Кого мы включим в круг конкурентов «Цифрограда»? Только те, у которых мобильная связь как происхождение. То есть «Евросеть», «Связной» и мобильные операторы. Или “DNS”, «Лента» и все остальные? | ||
| Респ. 7 | Я бы «DNS» добавил. | ||
| Респ. 4 | Тут стоит на группы разбить. | ||
| Мод. | «Цифроград» попадает в какую группу? | ||
| Респ. 4 | В группу «Связной» и «Евросеть». «МТС», «Мегафон» и «Теле2» отдельно. «DNS» с другими специализирующимися на компьютерах. | ||
| Мод. | «Цифроград» в первую очередь все равно магазин сотовой связи. | ||
| Респ. 4 | В первую очередь магазины именно сотовой связи, во вторую операторы, и компьютерные магазины. | ||
| Часть 2. Мотивы | |||
| Часть 3. Вовлеченность в покупку сотовой и цифровой техники | |||
| Часть 4. Опыт покупки товаров через Интернет | |||
| Часть 5. Каналы связи | |||
| РЕЗЮМЕ | |||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
